說話攻心術(shù)

第一章 細(xì)節(jié)透視心理，說話針對人心
　1.表情背后有隱情，知曉隱情再開口
　2.眼睛表現(xiàn)喜怒哀樂，說話要見風(fēng)使舵
　3.眉毛傳達(dá)出的不信任，要及時(shí)跟進(jìn)
　4.鼻子會說話，依此來表達(dá)
　5.嘴部的動(dòng)作是心跡的波痕
　6.動(dòng)作習(xí)慣看內(nèi)心，攻其心理來應(yīng)答
　7.“坐相”有時(shí)會決定談話效果
　8.交談距離不當(dāng)，影響人的心情
　9.不要忽略服飾對談話的作用
第二章 聽是說的前提，聽能了解人心
　1.言未出而意已生，話語泄露人心跡
　2.不會“聽”話，就說不出動(dòng)聽的話
　3.你說得越少，在談話中就越容易成功
　4.要想掌握主動(dòng)權(quán)，就要讓對方多說
　5.有效地傾聽，才能有效地溝通
　6.總結(jié)別人發(fā)言的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，找準(zhǔn)時(shí)機(jī)再開口
第三章 主動(dòng)控制場面，誘導(dǎo)開啟人心
　1.不想直接表達(dá)，就旁敲側(cè)擊去引導(dǎo)
　2.循循善誘，才能絲絲入扣
　3.一語破的，說動(dòng)對方
　4.剝繭抽絲，讓其慢慢接受
　5.先想好對方說什么，再準(zhǔn)備好你要說什么
　6.透露自己的小隱私，誘導(dǎo)對方的真心話
　7.先贊同對方的觀點(diǎn)，再說出自己的看法
　8.誘導(dǎo)對方說出你想要的答案
第四章 增強(qiáng)說話氣勢，有力撼動(dòng)人心
　1.有時(shí)可以將不滿表現(xiàn)在動(dòng)作上
　2.言辭有力才能震懾對方心靈
　3.說話語氣弱，力度就不夠
　4.提問的方式更容易引起聽話人的注意
　5.站著說話是威懾對方的好方法
　6.想要成為強(qiáng)者，說話時(shí)就盡量不要笑
　7.說話簡明扼要，重點(diǎn)才能突出
　8.語調(diào)往往比語義能傳遞更多的信息
　9.傾聽是正確的，完全的傾聽則顯得被動(dòng)
　10.恰到好處的沉默比語言更有力量
第五章 勸說講究方法，話語貼近人心
　1.多用“我們”來建立共同意識
　2.做足功課，才能聊得投機(jī)
　3.遵循對方心理軌跡，說理就會深入人心
　4.入情入理的話才招人喜歡
　5.多為對方著想，以此感化人心
　6.讓對方體驗(yàn)我們的心理
　7.抓住要害之處，解其心中疑問
　8.直言行不通，何不繞個(gè)彎
　9.勸人握手言和，也要講點(diǎn)兒藝術(shù)
第六章 拒絕要有技巧，說“不”不傷人心
　1.將逐客令說得美妙動(dòng)聽
　2.讓生硬的否定有一副可愛的面孔
　3.在詼諧幽默中回絕對方的請求
　4.找個(gè)好借口，讓無情的拒絕變有情
　5.說出你的難處，博得他人理解
　6.讓時(shí)間成為你拒絕的幫手
　7.岔換話題，間接拒絕
　8.不傷人心的拒絕之法
第七章 懂得贊美藝術(shù)，美言滿足人心
　1.把贊美送給陌生人，你們就可能成為朋友
　2.要想博人好感，贊美是最佳方法
　3.做個(gè)“懂行”人，贊美才顯真誠
　4.夸人夸到點(diǎn)子上，與眾不同最新鮮
　5.不露痕跡的贊美最讓人舒服
　6.背后說人一句好，勝過當(dāng)面夸十旬
　7.贊美如煲湯，火候是關(guān)鍵
　8.贊美詞上要斟酌，千萬不可引歧義
　9.分清對象唱贊歌，因人而異話不同
　10.贊美也需有遠(yuǎn)見，隨意夸獎(jiǎng)會壞事
第八章 批要批得巧妙，言語顧及人心
　1.批評前要先考量批評的必要性
　2.過度的指責(zé)是傻瓜的做法
　3.硬話軟說，保留對方的面子
　4.當(dāng)眾指責(zé)是一種傷人自尊的做法
　5.給對方留面子就是給自己留面子
　6.指正的話越少越好
　7.引導(dǎo)對方明白自己錯(cuò)在何處
　8.用贊美的方式說出你的批評
　9.批評要盡可能做到公平中肯
第九章 求人辦事不難，妙語說服人心
　1.以情感人，動(dòng)其心則辦成事
　2.借別人的口說自己的話
　3.借輕松幽默的玩笑話說實(shí)事
　4.央求不如婉求，勸導(dǎo)不如誘導(dǎo)
　5.用“贊美”做引子，求人便會“藥到病除”
　6.娛樂是游戲，順便提正事
　7.臉皮不可太薄，適時(shí)軟磨硬泡
　8.“酒話”不是醉話，用它也可辦事
　9.以給對方幫忙的形式提出請求
　10.求人話語有講究，隨意表達(dá)事難成
第十章 婚戀美滿絕技，蜜語拴住人心
　1.女人有愛聽甜言蜜語的天性
　2.適當(dāng)?shù)馁澝栏芩┳偃说男?br />　3.幽默的語言會讓人產(chǎn)生好感
　4.用出奇的方式和語言占領(lǐng)愛的高地
　5.無話不談的愛情往往會失敗
　6.以諒解的態(tài)度對待對方
　7.談情說愛，會談才有情有愛
　8.夫妻是兩個(gè)個(gè)體，交流也有禁忌
　9.注意說話態(tài)度.有時(shí)它比內(nèi)容更重要
　10.親密有“間”勝過親密無間
　11.雖吵猶親，不傷夫妻感情
第十一章 談判是門學(xué)問，戰(zhàn)術(shù)攻克人心
　1.先聲奪人，巧妙化解談判僵局
　2.環(huán)境不相宜，沉默最有利
　3.先縮回來，再打出去
　4.對鋌而走險(xiǎn)者要軟硬兼施
　5.放棄正面作戰(zhàn)，迂回前進(jìn)攻其心
　6.利用最后期限迫使對方做出選擇
　7.拒絕有方，不會影響談判的順利進(jìn)行
第十二章 顧客就是上帝，巧言打動(dòng)人心
　1.清楚顧客想什么，才能有的放矢賣什么
　2.沒有人不喜歡被恭維
　3.顧客對什么感興趣，你就談什么
　4.巧設(shè)開場白，喚起顧客的好奇心
　5.與其喋喋不休，不如抓住一點(diǎn)
　6.打開客戶的話匣子就是打開客戶的心
　7.隨意打斷顧客的話，會讓對方很反感
　8.當(dāng)他要“好好考慮”時(shí)，你千萬別給他機(jī)會
　9.抓住買意信號，及時(shí)促進(jìn)交易
　10.以質(zhì)詢的方式讓顧客做出選擇