旅游交際禮儀（第四版）

第1章 緒論
學(xué)習(xí)目標(biāo)
1.1 禮的基本概念
1.2 禮的起源與發(fā)展
1.3 禮儀的功能、原則和特征
1.4 禮儀的性質(zhì)、作用和意義
1.5 文明禮貌修養(yǎng)的養(yǎng)成途徑
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第2章 旅游接待人員的基本禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
2.1 服飾儀容禮儀
2.2 言談舉止禮儀
2.3 社會(huì)交往禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第3章 旅游行業(yè)主要崗位接待禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
3.1 概述
3.2 飯店前廳接待禮儀
3.3 飯店總臺(tái)接待禮儀
3.4 飯店客房接待禮儀
3.5 飯店餐廳接待禮儀
3.6 飯店酒吧接待禮儀
3.7 飯店康樂服務(wù)接待禮儀
3.8 飯店商場(chǎng)服務(wù)接待禮儀
3.9 旅行社服務(wù)接待禮儀
3.10 旅游車隊(duì)服務(wù)接待禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第4章 會(huì)展服務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
4.1 會(huì)展服務(wù)概述
4.2 會(huì)展場(chǎng)所的設(shè)計(jì)、裝飾和布置
4.3 會(huì)展服務(wù)禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第5章 國(guó)際交往禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
5.1 迎送
5.2 會(huì)見、會(huì)談、簽字
5.3 宴請(qǐng)
5.4 文藝晚會(huì)與參觀游覽
5.5 禮賓次序和國(guó)旗懸掛法
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第6章 宗教禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
6.1 宗教概述
6.2 佛教禮儀
6.3 伊斯蘭教禮儀
6.4 基督教禮儀
6.5 道教禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第7章 國(guó)內(nèi)部分民族及我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
7.1 概述
7.2 國(guó)內(nèi)部分民族禮儀
7.3 我國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)禮儀
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
第8章 國(guó)外主要客源國(guó)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)
8.1 概述
8.2 亞洲地區(qū)
8.3 美洲和大洋洲地區(qū)
8.4 歐洲地區(qū)
8.5 非洲地區(qū)
本章小結(jié)
主要概念和觀念
基本訓(xùn)練
觀念應(yīng)用
主要參考書目