物業(yè)管理員基本技能

第一單元 房屋的維修與保養(yǎng)
模塊一 房屋的基本構成與識讀建筑圖
模塊二 房屋的日常維修管理
模塊三 房屋日常養(yǎng)護管理
模塊四 房屋室內(nèi)裝飾與裝修管理
第二單元 房屋附屬設備設施的維修與保養(yǎng)
模塊一 房屋附屬設備設施的構成使用
模塊二 房屋附屬設備設施的日常維修管理
模塊三 房屋附屬設備設施的日常保養(yǎng)管理
第三單元 安全保衛(wèi)服務工作介紹
模塊一 保安服務工作概況
模塊二 場地證明及車輛的安全管理
模塊三 消防安全管理
第四單元 投訴處理
模塊一 業(yè)戶投訴的原則與解決技巧
模塊二 處理投訴的原則與技巧
第五單元 環(huán)保清潔服務工作
模塊一 環(huán)境污染防治的種類和措施
模塊二 物業(yè)環(huán)境綠化美化及保潔服務
第六單元 現(xiàn)代物業(yè)管理人員的基本素質和職業(yè)道德
模塊一 現(xiàn)代物業(yè)管理人員的素質及禮儀要求
模塊二 現(xiàn)代物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德