有話要會說：職場生存必需的說話術

上篇　職場說話的藝術
　第一章　能說會道要有基本功
　　提高口才能力的四個要點
　　克服說話膽怯心理
　　如何使語言簡潔高雅
　　如何積累說話的材料
　　怎樣說話又清楚又流利
　　怎樣使自己的聲音更完美
　　口才是學識的標尺
　　怎樣培養(yǎng)說話的幽默感
　　說話的表情也很重要
　　說話時如何妙用手勢
　　耳、眼、口大調動
　第二章　燒香看神，說話看人
　　怎樣對不同個性的人說話
　　下屬怎樣和上司談話
　　老板如何與員工談話
　　普通人如何與名人談話
　　以變應變
　　酒桌上如何說話
　　男士怎樣同女士交談
　　最難莫過談自己
　　自我介紹的藝術
　第三章　找準時機再開口
　　有效的溝通從“聽”開始
　　學會“聽而不厭”
　　聽來的商業(yè)秘密
　　多把機會留給別人
　　真正厲害的人大多是城府很深的
　　聽人講話的個技巧
　　邊聽邊看，洞悉心靈
　　多看多聽少開口
　第四章　說話要符合自己的身份
　　老板說話應具備哪些特點
　　怎樣說話才有權威感
　　發(fā)出指令的技巧
　　說話幽默的老板受歡迎
　　掌握爭辯的技巧
　　弄清對方說話的要點
　　講話應當看場合
　　言行舉止符合身份
　　社交場上講話的基本原則
　第五章　做一個讓人心悅誠服的“說客”
　　要說服先了解
　　說服要有耐心
　　對不同類型的人用不同的說服法
　　如何探察部下的真心話
　　能令人平心靜氣的場所最適宜
　　與“悶葫蘆”交流的五個方法
　　人性化的互動
　　盡量抓住閑談的機會
　第六章　軟硬兼施的批評技巧
　　對違規(guī)者該罵就罵
　　斥責時應遵循的原則
　　如何告訴部屬：“你錯了”
　　指責批評七留意
　　斥責，只是一種發(fā)泄
　　批評藝術條
　　不要讓員工下不了臺
　　批評還須因人而異
　　如何處理與員工的矛盾
　第七章　煽情勵志靠口才
　　真誠贊美的價值
　　一開口就叫出別人的名字
　　委派任務的技巧
　　讓下屬為最后的努力沖鋒
　　激勵下屬的責任心和積極性
　　會場上調動下屬情緒的妙法
　　鼓勵下屬的反面意見
　　怎樣使用激將法
　第八章　與上司說話如何把握
　　如何與上司進行私下談話
　　與上司交談中的忌諱
　　向上司匯報工作的技巧
　　報喜報憂有講究
　　如何指出上司的工作過錯
　　向上司推銷自己的“點子”
　　抓住與上司閑談的機會
　　如何對付上司的過分賞識
　　接受上司的批評應坦然
　　如何開口向上司要求升職加薪
　第九章　不是什么話都可以脫口而出
　　怎樣說出令人高興的話
　　“丑媳婦也要敢見公婆”
　　說話的七大尷尬
　　不要談論別人的短處
　　少和人爭辯
　　得意之事藏肚中
　　吹牛拍馬非正道
　　如何對人進行忠告
　　戲謔也要有本領
　　答應了別人的事，就要踐行
　　不要口是心非
　　廢話少說
　第十章　開會——展現(xiàn)口才的最佳場所
　　開會說話的八大技法
　　如何對員工訓話
　　即席演說的語言技巧
　　講話怎樣開好頭
　　主持人的戒忌
　　如何對付擾亂會議的人
　　靈活應對會議中的冷場
　　引導會議得體
　　善于總結會議
下篇　商務口才必知技巧
　第十一章　商務談判怎樣開口說話
　　商談技巧千變萬化
　　談判者的談吐與形象
　　談判前說話的準備
　　摸清對手的底細
　　制訂多個不同的談判方案
　　制訂靈活的應對策略
　　如何開始談判
　　切莫透露商業(yè)情報來源
　第十二章　舌戰(zhàn)群英
　　如何在談判中占上風
　　商務談判制勝的原則
　　談判中的策略和技巧
　　營造氣氛：給對手一個女子的感覺
　　一個唱紅臉，一個唱白臉
　　商務談判語言的六種技巧
　　言簡意賅，通俗易懂
　　如何與大公司談判
　　談判中如何巧妙提問
　　談判中如何應答
　第十三章　談判中的雙贏說服術
　　做朋友又做生意
　　把細節(jié)談清楚
　　微笑著討價還價
　　讓一步才能進一步
　　堅持自己的主張
　　原則問題不讓步
　　對手不同，招數(shù)不同
　　如何拒絕對手
　　一針見血的“直覺殺手”
　第十四章　以商務語言藝術談出好價錢
　　開口報價的學問
　　如何討個好價錢
　　不怕不識貨，就怕貨比貨
　　投石問路提問術
　　打好手中的　一張牌
　　報盤的語言藝術
　第十五章　達成協(xié)議的說話藝術
　　哀語求合作
　　如何對付強硬對手
　　說話要見好就收
　　細致推敲備忘錄
　　打破僵局的七大方法
　　打開重談的大門
　　對付事后諸葛亮
　第十六章　與客戶語言交鋒的絕招
　　與客戶商談的技巧
　　不與“財神爺”辯論
　　應付客戶胡攪蠻纏的七個技巧廠
　　以多種口吻介紹商品
　　不應裝成“老油條”
　第十七章　用語言搞定你的客戶
　　讓舌頭顯才智
　　信心百倍才能有問必答
　　選擇與客戶接近的話題
　　怎樣和客戶打招呼
　　如何與客戶輕松交談
　　遭到拒絕如何給自己圓場
　　說服不同年齡顧客的妙法
　　說服不同性格顧客的妙法
　　趁熱打鐵才能成功
　　介紹商品的三大依據(jù)
　　怎樣談出好價錢
　　主動進攻，一錘定音
　　把錢揣進兜里
　　讓顧客回頭的常備說辭
　第十八章　推銷高手的口才修煉
　　推銷前的準備工作
　　練好推銷的個口技
　　調整好推銷語言
　　以冷激熱
　　情理誘導
　　意向導購
　　現(xiàn)身說法
　　進逼促請
　　恭維求教
　　以老薦新
　　促成默認
　　斷其念想
　　以質論價
　　激勵敲盤
　　化解疑慮
　　類比促銷