人際溝通與交流

第1部分基礎(chǔ)篇
第1章 人際溝通概說
1.1 人際溝通的類型
1.1.1 溝通的含義
1.1.2 溝通的類型
1.1.3 語言溝通
1.1.4 非語言溝通
1.2 語言溝通基礎(chǔ)知識(shí)
1.2.1 語言溝通的社會(huì)功能
1.2.2 語言溝通的個(gè)人意義
1.2.3 語言溝通的特點(diǎn)
1.2.4 語言溝通的原則
1.3 語言溝通的構(gòu)成要素
1.3.1 語言溝通的構(gòu)成和形式
1.3.2 語言溝通的層次
1.3.3 語言溝通與社會(huì)環(huán)境
1.3.4 語言溝通與時(shí)空?qǐng)龊?br />1.3.5 語言溝通的對(duì)象
1.3.6 語言溝通的雙方關(guān)系
1.4 語言溝通的語體
1.4.1 口語體、書卷體、通用體范疇的形成
1.4.2 漢語的書卷體
1.4.3 漢語的口語體及通用體
思考與練習(xí)
第2章 獨(dú)白式口語溝通
2.1 口述
2.1.1 口述的含義及特性
2.1.2 口述的種類
2.1.3 口述的基本要求
2.2 解說
2.2.1 解說的含義及特性
2.2.2 解說的種類
2.2.3 解說的基本要求
2.3 評(píng)說
2.3.1 評(píng)說的含義及特性
2.3.2 評(píng)說的種類
2.3.3 評(píng)說的基本要求
2.4 講話
2.4.1 講話的含義及特性
2.4.2 常見的幾種講話類型
2.4.3 講話的基本要求
2.5 演講
2.5.1 演講的本質(zhì)和特征
2.5.2 演講的目的、作用與分類
2.5.3 演講的題目和主題
2.5.4 演講材料與演講結(jié)構(gòu)
思考與練習(xí)
第3章 對(duì)白式口語溝通
3.1 閑談
3.1.1 閑談的含義及特性
3.1.2 閑談的誤區(qū)
3.1.3 閑談的技巧
3.2 會(huì)談
3.2.1 會(huì)談的含義及特點(diǎn)
3.2.2 會(huì)談的通則
3.2.3 常用的會(huì)談技法
3.2.4 常用的幾種會(huì)談
3.3 電話交談
3.3.1 電話交談及其研究的意義
3.3.2 電話交談的技巧
3.4 談判
3.4.1 談判的含義及特性
3.4.2 談判的類型
3.4.3 談判活動(dòng)的過程
3.4.4 談判的原則、技巧
3.5 論辯
3.5.1 論辯的含義及特性
3.5.2 論辯的類型
3.5.3 論辯的技巧
思考與練習(xí)
第4章 書面溝通
4.1 書面溝通的特點(diǎn)及原則
4.1.1 書面溝通的特點(diǎn)
4.1.2 書面溝通的原則
4.2 求職信和履歷表
4.2.1 求職信
4.2.2 個(gè)人履J力表
4.3 常用文書分類寫作
4.3.1 計(jì)劃類文書的與作
4.3.2 報(bào)告的寫作
4.3.3 其他公文和信函的寫作
思考與練習(xí)
第5章 非語言溝通
5.1 非語言溝通概述
5.1.1 非語言溝通的含義及特點(diǎn)
5.1.2 非語言溝通與語言溝通的關(guān)系
5.1 3非語言溝通的習(xí)得和解讀
5.2 身體動(dòng)作
5.2.1 肢體動(dòng)作
5.2.2 身體姿勢(shì)
5.3 面部表情
5.4 服飾儀態(tài)
5.4.1 服飾
5.4.2 儀態(tài)
5.5 副語言
5.6 環(huán)境溝通
思考與練習(xí)
第2部分技能篇
第6章 應(yīng)酬溝通
6.1 介紹
6.1.1 自我介紹時(shí)的溝通
6.1.2 居中介紹時(shí)的溝通
6.1.3 集體介紹時(shí)的溝通
6.2 稱呼
6.2.1 稱呼的原則
6.2.2 稱呼的禮俗
6.2.3 稱呼的忌諱
6.3 拜訪
6.4 迎訪
6.5 問候
6.6 探望
思考與練習(xí)
第7章 交友溝通
7.1 交友的基小原則
7.2 交友溝通的技巧
7.2.1 朋友交往真話最動(dòng)人
7.2.2 與朋友談笑自如的技巧
7.2.3 與朋友寒暄的多種方式
7.2.4 對(duì)朋友講客氣話要適度
7.2.5 巧語化解誤會(huì)
7.2.6 安慰遇到不幸的朋友的技巧
7.2.7 結(jié)識(shí)新朋友的技巧
7.2.8 對(duì)不起朋友時(shí)要真減道歉
7.3 交友溝通的忌諱
思考與練習(xí)
第8章 戀愛溝通
8.1 愛是心靈的語言溝通
8.2 會(huì)意、贊美與幽默
