旅行社經(jīng)營與管理

項目一 旅行社的設立與組織構(gòu)建 1
【項目摘要】 1
任務1 旅行社的設立 1
任務2 旅行社的組織構(gòu)建 11
【案例】 23
【項目實訓】 23
【復習思考題】 23
項目二 旅行社產(chǎn)品運作 24
【項目摘要】 24
任務1 認知旅行社產(chǎn)品 24
任務2 旅行社產(chǎn)品設計 33
任務3 旅行社產(chǎn)品的面市 42
任務4 精品旅游線路解析 51
【案例】 56
【項目實訓】 57
【復習思考題】 57
項目三 旅行社外聯(lián)業(yè)務 58
【項目摘要】 58
任務1 旅行社營銷組合運用 58
任務2 旅行社外聯(lián)業(yè)務運作程序 71
【案例】 76
【項目實訓】 77
【復習思考題】 77
項目四 旅行社計調(diào)業(yè)務 78
【項目摘要】 78
任務1 認知計調(diào) 78
任務2團隊接待旅游服務采購與報價 81
任務3 國內(nèi)組團計調(diào)業(yè)務 97
任務4 出境組團計調(diào)業(yè)務 103
【案例】 113
【項目實訓】 113
【復習思考題】 114
項目五 旅行社接待業(yè)務 115
【項目摘要】 115
任務1 入境團體旅游接待業(yè)務與管理 115
任務2 散客旅游接待業(yè)務與管理 120
任務3 門市服務 126
任務4 旅游投訴接待管理 128
【案例】 134
【項目實訓】 134
【復習思考題】 135
項目六 旅行社網(wǎng)絡運營 137
【項目摘要】 137
任務1 認知旅行社電子商務 137
任務2 旅行社網(wǎng)絡運營實務 144
【案例】 172
【項目實訓】 173
【復習思考題】 173
項目七 旅行社財務管理 174
【項目摘要】 174
任務1 了解旅行社財務規(guī)范流程和管理規(guī)定 174
任務2 旅行社核算和結(jié)算 184
【案例】 205
【項目實訓】 206
【復習思考題】 206
項目八 旅行社人力資源管理 207
【項目摘要】 207
任務1 旅行社人力資源管理運作 207
任務2 旅行社企業(yè)文化構(gòu)建 218
【案例】 223
【項目實訓】 227
【復習思考題】 227
附錄1：旅行社條例 228
附錄2：旅行社條例實施細則 236
參考書目 245