網(wǎng)上開店三合一：淘寶·易趣·拍拍 財富新觀念

第1章 網(wǎng)店開啟創(chuàng)業(yè)之路
一、網(wǎng)店商機無限
1．龐大的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，驚人的網(wǎng)絡(luò)普及率
2．金融危機下網(wǎng)商發(fā)展更快
3．為什么網(wǎng)店如此風(fēng)行
二、網(wǎng)上開店的情況
三、認(rèn)識淘寶網(wǎng)
四、了解易趣網(wǎng)
五、看看拍拍網(wǎng)
六、定位自己的情況
1．適合開網(wǎng)店的人群性格類型
2．哪些人適合網(wǎng)上開店
七、尋找適合自己的經(jīng)營項目
1．選擇適合的商品
2．選擇熱門商品
3．興趣和能力
八、選擇適合自己的網(wǎng)店模式
1．網(wǎng)店與實體店結(jié)合經(jīng)營
2．全職經(jīng)營
3．兼職經(jīng)營
九、開店需要哪些條件
1．開店硬件儲備
2．開店軟件儲備
3．具備良好的心理素質(zhì)
第2章 三大網(wǎng)店的注冊
一、免費注冊淘寶網(wǎng)會員
1．注冊電子郵箱
2．注冊淘寶會員
二、進行支付寶實名認(rèn)證
1．開通網(wǎng)上銀行
2．開通支付寶賬戶
3．進行支付寶實名認(rèn)證
三、申請?zhí)詫毦W(wǎng)店鋪
四、利用淘寶網(wǎng)工具
1．使用阿里旺旺
2．使用淘寶助理
五、成為拍拍網(wǎng)會員
六、認(rèn)證并開設(shè)拍拍網(wǎng)店
七、注冊易趣網(wǎng)會員
八、在易趣網(wǎng)進行身份認(rèn)證
九、申請易趣網(wǎng)店鋪
1．如何申請易趣店鋪
2．易趣網(wǎng)收費情況
3．易趣賣家工具
第3章 開通支付平臺
一、網(wǎng)上銀行的安全產(chǎn)品
1．靜態(tài)密碼
2．電子銀行口令卡
3．文件數(shù)字證書
4．移動口令牌
5．移動數(shù)字證書
6．動態(tài)手機口令
二、辦理網(wǎng)上銀行
1．中國工商銀行
2．中國建設(shè)銀行
3．中國農(nóng)業(yè)銀行
4．交通銀行
5．中國民生銀行
6．興業(yè)銀行
7．中國光大銀行
8．上海浦東發(fā)展銀行
9．廣東發(fā)展銀行
10．深圳發(fā)展銀行
11．中信銀行
三、使用網(wǎng)上銀行的注意事項
1．每次網(wǎng)上劃賬交易后，應(yīng)及時清查交易清單
2．每次退出網(wǎng)上銀行都要慎重
3．創(chuàng)建一個保密性高的網(wǎng)上銀行密碼
四、網(wǎng)上銀行充值交易
1．淘寶網(wǎng)充值交易
2．拍拍網(wǎng)充值交易
3．易趣網(wǎng)充值交易
五、其他支付方式
1．銀行柜臺匯款
2．郵局匯款
3．手機匯款
六、網(wǎng)絡(luò)交易安全須知
第4章 尋找你的貨源
一、產(chǎn)品代理與代銷
1．產(chǎn)品代理
2．產(chǎn)品代銷
二、搜索網(wǎng)上貨源
1．利用搜索引擎搜索貨源
2．進入專門網(wǎng)站搜索貨源
三、細(xì)挑批發(fā)貨源
1．國內(nèi)較大的批發(fā)市場
2．如何在批發(fā)市場進貨
四、廠家貨源有渠道
1．廠家貨源流通方式
2．如何去廠家進貨
五、挖掘特色貨源
1．手繪和手工制品
2．民族特色工藝品
3．地方特產(chǎn)
4．二手閑置物品
5．跳蚤市場
六、搜羅其他貨源
1．積壓的品牌庫存或清倉產(chǎn)品
2．外貿(mào)訂單剩余產(chǎn)品
3．國外的打折商品
七、選好服飾貨源的秘訣
1．注意進貨時間
2．掌握進貨技巧
3．選好外貿(mào)尾單的秘訣
第5章 美化你的寶貝
一、選取你的寶貝名字
1．合理組合運用關(guān)鍵字
2．關(guān)鍵字設(shè)置的常見問題
二、豐富你的寶貝描述
1．生動真實的描述
2．全面專業(yè)的描述
三、美化你的寶貝圖片
1．拍攝前期準(zhǔn)備
2．靚圖拍攝技巧
3．利用Photoshop美化照片
四、寶貝定價技巧
1．給寶貝定價的方法和形式
2．常用定價技巧
第6章 完成第一筆交易
一、阿里旺旺操作說明
1．使用阿里旺旺直面客戶
2．保存聊天記錄
3．網(wǎng)頁阿里旺旺與移動旺旺
二、收發(fā)站內(nèi)信
三、發(fā)布和回復(fù)寶貝留言
1．發(fā)布寶貝留言
2．回復(fù)寶貝留言
四、修改上架商品價格
五、確認(rèn)買家付款
1．區(qū)別已付款買家和未付款買家
2．修改交易價格
六、選擇物流發(fā)貨
1．發(fā)貨方式
2．核對地址
3．物流發(fā)貨
七、賬戶資金管理
1．如何查詢賬戶余額
2．如何充值
3．如何從支付寶中提現(xiàn)
八、為買家做出評價
九、退款二三事
1．查看退款信息
2．同意買家退款
3．拒絕買家退款
4．退款常見問題
第7章 名揚你的店鋪
一、設(shè)置店鋪首頁
1．設(shè)置店鋪背景音樂
2．設(shè)置店標(biāo)
3．安裝店鋪計數(shù)器
