你可以沒有敵人：與難處的人相處有道

無敵的境界（代序）
前言
致謝
序言
第一部分 首要事項(xiàng)：在激烈的戰(zhàn)斗中保持冷靜的十大基本生存策略
20個問題
1.基本生存策略1：格外冷靜，明確地進(jìn)行溝通
一個偉大的事實(shí)是“我不知道”
要問怎么做，而不問為什么
坦率真誠，
說具體的事，不做總結(jié)
不要有消極情緒
不要說“不”，也不要說“?！?br />冷靜而有效地表達(dá)自我
弄清你想讓什么人或事受益
輕松面對挑戰(zhàn)
把一切重要的事書面記錄下來
說你該說的，慎言其余
你認(rèn)為沒有任何方法可用嗎？
學(xué)會他們的說話方式
認(rèn)真對待自己
2.基本生存策略2：保持事物的真實(shí)和正確性
恭喜你，你已經(jīng)忍了這么久
不要妄想能和每個人都相處融洽
這可能不是你的錯
以一種可控的方法去感覺不舒服也是有益的
感到害怕是正常現(xiàn)象
3.基本生存策略3：現(xiàn)在就感到有壓力為時過早
縮小差距
暫停！你需要時間
為明天和下周做準(zhǔn)備
4.基本生存策略4：不再感到?jīng)]有選擇
如何委婉地拒絕別人
確保至少有三個選擇
沒有人看起來像一個失敗者
說顯而易見的事會很有效
5.基本生存策略5：頭腦里不要總有“敵人”
避免言辭不當(dāng)
無視敵人的存在，把他們置之腦后
不要再想最壞的情況，要給自己創(chuàng)造機(jī)會
不把別人當(dāng)成“假想敵”，別人也不會對你產(chǎn)生敵意
6.基本生存策略6：不要讓“敵人”操縱你
欺負(fù)人
他們是故意責(zé)備你嗎？
觀察其他人是否受到了影響
讓公司解決自己的問題
集體欺負(fù)人
搞清你所在公司的政策
別再以“工作”的名義欺侮人
接受工作，認(rèn)真對待
7.基本生存策略7：不要盲目地相信別人
警惕那些好建議
獲得并利用建議
要懷疑一切
謹(jǐn)防“小紅帽”（即，當(dāng)心偽裝成真理的好建議）
當(dāng)心所謂的小聰明
8.基本生存策略8：別讓過去阻礙你的未來
在問題變得不可收拾之前，先將其解決掉
一切都會好起來
把過去留在過去
9.基本生存策略9：注意自己的行為，不要把那些不愉快的事放在心上
把注意力放在工作上，不要感情用事
對事不對人：神經(jīng)學(xué)層次
第一個神經(jīng)學(xué)層次的基本生存策略
10.基本生存策略10：照顧好自己
不要把“要做的事”列出來
只要能讓自己感覺更好，就可以暗自隨心所欲地稱呼他們
換個姿勢，換種感覺
不要自責(zé)
不要讓“敵人”惹自己生氣
找到適應(yīng)的方法
把注意力放在干得好的工作上
暫時不去想該如何做
贏得更多的支持者和擁護(hù)者
給自己找個教練和／或顧問
設(shè)定最后期限
如果這樣做不管用，做些不同的嘗試
這只是人與人之間的事
拖延時間，玩好“游戲”
思想要開放
要正確表達(dá)自己的意思
負(fù)起責(zé)任VS責(zé)備他人
不要像個受害者，要去控制局面
理性VS感性——戰(zhàn)場上偉大的自我毀滅
善待自己
相信自己的直覺
把巨人渺小化
第二部分 應(yīng)付15種最難纏“敵人"的生存發(fā)展策略
11.類型1：欺負(fù)人的人
12.類型2：個人利益至上的人
13.類型3：難溝通的人
14.類型4：無能的人
15.類型5：喜歡指手畫腳的人
16.類型6：反復(fù)無常的人
17.類型7：和你不同的人
18.類型8：你的同類人
19.類型9：和你關(guān)系密切的人
20.類型10：你自己
21.類型11：其他人
22.類型12：直接把你歸入某類而無視你的個性特點(diǎn)的人
23.類型13：“改變”你的人
24.類型14：把你當(dāng)成救世主的人
25.類型15：逼出你的陰暗面的人
第三部分 找到向前邁進(jìn)的新信息和新方法
序言
26.搜集信息的重要秘訣
27.信息調(diào)查問卷
1）事情的發(fā)展態(tài)勢
2）敵人的類型
3）了解你的敵人
4）他還是誰的“敵人”？
5）這個“敵人”像誰
6）你自己是屬于哪一類型的人？
7）站在別人的立場思考，獲得不同的新觀點(diǎn)
8）了解你目前的工作環(huán)境
9）你潛意識里的信念是什么，它們會阻擋你前進(jìn)的步伐嗎？
10）“笨”也沒什么不好
11）你最大的信念是……
12）你扮演的角色
13）你最后要做的事
第四部分 冷靜地采取措施改變你“敵人"
序言
28.準(zhǔn)備好你的計(jì)劃
在“你的右邊”夢想自己的計(jì)劃
你的目標(biāo)計(jì)劃
獲得與計(jì)劃目標(biāo)最相近的結(jié)果
注意其他人想要的成果
吸納他人的建議
找到一兩個支持你的人
搞清楚你得到了哪些自己想要的東西
29.實(shí)施你的計(jì)劃，得到自己想要的
輕松實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)
把問題留到第二天解決
為了改變，多花點(diǎn)時間去思考
這個時候，你應(yīng)該考慮去做一些改變
反著問
如果你不知道該如何處理，就什么都別說也別做
如果某種情況是口述的，動筆記錄下來
如果問題發(fā)生在公眾場所，請私下里解決
如果“敵人”暗地里搞鬼，把問題公開化
當(dāng)“敵我”雙方都很情緒化時，應(yīng)該把問題“正式化”
妒忌政治——讓他們妒忌你
不對“難搞的人”做出不利的評判
依次完成你的計(jì)劃
30.不可思議的想法
我們無需完美
揭發(fā)
仔細(xì)考慮涉及人力資源部的問題
跳槽也許是最佳選擇
再次回顧第一部分和第二部分的策略及建議
圖注