善待工作就是善待自己

五項(xiàng)修煉：善待工作的前提
What：工作是什么?／2
Why：為什么要善待工作?／4
How：危機(jī)來了，我該怎么辦?／6
感恩心修煉：對(duì)一切心存感激／8
責(zé)任心修煉：推卸責(zé)任最愚蠢，承擔(dān)責(zé)任是聰明／11
忠誠(chéng)心修煉：忠誠(chéng)勝于能力／14
執(zhí)行力修煉：沒有執(zhí)行力，哪有競(jìng)爭(zhēng)力／17
勝任力修煉：工作就是解決問題／20
善待公司：與公司同甘共苦
公司是船：眾人劃槳開大船／28
主人翁心態(tài)：愛公司就像愛家／31
相信你的公司，信心比黃金更重要／34
節(jié)約創(chuàng)造利潤(rùn)：善待公司的財(cái)富／37
你就是公司的“形象代言人”／40
公私邊界清晰：不要讓個(gè)人利益超越公司利益／42
用智慧的火光照亮公司，也照亮你自己／45
為公司創(chuàng)造價(jià)值，給自己增加砝碼／48
利益訴求一致性：讓公司成長(zhǎng)，讓自己成功／51
善待同事：與同事同舟共渡
努力培養(yǎng)與同事之間的默契度／56
尊重差異：避開情緒盲點(diǎn)，容忍不同聲音／60
開放自己，“打破自我障礙”／63
虛心學(xué)習(xí)：放大同事的優(yōu)點(diǎn)／66
換位思考；創(chuàng)造和諧人際關(guān)系／69
雁陣效應(yīng)：相互借力才能飛得更遠(yuǎn)／71
團(tuán)隊(duì)精神：偷不去、買不來、拆不開，帶不走、流不掉／74
善待老板：與老板同心同德
企業(yè)的靈魂，成敗的關(guān)鍵／80
忠誠(chéng)哲學(xué)：對(duì)組織的忠誠(chéng)重于對(duì)個(gè)體忠誠(chéng)／83
服從命令：“領(lǐng)導(dǎo)之母”／85
積極主動(dòng)：凡事不必領(lǐng)導(dǎo)操心／88
郵差弗雷德：榜樣的力量／92
把結(jié)果交給老板，把問題留給自己／95
與老板“共苦”，才有機(jī)會(huì)“同甘”／98
用創(chuàng)業(yè)心態(tài)工作：做自己的CEO／101
善待客戶：讓客戶賓至如歸
顧客不是上帝，而是父母／106
“250法則”：客戶服務(wù)無小事／109
沃爾瑪：太陽(yáng)下山之前滿足顧客的要求／112
善待乞丐：客戶沒有貴賤之分／115
要想釣到魚，就要站在魚的角度看問題／117
豎起耳朵，聆聽客戶的不滿／120
學(xué)會(huì)微笑：微笑的后面就是訂單和財(cái)富／123
警惕!小事不可小視／126
有效溝通：變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)／129
戀愛兵法：與你的客戶“談戀愛”／132
善待自己：讓工作和生活快樂起來
核心追問：你為什么不快樂／138
善待工作：做“四不”型員工／140
努力提升自己的“幸福指數(shù)”／145
善待世界：沒有抱怨／148
善待挫折：找到心中“快樂的鑰匙”／151
善待心情：輸什么。也不能輸了好心情／154
善待身體：放在銀行里的存款／156
善待今天：活在當(dāng)下／159
附錄／167
華為集團(tuán)總裁任正非致新員工的一封信／167
阿里巴巴集團(tuán)主席馬云：冬天的使命／170