8.2.1 會(huì)意
8.2.2 學(xué)會(huì)贊美
8.2.3 幽默相處
8.3 約會(huì)、赴約及禁忌
8.3.1 約會(huì)
8.3.2 赴約
8.3.3 約會(huì)禁忌
8.4 求愛與拒絕
8.4.1 如何追求不同年齡的男性
8.4.2 自然地表達(dá)你的愛意
8.4.3 初戀女性講話術(shù)
8.4.4 巧妙拒絕男性的誘惑
思考與練習(xí)
第9章 團(tuán)隊(duì)溝通
9.1 團(tuán)隊(duì)溝通概述
9.1.1 團(tuán)隊(duì)基本分析
9.1.2 高效團(tuán)隊(duì)的特征
9.1.3 團(tuán)隊(duì)溝通的要素及特點(diǎn)
9.2 團(tuán)隊(duì)溝通技巧
9.2.1 團(tuán)隊(duì)溝通的程序
9.2.2 團(tuán)隊(duì)溝通中的障礙
9.2.3 團(tuán)隊(duì)溝通的技巧
9.2.4 團(tuán)隊(duì)溝通的注意事項(xiàng)
思考與練習(xí)
第10章 職場(chǎng)溝通
10.1 求職面試溝通
10.1.1 有備而試
10.1.2 面試中的典型問題及應(yīng)對(duì)
10.1.3 面試中應(yīng)該做和不該做的事情
10.1.4 掌握面試過程中的主動(dòng)權(quán)
10.1.5 面試中輔助語言的應(yīng)用技巧
10.2 與領(lǐng)導(dǎo)的有效溝通
10.2.1 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和態(tài)度
10.2.2 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
10.2.3 說服領(lǐng)導(dǎo)的技巧
10.3 與同事和諧溝通
10.3.1 新員工的溝通要?jiǎng)t
10.3.2 掌握同事間溝通的藝術(shù)
10.3.3 巧妙化解同事的牢騷
10.3.4 恰當(dāng)?shù)馁澝揽梢岳星?br />10.3.5 處理好同事之間的關(guān)系
lO.3.6 與同事建立親密關(guān)系
10.3.7 學(xué)會(huì)在同事面前發(fā)牢騷
lO.4 與部下真誠(chéng)溝通
10.4.1 下達(dá)命令的技巧
10.4.2 贊美部下的技巧
10.4.3 批評(píng)部下的方法
10.5 做一個(gè)職場(chǎng)上人人放心的人
思考與練習(xí)
第3部分拓展篇
第11章 傾聽技巧
11.1 傾聽概述
11.1.1 傾聽的含義
11.1.2 傾聽的過程
11.1.3 傾聽的作用
11.2 傾聽障礙與策略
11.2.1 傾聽障礙
11.2.2 傾聽策略
11.3 有效傾聽的技巧
11.3.1 有效傾聽的方法
11.3.2 傾聽的灃意事項(xiàng)
11.4 傾聽中的提問與反饋
il.4.1 傾聽巾的提問
11.4.2 傾聽巾的反饋
思考與練習(xí)
第12章 溝通禮儀
12.1 個(gè)人禮儀
12.1.1 個(gè)人形象的禮儀
12.1.2 著裝禮儀
12.1.3 佩戴首飾的禮儀
12.1.4 儀容的禮儀
12.1.5 微笑的禮儀
12.1.6 表情的禮儀
12.2 職場(chǎng)禮儀
12.2.1 求職時(shí)的儀表形象
12.2.2 求職面試中的禮儀
12.2.3 求職面試的后續(xù)禮儀
12.2.4 下屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的禮儀
12.2.5 同事之間的禮儀
12.3 社交禮儀
12.3.1 自我介紹的禮儀
12.3.2 使用手機(jī)的禮儀
12.3 3握手的禮儀
12.3.4 接送名片的禮儀
12.4 生活禮儀
12.4.1 探望病人的禮儀
12.4.2 圖書館的禮儀
12.4.3 餐館用餐的禮儀
12.4.4 在公共娛樂場(chǎng)所的禮儀
思考與練習(xí)
第13章 跨文化溝通
13.1 文化與跨文化溝通
13.1.1 文化
13.1.2 跨文化溝通
13.2 文化差異
13.2.1 東西方的文化差異
13.2.2 東曲方在溝通方式上的差異
13.3 跨文化溝通的策略和技巧
13.3.1 跨文化溝通的策略
13.3.2 跨文化溝通的技巧
思考與練習(xí)
參考文獻(xiàn)