職場關(guān)系與溝通技巧

第一講　職場人際關(guān)系概述
一、建立良好人際關(guān)系的重要性
二、人際關(guān)系的發(fā)展軌跡
三、人際關(guān)系深入的條件
四、促進(jìn)交往的基本原則
五、人際關(guān)系的發(fā)展趨勢
本講小結(jié)
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第二講　職場人際溝通
一、什么是人際溝通
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的方式
四、影響人際溝通的因素
五、人際溝通中容易出現(xiàn)的障礙
六、非語言溝通
本講小結(jié)
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第三講　職場人際交往禮儀
一、禮儀概述
二、常見職場禮儀
三、宴會禮儀
本講小結(jié)
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第四講　職場語言交際藝術(shù)
一、語言交際的要素
二、語言交際的內(nèi)容分析
三、語言交際的形式分析
四、語言交際的對象分析
五、語言交際的場境分析
本講小結(jié)
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第五講　職場人際交往修煉
一、克服人際交往中的心理障礙
二、鍛煉與人交往的能力
三、了解人的情感需求
四、人際交往的誤區(qū)
本講小結(jié)
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第六講　職場人際關(guān)系技巧
一、建立和諧人際關(guān)系的10個要訣
二、人際交往中的19個禁忌
本講小結(jié)
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第七講　小故事說明大道理
一、到什么山唱什么歌
二、說話要注意文化傳統(tǒng)背景
三、以退為進(jìn)，先予后取
四、三思而后言
五、巧妙掌握說話時機(jī)
六、讓別人多談他自己
七、多聽少說的效果
八、怎樣讓人體面下臺階
九、自責(zé)的妙用
十、忍一時海闊天空
十一、終止談話的方法
十二、此時無聲勝有聲
十三、平等待人是做人的基本準(zhǔn)則
十四、從不道歉的人交不到朋友
十五、說“不行”的五種方式
本講小結(jié)
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第八講　職場人際吸引與沖突　
第九講　與上、下級和同事相處的藝術(shù)　
第十講　說服別人的技巧
第十一講　公共關(guān)系與公關(guān)意識　
第十二講　塑造完美的自己
參考文獻(xiàn)