1st Week 星期六 第一課 接打電話p.2 Can I speak to Mr. Smith, please? 第二課 電話轉(zhuǎn)接p.12 I’ll put you through. 星期日 第一課 電話接聽人不在或不方便的情況p.22 He’s not here right now. 第二課 電話留言與接收留言 p.32 Would you like me to take a message? 綜合訓(xùn)練 p.42 2nd Week 星期六 第一課 打電話約定會面時間 p.48 I’d like to make an appointment. 第二課 電話咨詢與作答 p.58 I have some questions about your product. 星期日 第一課 電話訂貨與接洽客戶 p.68 How can I order this? 第二課 電話投訴與處理投訴 p.78 I haven’t received my order yet. 綜合訓(xùn)練p.88 3rd Week 星期六 第一課 面對打錯的電話 P.94 What number did you dial? 第二課 電話留言與自動應(yīng)答用語 p.104 Please leave your name and number. 星期日 第一課 國際長途電話p.114 I’d like to place a collect call. 第二課 電話時間不合宜或遇到干擾 p.124 I can’t talk right now. 綜合訓(xùn)練 p.134 4th Week 星期六 第一課 祝賀與安慰的電話 p.140 I called to congratulate you on your promotion. 第二課 電話預(yù)訂與事宜咨詢 p.150 I’d like to reserve a table for two. 星期日 第一課 問候的電話 p.160 I just called to say hi. 第二課 緊急情況下的電話用語 p.170 This is an emergency. 綜合訓(xùn)練 p.180
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