每天學一點銷售心理擒拿術

第1章 自我介紹如何開始
　　端正心態(tài)——銷售的必備前提／002
　　外貌也能打動人／007
　　用親和力激活客戶／009
　　言談舉止要有度／011
　　小沈陽的“心機”／014
　　給予自己高度的肯定／015
　　練就慧眼識珠的本領／019
　　怎樣的表達更具魅力／022
　　旁敲側擊不如開門見山／026
　　學會恰到好處的恭維／028
　　點石成金的駕馭術／031
　　心理測試：你是否擁有足夠的自信／033
　　
　　第2章 怎樣掌控目標顧客
　　目標太多等于沒有目標／038
　　擒賊先擒王／040
　　巧借中間人／043
　　練就“愚公移山”的執(zhí)著／046
　　用贊美拉近距離／048
　　屢試不爽的“冷熱水”效應／050
　　升華的“冷熱水”效應／053
　　擺脫習慣的束縛／055
　　要的就是一鳴驚人／058
　　距離能美化一切／060
　　心理測試：創(chuàng)新能力測試／062
　　
　　第3章 點燃顧客的購買欲
　　“上帝”往往不知道自己需要什么／066
　　了解顧客的需求特征／067
　　將心比心／069
　　做個稱職的引路人／072
　　與眾不同的奧妙／077
　　投其所好／079
　　學會“乘虛而人”／082
　　后知后覺=坐以待斃／085
　　巧用顧客的好奇心／088
　　不會下“圈套”，你0UT了／089
　　舍得孩子方能套住狼／092
　　心理測試：你是否善于洞察他人的心思／095
　　
　　第4章 把話說到心窩里
　　措辭的藝術／100
　　避免詞不達意／102
　　金蟬脫殼／104
　　用幽默做盾牌／106
　　攻心要攻死穴／109
　　口若懸河不如一語中的／114
　　不要給他說“N0”的機會／118
　　置之死地而后生／122
　　在逆境中轉危為安／123
　　最好的自保是“反敗為勝”／127
　　退一步海闊天空／131
　　找到他人心中的空缺／135
　　最好的計策——將計就計／137
　　心理測試：你具備優(yōu)秀的表達能力嗎／140
　　
　　第5章 利用人性的弱點
　　貪慕虛榮型客戶：不遺余力地奉承他／144
　　求廉求美型客戶：失之東隅，收之桑榆／146
　　親切隨和型客戶：得寸進尺／148
　　吹毛求疵型客戶：利用“權威效應”／150
　　標新立異型客戶：巧用激將法／153
　　墨守成規(guī)的客戶：投機取巧／156
　　優(yōu)柔寡斷型客戶：學會友善地“威脅”／158
　　精明老練型客戶：開誠布公／162
　　唯我獨尊型客戶：滿足他的優(yōu)越感／164
　　蠢蠢欲動型客戶：欲擒故縱／167
　　深藏不露型客戶：體貼人微／169
　　心理測試：你是否擁有很好的情緒控制能力／173
　　
　　第6章 賣的不是產(chǎn)品，是信任
　　坦誠相見——真正的捷徑／176
　　起點決定終點，切忌因小失大／177
　　誠信是一筆無形的投資／180
　　給我一句善意的謊言／185
　　居心叵測=作繭自縛／186
　　不要掩飾產(chǎn)品的缺陷／189
　　營造賓至如歸的氛圍／192
　　要有言出必行的魄力／193
　　精誠合作的意義／196
　　信任，更是一份責任／197
　　心理測試：測測你的成功指數(shù)／202
　　
　　第7章 強化客戶的服從意識
　　你可以是狼，但你必須披上羊皮／206
　　用人格魅力去征服顧客／208
　　對待消費者要一視同仁／213
　　尊重是服從的前提／216
　　將產(chǎn)品置身于企業(yè)的光環(huán)下／219
　　愛是一盞照亮心靈的燈／220
　　被放棄的前提是自我放棄／224
　　舍得是“贏銷”之道／226
　　博弈的制高點——達到平衡狀態(tài)／228
　　心理測試：你具備優(yōu)秀的領導能力嗎／231
　　
　　第8章 同客戶做長久的情人
　　真正的銷售始于售后／234
　　永遠不要過河拆橋／237
　　保持一如既往的熱情／240
　　出爾反爾，得不償失／242
　　退貨，是賠還是賺／244
　　傾斜的天平／247
　　用一顆真心換取一份收獲／248
　　了解“唇亡齒寒”的意義／252
　　放長線釣大魚／254
　　心理測試：測試你的職場性格類型／258