飯店管理概論（第四版 高職旅游）

第1章 飯店和飯店的業(yè)務特點
學習目標
1.1 飯店
1.2 飯店的業(yè)務特點
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第2章 飯店的社會性和社會聯(lián)系
學習目標
2.1 飯店的社會性
2.2 飯店的社會聯(lián)系
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第3章 飯店管理的含義
學習目標
3.1 飯店管理的含義
3.2 飯店管理的五大要素
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第4章 飯店管理的內容框架
學習目標
4.1 飯店管理綱要
4.2 飯店前臺管理者的管理職責
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第5章 飯店組織管理
學習目標
5.1 組織原則和組織結構
5.2 組織管理的內容和組織制度
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第6章 飯店服務質量管理
學習目標
6.1 飯店服務質量概述
6.2 飯店服務質量管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第7章 飯店人力資源管理
學習目標
7.1 飯店人力資源管理概述
7.2 飯店人力資源的開發(fā)
7.3 飯店人力資源的利用
7.4 員工激勵
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第8章 飯店公共關系
學習目標
8.1 飯店公共關系概述
8.2 飯店公共關系活動領域分析
8.3 飯店CIS
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第9章 飯店營銷管理
學習目標
9.1 飯店營銷活動概述
9.2 飯店營銷組合策略
9.3 飯店最新營銷理念和營銷技巧
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第10章 飯店物資管理
學習目標
10.1 飯店物資管理概況
10.2 飯店物資定額管理
10.3 飯店物資采購管理
10.4 飯店物資驗收管理
10.5 飯店物資倉儲管理
10.6 飯店物資發(fā)放管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
第11章 飯店設備管理
學習目標
11.1 飯店設備和設備管理
11.2 設備的資產(chǎn)管理
11.3 設備的使用和維護
11.4 設備的維修
11.5 能源管理
本章小結
主要概念和觀念
基本訓練
觀念應用
綜合案例
綜合實訓
主要參考書目