聽話是水平說話是藝術(shù)

第一章 聽人說話要聽音
學(xué)會傾聽
用傾聽杜絕夸夸其談
聽出事情關(guān)鍵的地方
會說的不如會聽的
傾聽可以消除別人的厭煩感
聽出別人感情關(guān)系的親疏
沉默地“聽”勝于說
會聽話中話、弦外音
豎著耳朵強過張著嘴巴
言多必失，禍從口出
細心聽出他人話中的反意
聽懂言外之意
根據(jù)說話人的表情來理解話意
通過聲音來斷定一個人
第二章 聽人說話要聽得準確完整
聽準對方的話是對誰說的
聽準他人話中之意
聽到的信息要謹慎地核實
聽出重點才能把握勝利
要善于把握利害關(guān)系
聽話要聽得完完整整
要耐心而禮貌地聽人說話
于問詢中掌握完整的信息
聽出所說事情的輕重緩急
第三章 聽人說話要避免誤區(qū)
慢慢地把話聽明白
要聽得出他人話中的真?zhèn)?br /> 站在對方的立場上去聽
危言也要聳聽
兼聽則明
避免誤聽誤信
聽話不要先人為主
聽懂奧妙再做決定
不要帶著主觀意識來聽話
多傾聽方能掌握全面、準確的信息
第四章 關(guān)心人的話要讓人感動
第五章 贊美人的話要讓人愛聽
第六章 批評人的話要讓人接受
第七章 說反駁的話要有理有據(jù)
第八章 幽默的要話要點中要穴
第九章 化解矛盾的話要誠懇
第十章 場面上的話要讓人舒服
第十一章 說服人的話要讓人折服
第十二章 求人的話要讓人盛情難卻