淘寶贏家心理學(xué)

第1章 開(kāi)店創(chuàng)富的個(gè)性要素\t
　1.1 創(chuàng)富者的個(gè)性因素\t
　　1.1.1 創(chuàng)富者心理因素\t
　　1.1.2 創(chuàng)富者心理因素形成的過(guò)程\t
　　1.1.3 自我完善的結(jié)果就是創(chuàng)富\t
　1.2 創(chuàng)富秘訣\t
　　1.2.1 自我鼓勵(lì)\t
　　1.2.2 面對(duì)失敗\t
　　1.2.3 善于總結(jié)歸納\t
　1.3 創(chuàng)富榜樣\t
　　1.3.1 “敬天愛(ài)人”\t
　　1.3.2 “客戶至上”\t
　　1.3.3 “講誠(chéng)信”\t
第2章 典型性格解析\t
　2.1 賣(mài)家性格分析\t
　　2.1.1 開(kāi)朗型賣(mài)家\t
　　2.1.2 較勁型賣(mài)家\t
　　2.1.3 彪悍型賣(mài)家\t
　　2.1.4 溫和型賣(mài)家\t
　2.2 買(mǎi)家性格分析\t
　　2.2.1 樂(lè)觀型買(mǎi)家\t
　　2.2.2 錙銖必較型買(mǎi)家\t
　　2.2.3 潑辣型買(mǎi)家\t
　　2.2.4 懦弱型買(mǎi)家\t
第3章 克服性格弱點(diǎn)的方法\t
　3.1 開(kāi)朗型賣(mài)家從計(jì)劃開(kāi)始\t
　　3.1.1 少說(shuō)多做\t
　　3.1.2 成熟的標(biāo)志就是少發(fā)脾氣\t
　　3.1.3 堅(jiān)持住，有毅力才會(huì)勝利\t
　3.2 較勁型賣(mài)家從快樂(lè)開(kāi)始\t
　　3.2.1 不要把時(shí)間都浪費(fèi)在計(jì)劃上\t
　　3.2.2 讓買(mǎi)家感受到快樂(lè)\t
　　3.2.3 對(duì)自己和別人降低標(biāo)準(zhǔn)\t
　3.3 彪悍型賣(mài)家從平和開(kāi)始\t
　　3.3.1 放松心態(tài)，放慢腳步\t
　　3.3.2 嘗試用低調(diào)的方法處理售后問(wèn)題\t
　　3.3.3 學(xué)會(huì)承認(rèn)錯(cuò)誤\t
　3.4 溫和型賣(mài)家從興奮開(kāi)始\t
　　3.4.1 激發(fā)自己的熱情\t
　　3.4.2 要有主見(jiàn)\t
　　3.4.3 懂得拒絕\t
　3.5 樂(lè)觀型買(mǎi)家從慎重開(kāi)始\t
　　3.5.1 有針對(duì)性地提問(wèn)\t
　　3.5.2 尋找性價(jià)比最高的店鋪\t
　　3.5.3 亂發(fā)脾氣不能解決問(wèn)題\t
　3.6 錙銖必較型買(mǎi)家從享受開(kāi)始\t
　　3.6.1 享受網(wǎng)購(gòu)的樂(lè)趣\t
　　3.6.2 物美和價(jià)廉之間的權(quán)衡\t
　　3.6.3 適度容忍賣(mài)家的錯(cuò)誤\t
　3.7 潑辣型買(mǎi)家從緩和開(kāi)始\t
　　3.7.1 購(gòu)物要理性\t
　　3.7.2 鍛煉出一雙慧眼\t
　　3.7.3 賣(mài)家也在乎買(mǎi)家的信用\t
　3.8 懦弱型買(mǎi)家從原則開(kāi)始\t
　　3.8.1 認(rèn)貨不認(rèn)人\t
　　3.8.2 賣(mài)家的價(jià)格是變動(dòng)的\t
　　3.8.3 有理有據(jù)提出異議\t
第4章 賣(mài)家開(kāi)店不同的心理需求\t
第5章 賣(mài)家吸引眼球的高招\(zhòng)t
第6章 貨源是賣(mài)家心理強(qiáng)弱的杠桿\t
第7章 客服是賣(mài)家影響買(mǎi)家心理的重要因素\t
第8章 物流對(duì)于買(mǎi)家的心理干擾\t
第9章 信用評(píng)價(jià)——考驗(yàn)賣(mài)家心理的“試金石”\t
第10章 賣(mài)家長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)不衰的利器——回頭客\t
第11章 賣(mài)家心理通用法則\t
第12章 買(mǎi)家心理通用法則\t