飯店英語服務(wù)實訓(xùn)

實訓(xùn)模塊一 飯店業(yè)須知Hospitality Industry ABCs
技能實訓(xùn)1 飯店類型Hotel Types
技能實訓(xùn)2 服務(wù)是什么What Is Service?
技能實訓(xùn)3 客人類型Different Guests
實訓(xùn)模塊二 前臺服務(wù)Front Office
技能實訓(xùn)4 客房預(yù)訂服務(wù) Room Reservation
技能實訓(xùn)5 入住登記服務(wù) Checking in
技能實訓(xùn)6 禮賓服務(wù) The Concierge
技能實訓(xùn)7 總機(jī)服務(wù)Operator
技能實訓(xùn)8 外幣兌換服務(wù) Foreign Currency Exchange
技能實訓(xùn)9 結(jié)賬退宿服務(wù) Checking out
技能實訓(xùn)10　商務(wù)中心服務(wù) Business Center
實訓(xùn)模塊三 客房服務(wù) Housekeeping
技能實訓(xùn)11 打掃房間 The Chamber Service
技能實訓(xùn)12 洗衣服務(wù) Laundry Service
技能實訓(xùn)13 客房送餐服務(wù) Room Service
技能實訓(xùn)14 維修服務(wù) Maintenance Service
實訓(xùn)模塊四　餐飲服務(wù) Food and Beverage
技能實訓(xùn)15　餐臺預(yù)訂 Reservations
技能實訓(xùn)16　餐廳迎客服務(wù) Receiving Diners
技能實訓(xùn)17　中餐廳服務(wù) At a Chinese Restaurant
技能實訓(xùn)18　西餐廳服務(wù)At a Western Restaurant
技能實訓(xùn)19　早餐服務(wù) Breakfast
技能實訓(xùn)20　酒吧服務(wù) At the Bar
技能實訓(xùn)21　就餐禮儀Table Manners
實訓(xùn)模塊五　康樂服務(wù) Recreation Service
技能實訓(xùn)22　康體服務(wù)Gym Service
技能實訓(xùn)23　保健服務(wù) Health Care Service
技能實訓(xùn)24　洗浴服務(wù) Sauna Service
技能實訓(xùn)25　娛樂服務(wù) Entertainment Service
實訓(xùn)模塊六　購物服務(wù)Shopping Service
技能實訓(xùn)26　旅游紀(jì)念品 Souvenirs
技能實訓(xùn)27　當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn) Local specialty
實訓(xùn)模塊七　會展服務(wù) Exhibition and Convention
技能實訓(xùn)28　會議服務(wù) Convention Service
技能實訓(xùn)29　展覽服務(wù) Exhibition Service
實訓(xùn)模塊八　其他服務(wù) Other Services
技能實訓(xùn)30　失物招領(lǐng)服務(wù) Lost and Found
技能實訓(xùn)31　寄存服務(wù) Deposit
技能實訓(xùn)32　介紹旅游信息 Introduce Tourism Information
技能實訓(xùn)33　托嬰服務(wù) Baby-sitting service
實訓(xùn)模塊九　投訴 Complaints
技能實訓(xùn)34　處理投訴Dealing With Complaints
技能實訓(xùn)35　叼鉆客人Difficult Customers
附錄一：酒店日常英語100句
附錄二：酒店常用詞匯
附錄三：酒店常用告示語
附錄四：中餐特色菜肴
附錄五：參考文獻(xiàn)