辦事藝術(shù)全知道（超值白金版）

第一篇 辦事的心態(tài)、形象、禮儀及規(guī)則
第一章 辦事的心態(tài)
第一節(jié) 求人辦事務(wù)必控制住自己的情緒
控制住你的情緒
懂得忍讓
放低自己的架子
耐心才能辦成事
向不可能挑戰(zhàn)
持之以恒，堅(jiān)持到底
跌倒后立刻站起來
第二節(jié) 克服自卑，充滿自信
膽識(shí)是一種辦事的能力
克服阻礙成功的心理障礙
正確地認(rèn)識(shí)自己
努力消除自卑
不要輕易被別人的評(píng)價(jià)左右
建立自信的7個(gè)步驟
挺直腰桿辦大事
第二章 辦事的形象
第一節(jié) 講究儀表
外表打動(dòng)別人
辦事也要重穿著
第一印象很重要
塑造一個(gè)迷人的時(shí)尚印象
讓你看起來就像個(gè)老板
第二節(jié) 注意自己的行為舉止
辦事禮貌為先
微笑是辦事的一把鑰匙
讓自己的眼神更溫柔
舉止優(yōu)雅容易獲取好感
第三節(jié) 讓形象替你樹立辦事信譽(yù)
一諾千金贏得辦事信譽(yù)
不輕易許諾
做一個(gè)讓大家信賴的人
第三章 辦事的禮儀
第一節(jié) 交際禮儀，決定著你的高貴或粗俗
談話禮節(jié)講究多
禮貌用語不可少
手勢(shì)語和表情語禮儀規(guī)范
電梯與乘車禮儀雖小，亦要重視
中餐桌上的用餐禮儀
西餐上彬彬有禮
舞會(huì)禮儀典范
準(zhǔn)時(shí)出席是必須遵守的會(huì)議禮儀
第二節(jié) 拜訪禮儀不可小視
無事也要常登“三寶殿”
選擇適當(dāng)?shù)陌菰L時(shí)機(jī)
提前預(yù)約很重要
拜訪國際友人要“入鄉(xiāng)隨俗”
讓病人感到安慰的探望方式
第三節(jié) 迎來送往的接待禮儀
接待來訪者需遵循的原則
接站時(shí)的禮儀
從握手中體現(xiàn)你的風(fēng)度
接待客人時(shí)可講點(diǎn)茶道
最佳的外商接待禮儀
巧妙應(yīng)對(duì)不速之客
第四節(jié) 電話禮儀，讓溝通暢通無阻
運(yùn)用聲音的感染力
電話可以傳遞你的微笑
別讓對(duì)方等太久
選擇適宜的打電話時(shí)間
打錯(cuò)電話后應(yīng)立即道歉
善待那些打錯(cuò)電話的人
等對(duì)方先掛斷電話
第四章 辦事的規(guī)則
第一節(jié) 欲取先予：肯舍才能“得”以成事
懂得先“舍”，然后才會(huì)有“得”
先予后取，以誠動(dòng)人
不要吃獨(dú)食，讓別人也沾光
讓出功勞，才能得到更多
先吃小虧，然后去占大便宜
第二節(jié) 情感開道：以心交心贏得好人緣
給人一份情，讓人還上一輩子
真誠換真心
以自己的真情贏對(duì)方的“回報(bào)”
給不幸者送上真誠的安慰
善解人意，真誠理解
誠懇的歉意可增進(jìn)彼此的感情
第三節(jié) 互惠互利：通向成功的共贏策略
互惠互利，持續(xù)良好交往的保證
不讓別人贏，可能你也會(huì)輸?shù)糇约?br />共同利益是消除隔閡的橋梁
走利益共享之道
信任是合作共贏的基礎(chǔ)
學(xué)會(huì)分享，快樂合作
第二篇 辦事要靠智慧
第一章 先做人后辦事
第一節(jié) 要辦成事必先學(xué)做人
要辦大事必先學(xué)會(huì)做人
人品比才華重要
做人從良心開始
不為小錢而失德
修身贏長遠(yuǎn)
第二節(jié) 做人是道，辦事是術(shù)
辦事可以失敗，做人不能失敗
以人為本是辦事的基本點(diǎn)
做人是道，辦事是術(shù)
做人與辦事的統(tǒng)
做人辦事不要鋒芒畢露
第二章 辦事的分寸和尺度
第一節(jié) 求人辦事善謀劃
在求人的理由上做文章
培養(yǎng)主動(dòng)的結(jié)交意識(shí)
