超級主管必備溝通話術工具箱

第1章 輕松分派工作任務
　No?1 溝通前，先建立信任
　No?2 會議簡明扼要，發(fā)言鏗鏘有力
　No?3 明確、完整地傳達指令
　No?4 言明大目標，確定總方向
　No?5 留出緩沖余地，保障作業(yè)安全
　No?6 建議式命令更易讓下屬接受
　No?7 細節(jié)留給下屬去補充
　No?8 引導下屬逐步完成目標
　No?9 及時確認，確保理解無誤
第2章 實現(xiàn)充分授權
　No?10 學會向下屬求助，不要太能干
　No?11 強化民主氛圍，堅持程序公正
　No?12 闡明責權利關系，各就各位
　No?13 不輕易許諾，言而有信
　No?14 給一個選擇，要一個結果
　No?15 樹立后勤意識，詢問資源情況
　No?16 柔軟的話語，善意的提醒
　No?17 巧妙引導，讓下屬說“是”
　No?18 最好讓下屬自己復述一遍
　No?19 表達信任是對下屬最大的支持
　No?20 有授權，還要有收權
第3章 指導下屬高效工作
　No?21 除了言傳身教，還要明確標準
　No?22 做不好，沒有關系
　No?23 正面引導：能做好多少呢
　No?24 鼓勵下屬認清自己扮演的角色
　No?25 重要的是引導下屬改變思維
　No?26 他山之石，可以攻錯
　No?27 合理傳遞工作壓力
　No?28 以身作則勝過千言萬語
　No?29 寬容失敗，善待創(chuàng)新 第4章 跟催工作時用好溝通策略
　No?30 試著鼓勵下屬自己解決困難
　No?31 理解挫折，幫助下屬看到轉機
　No?32 除了明確目標，還要精確時間
　No?33 從模糊的表述中追問具體結果
　No?34 靜下心來，讓下屬具體表達
　No?35 誘導下屬采取有效的措施
　No?36 激發(fā)下屬持續(xù)的工作熱情
　No?37 在贊同中引導下屬提高警惕
　No?38 不同下屬的具體化溝通策略
第5章 傾聽時用“心”說話
　No?39 傾聽時，態(tài)度就是語言
　No?40 聽完對方說話很重要
　No?41 用肯定的語氣詞來認同對方
　No?42 用肢體語言傳遞自己的理解
　No?43 這樣接聽下屬電話
　No?44 真誠地傾聽下屬的抱怨
　No?45 用暗示法傳遞“弦外之音”
　No?46 通過郵件和書面強化溝通效果
　No?47 與異性下屬間的完美溝通
第6章 催生活力的激勵溝通術
　No?48 微小的進步也要及時表揚
　No?49 活用表揚，攻心為上
　No?50 表揚事，而不是表揚人
　No?51 用激情之辭感染下屬
　No?52 給予光環(huán)，讓其發(fā)光
　No?53 表達期望的“金牌模式”
　No?54 績效管理還需溝通到位
　No?55 將工作成就歸功于團隊成員
　No?56 培養(yǎng)資產(chǎn)型員工的激勵模式
第7章 有勇有謀地鞭策員工
　No?57 用“我們”代替“你我”
　No?58 嚴明工作紀律，令行禁止
　No?59 實事求是，敢做敢當
　No?60 教育在先，懲罰在后
　No?61 批評下屬也要具體化
　No?62 “夾心餅”批評法
　No?63 懲戒之后用好“善后”之辭
　No?64 針對眼前事，不涉及其他
　No?65 “群體暴力”也要果斷處理
　No?66 解職下屬需做好面談工作
第8章 化解分歧的溝通術
　No?67 營造寬松氛圍，靈活切入主題
　No?68 有層次地表達自己的觀點
　No?69 擺明事實，有理有據(jù)
　No?70 言語真切，顧全對方自尊
　No?71 必要時，可用親身經(jīng)歷說服
　No?72 記住，不要從正面否定下屬
　No?73 有些時候可以直接拒絕
　No?74 善用反問也是一種態(tài)度
　No?75 堅持立場，保持適度距離感
　No?76 求同存異，不求圓滿
　No?77 下屬要辭職，請這樣去溝通
第9章 可以這樣關心下屬
　No?78 鼓勵下屬去創(chuàng)造成功
　No?79 適當?shù)乇憩F(xiàn)出“護子”意識
　No?80 工作以外，談談心
　No?81 情緒不佳，更要小心疏導
　No?82 熱心幫助下屬解決燃眉之急
　No?83 做不到，問候也不可少
　No?84 向下屬身邊的人贊美他
　No?85 還可以關心下屬身邊的人
　No?86 保持合理空間，溝通適可而止
第10章 構建融洽的同事關系
　No?87 主動搭建順暢的溝通渠道
　No?88 給面子，捧場子
　No?89 說話時，照顧多數(shù)人
　No?90 不可忘記贊美這把利器
　No?91 分享成果，擔當責任
　No?92 坦蕩競爭，尊重對手
　No?93 在競爭中保持一顆合作的心
　No?94 用關懷消除對方的敵意
　No?95 理性對待矛盾，給對方留有余地
　No?96 巧妙周旋，將事情冷處理
　No?97 保持平常心，贏得同事信任
第11章 贏得上司的賞識
　No?98 注重管理倫理，說話不搶風頭
　No?99 承擔過失責任，保全上司面子
　No?100 接受指令，沒有任何借口去執(zhí)行
　No?101 請示上司時，給對方做選擇題
　No?102 反映問題要一次說完
　No?103 有無問題都要及時匯報
　No?104 匯報工作最好先結果后過程
　No?105 意見相同時要熱烈反應
　No?106 有不同意見也要先說“好”
　No?107 技巧性地說服自己的上司
　No?108 面對批評，這樣接受更真誠
　No?109 處境糟糕，也要沉著應對