頂級業(yè)務(wù)高手培訓手冊（最實用的專業(yè)培訓讀本）

第一章 你也可以成為頂級業(yè)務(wù)高手
推銷是一項偉大的工作
頂級業(yè)務(wù)高手的基本特征
頂級業(yè)務(wù)高手志存高遠
頂級業(yè)務(wù)高手從腳下開始
頂級業(yè)務(wù)高手必須自信
頂級業(yè)務(wù)高手的心靈力量
頂級業(yè)務(wù)高手用熱忱感染客戶
頂級業(yè)務(wù)高手不怕失敗
頂級業(yè)務(wù)高手勇敢面對挑戰(zhàn)
頂級業(yè)務(wù)高手堅持不懈
第二章 頂級業(yè)務(wù)高手有優(yōu)秀的品性基礎(chǔ)
頂級業(yè)務(wù)高手的道德規(guī)范
良好的品性助你贏得忠誠客戶
信譽就是生命
做一個誠實的業(yè)務(wù)員
商業(yè)機密不可泄
對生活充滿激情
立即把一切付諸行動
不要迷信傳統(tǒng)
肯于虛心求教
善于學習各種新的知識
第三章 頂級業(yè)務(wù)高手有良好的業(yè)務(wù)習慣
明確自己的人生目標
學會對自己的時間進行管理
保持健康的身體狀態(tài)
準確記錄信息及人名的技巧
第四章 頂級業(yè)務(wù)高手有良好的專業(yè)形象
專業(yè)的形象是獲得客戶信任的第一步
只穿最合適的，不穿最喜歡的
著裝的基本法則
穿西裝一定要考究
只在身上“做減法”
不要忽略任何小細節(jié)
中庸大方的形象設(shè)計
與產(chǎn)品配合設(shè)計形象
巧嘴也要注意裝扮
當心你的氣息
注意你的身體語言
站立的藝術(shù)
你應(yīng)該怎么坐
微笑，并保持微笑
握手的講究
不要忘了你的名片
第五章 頂級業(yè)務(wù)高手善于拓展和維持人際關(guān)系
重視人際關(guān)系
業(yè)務(wù)高手要善于選擇朋友
每天認識四個人
250定律：不得罪一個客戶
真正的銷售始于售后
保持與客戶的定期聯(lián)系
“謝”出來的生意
實行客戶分級管理
給客戶優(yōu)惠的學問與技巧
第六章 頂級業(yè)務(wù)高手知曉開發(fā)客戶的技巧
了解客戶的需要
搜集建立客戶資料檔案
尋找準客戶的必要性
尋找準客戶的原則
準客戶的來源
通過地毯式訪問法找客戶
通過資料查閱法找客戶
通過市場咨詢法找客戶
通過觀察法找客戶
通過廣告開拓法找客戶
通過委托助手法找客戶
通過連鎖介紹法找客戶
通過中心開花法找客戶
通過會議尋找法找客戶
第七章 頂級業(yè)務(wù)高手熟知接近與拜訪客戶的技巧
接近客戶前要做好準備工作
接近個人客戶前的準備
接近團體客戶前的準備
接近現(xiàn)有客戶前的準備
接近客戶的幾種常用方法
成功拜訪要事先預(yù)約
約見客戶的幾種方法
拜訪前的一些必要準備
拜訪中如何引起客戶注意
拜訪客戶應(yīng)遵守的原則
拜訪客戶時應(yīng)注意的細節(jié)
拜訪時要注意言談舉止
第八章 頂級業(yè)務(wù)高手講究說話的藝術(shù)
說話是一門藝術(shù)
基本的說話藝術(shù)
學會傾聽
一些增強傾聽效果的技巧
說話時要注意語言的選擇
克服不良的說話習慣
說話時要講求幽默的藝術(shù)
如何聊天
懂得適度贊美客戶的藝術(shù)
介紹產(chǎn)品時的語言藝術(shù)
適度沉默
交談中的禁忌
第九章 頂級業(yè)務(wù)高手講究推銷的策略和技巧
把握推銷法則
推銷必備的三個前提
介紹產(chǎn)品的策略
善于激發(fā)客戶的興趣
幾種有效的推銷方法
對待不同客戶推銷技巧有別
注意識別成交信號
成交原則與方法的把握
第十章 頂級業(yè)務(wù)高手知曉處理客戶異議的技巧
推銷是從被客戶拒絕開始的
正確對待和處理客戶異議
消除客戶異議的步驟
選擇最佳時機處理客戶異議
避免冒犯客戶
處理異議的策略
幾種客戶常見異議的應(yīng)對方法