善于運(yùn)用認(rèn)同術(shù)
織一張好的關(guān)系網(wǎng)
第二節(jié) 求人辦事要掌握好進(jìn)退
求人辦事要抓住時(shí)機(jī)
先為自己留好退路
處于弱勢(shì)時(shí)，就先退幾步
形勢(shì)不妙，先走為上
過度敏感不利于辦事
分清事情的分量再辦事
辦事要掌握好火候
第三節(jié) 找不同類型的人辦事要有不同的方法
性情暴躁的人
性格冷淡的人
清高孤傲的人
耍陰陽臉的人
私心較重的人
“悶死牛”的人
“好拔尖”的人
第四節(jié) 辦事必知的忌諱
死要面子活受罪
過于吝嗇
急于求成
存在羞怯心理
被原則綁住手腳
得罪別人
與小人結(jié)仇
第三章 好人緣，好辦事
第一節(jié) 修煉人緣——有人情味才有好人緣
幽默的人，易贏得別人的鼓掌喝彩
別人渴望著你的寬容
讓氣量成為你的修養(yǎng)
及時(shí)施善，廣結(jié)善緣
第二節(jié) 善結(jié)人緣——找個(gè)貴人幫自己成事
背靠大樹好乘涼
看人不能看走眼
不要一味地等待
誰是你的良師益友
你身邊的救世主
第三節(jié) 依靠人緣——善于發(fā)掘能為你辦事的人
與有潛力的人為伍
三人行，必有吾貴人
讓關(guān)鍵人物帶你上路
跟名人攀上關(guān)系
找到賞識(shí)你的人
向貴人充分展示你的才華
巧用勁，方能撓動(dòng)貴人心
第三篇 辦事要懂的學(xué)問和技巧
第一章 辦事中的關(guān)系學(xué)
第一節(jié) 辦事要有人可求，有人可找
關(guān)系網(wǎng)的妙用
背靠大樹好乘涼
價(jià)值1億美元的關(guān)系
用親和力打造關(guān)系
冷廟也要常燒香
經(jīng)常進(jìn)行感情投資
人脈大師教你辦事的藝術(shù)
不靠菩薩靠人脈
第二節(jié) 讓你的關(guān)系網(wǎng)永葆青春
辦完事后不要過河拆橋
無論事成與否都要感謝對(duì)方
要常保持聯(lián)系
誠實(shí)守信才能讓辦事長久
與人交往要保持適度的彈性
第三節(jié) 用父母的關(guān)系網(wǎng)辦事
對(duì)父母的關(guān)系網(wǎng)有所了解
定期拜訪父母的老朋友
像蓋茨一樣用父母的關(guān)系辦事
第四節(jié) 活用愛人的關(guān)系辦事
了解愛人的關(guān)系
以愛人的名義辦事更有效
拜托愛人出馬辦事
第二章 辦事的語言藝術(shù)
第一節(jié) 求人辦事要說好話
贊美的話要說出口
不吝惜恭維的話
求人辦事要用恰當(dāng)?shù)恼Z言
要學(xué)會(huì)沒話找話說的本領(lǐng)
第二節(jié) 掌握說話的技巧
從對(duì)方說“是”開始
理直氣壯地求人
學(xué)會(huì)含糊地說話
求人也要善于聽別人說話
借人口中言，傳我心腹事
如何避免碰釘子
要學(xué)會(huì)自我推銷
……
第三章 求人辦事要懂心理操縱術(shù)
第四章 辦事就要有心計(jì)
第四篇 辦事要會(huì)交際
第一章 會(huì)應(yīng)酬，沒有辦不成的事
第二章 辦事送禮的藝術(shù)
第三章 辦事宴請(qǐng)的藝術(shù)
第四章 最容易打動(dòng)對(duì)方的求人藝術(shù)
第五篇 找不同的人辦事有不同的方法
第一章 找領(lǐng)導(dǎo)辦事的藝術(shù)
第二章 職場(chǎng)求人辦事的藝術(shù)
第三章 托朋友、同學(xué)辦事的妙法
第四章 找親戚、同鄉(xiāng)、鄰居辦事的技巧
第五章 請(qǐng)求名人辦事的訣竅
第六章 讓客戶辦事的方法
第七章 找小人、陌生人辦事的策略
第六篇 提高辦事的能力，辦好難辦的事
第一章 提高辦事能力
第二章 辦好難辦的事