電子政務系統(tǒng)的需求分析

前言
第1章 電子政務的內(nèi)涵與發(fā)展
1.1 電子政務概述
1.1.1 電子政務建設的重要意義
1.1.2 電子政務與傳統(tǒng)政務
1.1.3 電子政務的內(nèi)涵及其演變
1.1.4 電子政務的實現(xiàn)方式
1.1.5 電子政務系統(tǒng)的特點
1.2 國際電子政務的發(fā)展
1.2.1 國際電子政務發(fā)展狀況
1.2.2 國際電子政務總體特征
1.2.3 國際電子政務發(fā)展評述
1.2.4 國際電子政務研究進展
1.3 中國電子政務的發(fā)展
1.3.1 中國電子政務的發(fā)展歷程
1.3.2 中國電子政務的發(fā)展現(xiàn)狀
1.3.3 中國電子政務的發(fā)展評述
1.3.4 中國電子政務的研究進展
1.4 本章小結
第2章 電子政務系統(tǒng)的需求分析
2.1 需求分析
2.1.1 需求和需求分析
2.1.2 需求分析的階段
2.1.3 需求分析面臨的問題
2.2 電子政務需求分析的任務和階段
2.2.1 電子政務需求分析的任務
2.2.2 電子政務需求分析的各階段
2.3 電子政務系統(tǒng)需求分析的意義
2.3.1 需求問題對電子政務的影響
2.3.2 電子政務需求分析的重要性
2.3.3 電子政務需求研究述評
2.3.4 面向用戶的電子政務需求分析研究的意義
2.4 本章小結
第3章 電子政務需求分析的理論方法
3.1 電子政務需求分析的理論基礎
3.1.1 一般系統(tǒng)理論
3.1.2 復雜適應系統(tǒng)理論
3.1.3 組織符號學方法
3.2 電子政務需求分析的方法
3.2.1 需求獲取方法
3.2.2 需求分析的結構化方法
3.2.3 需求分析的面向?qū)ο蠓椒?br />3.2.4 面向過程和面向?qū)ο蠓椒ǖ膮^(qū)別和聯(lián)系
3.2.5 其他的需求分析方法
3.2.6 需求分析的新方法
3.3 電子政務需求分析的相關技術
3.3.1 關鍵成功因素法
3.3.2 灰色關聯(lián)分析方法
3.4 當前需求分析方法存在的問題
3.4.1 社會行為理論與需求偏差
3.4.2 當前需求分析研究的不足
3.5 本章小結
第4章 電子政務的服務對象與服務方式
4.1 服務與電子服務
4.1.1 服務
4.1.2 電子服務及其類型
4.1.3 電子服務的特點
4.2 電子政務的服務
4.2.1 電子政務的基本功能
4.2.2 電子政務的服務對象和服務模式
4.2.3 電子政務服務對象的特點
4.2.4 電子政務的服務體系
4.2.5 電子政務的服務內(nèi)容研究
4.3 面向公眾服務的電子政務系統(tǒng)
4.3.1 建設“以公眾需求為中心”的電子政務的必要性
4.3.2 面向公眾服務的電子政務的全新內(nèi)涵
4.3.3 面向公眾服務的電子政務的具體功能
4.3.4 面向公眾服務的電子政務的設計理念和原則
4.3.5 面向公眾的“一站式”服務框架
4.4 基于CRM的電子政務服務方式
4.4.1 CRM的概念
4.4.2 電子政務實施CRM的可行性分析
4.4.3 電子政務建設中的CRM思想
4.4.4 基于CRM的電子政務概念模型
4.4.5 CRM在電子政務中的應用領域
4.4.6 基于CRM理念的電子政務發(fā)展對策
4.4.7 基于CRM服務觀念研究電子政務需求的意義
4.5 基于CRM的電子政務服務體系構建
4.5.1 基于CRM的電子政務服務的內(nèi)涵與功能
4.5.2 基于CRM的電子政務服務體系結構
4.5.3 面向公眾服務的政務流程再造
4.5.4 面向公眾服務的政務信息資源整合
4.5.5 面向公眾服務的政府門戶網(wǎng)站建設
4.6 基于CRM的電子政務個性化服務模型
4.6.1 個性化信息服務的內(nèi)涵與特征
4.6.2 個性化電子政務信息服務體系結構
4.6.3 基于CRM的電子政務個性化服務模型
4.6.4 基于CRM理念的電子政務服務要點
4.7 本章小結
第5章 面向用戶的電子政務需求分析
5.1 電子政務系統(tǒng)的用戶需求分析
5.1.1 用戶需求分類
5.1.2 用戶需求分析
5.1.3 面向用戶的需求分析方法
5.2 電子政務系統(tǒng)的開發(fā)流程
5.2.1 一般信息系統(tǒng)開發(fā)流程
5.2.2 系統(tǒng)開發(fā)流程的改進
5.3 面向用戶的電子政務需求分析概念框架
5.3.1 需求分析概念框架
5.3.2 概念框架的說明
5.3.3 概念框架的應用
5.4 本章小結
第6章 電子政務需求模型設計
6.1 電子政務模型綜述
6.1.1 不同角度的電子政務模型
6.1.2 現(xiàn)有電子政務模型的不足
6.2 電子政務需求表示的主要任務
6.2.1 需求表示的概念及方法
6.2.2 需求內(nèi)容定義
6.3 需求相關因素分析方法研究
6.3.1 需求層次分析
6.3.2 層次關聯(lián)分析方法
6.4 需求建模過程
6.4.1 確定系統(tǒng)的利益相關者
6.4.2 選取初始相關因素并打分
6.4.3 需求相關因素分析
6.4.4 畫需求模型圖
6.5 本章小結
第7章 電子政務需求的關鍵成功因素分析
7.1 電子政務需求的關鍵成功因素分析的主要任務
7.1.1 分析的目的
7.1.2 分析過程設計
7.2 F包子政務需求的目標分析
7.2.1 目標的分類及制定原則
7.2.2 系統(tǒng)目標分解
7.2.3 電子政務系統(tǒng)的需求目標模型設計
7.3 電子政務需求的角色分析
7.3.1 理解角色
7.3.2 角色模型
7.4 基于語用分析的關鍵業(yè)務流程分析
7.4.1 語用分析概述
7.4.2.扛務流程分析
7.4.3 基于角色的業(yè)務流程視圖
7.5 電子政務的系統(tǒng)結構分析
7.5.1 實體一關系模型
7.5.2 系統(tǒng)的組織結構
7.6 電子政務需求分析的主要任務分析
7.6.1 電子政務項目的任務組成模型
7.6.2 規(guī)范分析
7.6.3 基于規(guī)范的角色一任務分析
7.7 電子政務需求的成本估計
……
第8章 電子政務系統(tǒng)需求方案的編寫、評價與管理
第9章 應用案例分析
第10章 總結與展望
參考文獻