二、使用個性化寶貝分類和模板
1．制作個性化寶貝分類
2．使用個性化寶貝模板
三、做好店內(nèi)宣傳
1．注重信譽評價
2．交換友情鏈接
3．巧用寶貝推薦
4．妙用店鋪公告
四、在社區(qū)中宣傳店鋪
1．走進商城積極參加網(wǎng)內(nèi)活動
2．申請社區(qū)廣告位
3．發(fā)表帖子及回復(fù)帖子
4．巧用阿里旺旺發(fā)布廣告
五、利用搜索引擎和導(dǎo)航網(wǎng)站
1．登錄搜索引擎讓你的店鋪訪問量“井噴”
2．登錄導(dǎo)航網(wǎng)站讓你的網(wǎng)店被客戶找到
六、推廣你的店鋪
1．多用拍賣提高訪問量
2．靈活運用信用評價免費做廣告
第8章 挖掘你的顧客
一、巧用店鋪留言
二、抓住上門的買家
1．巧妙應(yīng)用歡迎詞
2．主動介紹商品
三、紅包送出邀買家
1．發(fā)送禮儀紅包
2．發(fā)送促銷紅包
四、主動上門尋找買家
1．登錄各大搜索引擎
2．博客推廣和熱門論壇發(fā)帖
五、與買家交流
1．與不同類型的買家交流
2．直面買家砍價
六、發(fā)送站內(nèi)信件
七、開通店面消息提醒
八、粘住客戶的藝術(shù)
1．善待你的客戶
2．管理好客戶資源
3．用名片吸住你的客戶
第9章 提升信譽的法寶
一、知己知彼方可競爭取勝
1．解讀“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”
2．知彼：監(jiān)測同行動向
3．知己：了解自身條件
二、店鋪營銷策略
1．細(xì)節(jié)贏得顧客
2．注意維護客戶關(guān)系
3．誠信，無處不在的話題
4．贏得100%好評率
5．避免價格戰(zhàn)
6．強強聯(lián)手，提高信用
7．店鋪營銷常用的營銷策略
三、如何利用旺季和淡季
1．旺季一定要“熱賣”
2．充分利用銷售淡季
四、提升經(jīng)營業(yè)績小秘訣
1．比“隔壁”店鋪做得好一點
2．把握集團消費
3．利用假日經(jīng)濟，增加銷量
五、打造優(yōu)秀網(wǎng)絡(luò)營銷團隊
第10章 從服務(wù)提升網(wǎng)店魅力
一、專業(yè)的導(dǎo)購服務(wù)
1．導(dǎo)購服務(wù)的專業(yè)素質(zhì)
2．導(dǎo)購服務(wù)中的小技巧
3．提高導(dǎo)購親和力的三步曲
二、用好阿里旺旺的快捷短語
1．設(shè)置快捷短語
2．使用快捷短語
三、電話交流中的注意事項
1．接電話技巧
2．打電話技巧
四、選擇發(fā)貨方式
1．選擇合理的發(fā)貨方式
2．送貨上門的注意事項
五、制定合理的退貨和換貨政策
1．了解“消費者保障服務(wù)”
2．申請加入“消費者保障服務(wù)”
3．保證金繳存標(biāo)準(zhǔn)
4．退出“消費者保障服務(wù)”
5．制定自己的服務(wù)政策
六、回應(yīng)買家的投訴
1．售后買家回訪與調(diào)查
2．售后回應(yīng)買家的投訴
七、引導(dǎo)買家調(diào)整評價
1．刪除惡意評價
2．挽救中評和差評
八、注重服務(wù)質(zhì)量
1．向買家表示感謝
2．主動聯(lián)系買家
第11章 做好物流很重要
一、包裝拴住客戶的心
1．必須考慮的物流準(zhǔn)則
2．包裝前要注意什么
二、包裝全攻略
1．內(nèi)包裝
2．中層包裝
3．外包裝
三、物流中包裝的保護性
1．防潮包裝技術(shù)
2．防震保護技術(shù)
3．防破損保護技術(shù)
四、物流方式大比拼（平郵、EMS、快遞）
1．郵局普通包裹
2．郵局快遞包裹
3．郵政速遞業(yè)務(wù)
4．E郵寶
五、選一個好的快遞公司
1．國內(nèi)快遞公司
2．國際快遞公司
六、全面解決物流糾紛問題
1．預(yù)防物流糾紛
2．途中的物流糾紛
第12章 數(shù)據(jù)庫的備份和恢復(fù)
一、使用淘寶助理上傳寶貝
1．登錄淘寶助理
2．創(chuàng)建模板
3．了解寶貝基本信息
4．編輯寶貝描述
二、使用淘寶助理上傳和下載寶貝
1．使用淘寶助理上傳寶貝
2．使用淘寶助理下載寶貝
三、批量復(fù)制寶貝模板
1．復(fù)制寶貝模板
2．修改寶貝模板
四、批量修改寶貝信息
1．選中需要修改的寶貝
2．批量修改寶貝名稱
3．上傳修改好的寶貝
五、設(shè)置運費模板
1．為什么要使用運費模板
2．如何使用運費模板
六、利用淘寶助理備份和恢復(fù)數(shù)據(jù)
1．利用淘寶助理備份CSV文件和還原寶貝信息
2．利用淘寶助理備份和還原數(shù)據(jù)庫
七、將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為拍拍數(shù)據(jù)
八、將淘寶數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換為易趣數(shù)據(jù)
附錄
附錄1：國內(nèi)主要快遞公司網(wǎng)站
附錄2：全國最大的50個專業(yè)批發(fā)市場
附錄3：中國各地土特產(chǎn)名錄