淘寶贏家心理學(xué)

第1章 開店創(chuàng)富的個性要素\t
　1.1 創(chuàng)富者的個性因素\t
　　1.1.1 創(chuàng)富者心理因素\t
　　1.1.2 創(chuàng)富者心理因素形成的過程\t
　　1.1.3 自我完善的結(jié)果就是創(chuàng)富\t
　1.2 創(chuàng)富秘訣\t
　　1.2.1 自我鼓勵\t
　　1.2.2 面對失敗\t
　　1.2.3 善于總結(jié)歸納\t
　1.3 創(chuàng)富榜樣\t
　　1.3.1 “敬天愛人”\t
　　1.3.2 “客戶至上”\t
　　1.3.3 “講誠信”\t
第2章 典型性格解析\t
　2.1 賣家性格分析\t
　　2.1.1 開朗型賣家\t
　　2.1.2 較勁型賣家\t
　　2.1.3 彪悍型賣家\t
　　2.1.4 溫和型賣家\t
　2.2 買家性格分析\t
　　2.2.1 樂觀型買家\t
　　2.2.2 錙銖必較型買家\t
　　2.2.3 潑辣型買家\t
　　2.2.4 懦弱型買家\t
第3章 克服性格弱點的方法\t
　3.1 開朗型賣家從計劃開始\t
　　3.1.1 少說多做\t
　　3.1.2 成熟的標(biāo)志就是少發(fā)脾氣\t
　　3.1.3 堅持住，有毅力才會勝利\t
　3.2 較勁型賣家從快樂開始\t
　　3.2.1 不要把時間都浪費在計劃上\t
　　3.2.2 讓買家感受到快樂\t
　　3.2.3 對自己和別人降低標(biāo)準(zhǔn)\t
　3.3 彪悍型賣家從平和開始\t
　　3.3.1 放松心態(tài)，放慢腳步\t
　　3.3.2 嘗試用低調(diào)的方法處理售后問題\t
　　3.3.3 學(xué)會承認(rèn)錯誤\t
　3.4 溫和型賣家從興奮開始\t
　　3.4.1 激發(fā)自己的熱情\t
　　3.4.2 要有主見\t
　　3.4.3 懂得拒絕\t
　3.5 樂觀型買家從慎重開始\t
　　3.5.1 有針對性地提問\t
　　3.5.2 尋找性價比最高的店鋪\t
　　3.5.3 亂發(fā)脾氣不能解決問題\t
　3.6 錙銖必較型買家從享受開始\t
　　3.6.1 享受網(wǎng)購的樂趣\t
　　3.6.2 物美和價廉之間的權(quán)衡\t
　　3.6.3 適度容忍賣家的錯誤\t
　3.7 潑辣型買家從緩和開始\t
　　3.7.1 購物要理性\t
　　3.7.2 鍛煉出一雙慧眼\t
　　3.7.3 賣家也在乎買家的信用\t
　3.8 懦弱型買家從原則開始\t
　　3.8.1 認(rèn)貨不認(rèn)人\t
　　3.8.2 賣家的價格是變動的\t
　　3.8.3 有理有據(jù)提出異議\t
第4章 賣家開店不同的心理需求\t
第5章 賣家吸引眼球的高招\(zhòng)t
第6章 貨源是賣家心理強弱的杠桿\t
第7章 客服是賣家影響買家心理的重要因素\t
第8章 物流對于買家的心理干擾\t
第9章 信用評價——考驗賣家心理的“試金石”\t
第10章 賣家長久經(jīng)營不衰的利器——回頭客\t
第11章 賣家心理通用法則\t
第12章 買家心理通用法則\t