社會(huì)知識(shí)職業(yè)交際能力

第一講 日常安全知識(shí)
第一節(jié) 食品衛(wèi)生安全知識(shí)
第二節(jié) 交通安全知識(shí)
第三節(jié) 生活起居安全知識(shí)
第四節(jié) 急救基本知識(shí)
第二講 青春期生理衛(wèi)生基本知識(shí)
第一節(jié) 男性青春期生理衛(wèi)生知識(shí)
第二節(jié) 女性青春期生理衛(wèi)生知識(shí)
第三節(jié) 青春期生理困擾
第三講 職業(yè)生活與勞動(dòng)關(guān)系基本知識(shí)
第一節(jié) 職業(yè)生活的基本知識(shí)
第二節(jié) 勞動(dòng)合同的基本知識(shí)
第四講 職業(yè)交際能力概述
第一節(jié) 職業(yè)交際與成功
第二節(jié) 職業(yè)交際的基本禮儀、禮節(jié)
第三節(jié) 職場(chǎng)新人的職業(yè)適應(yīng)
第四節(jié) 職業(yè)交際的藝術(shù)
第五講 恰當(dāng)?shù)靥幚砼c上司的關(guān)系
第一節(jié)　與上司相處的基本原則
第二節(jié) 向上司請(qǐng)示、匯報(bào)的藝術(shù)
第三節(jié) 如何獲得上司的信賴和重用
第六講 與同事和諧相處
第一節(jié) 與同事相處的原則
第二節(jié) 與同事相處的方法
第三節(jié) 工作內(nèi)外的同事協(xié)調(diào)術(shù)
第七講 建立良好的客戶關(guān)系
第一節(jié) 全面了解客戶的資料
第二節(jié) 創(chuàng)造完美客戶服務(wù)，維護(hù)客戶關(guān)系
第三節(jié) 妥善處理客戶抱怨，鞏固客戶關(guān)系
第八講 生活和職業(yè)交際案例
案例一 四川汶川特大地震
案例二 三鹿奶粉事件
案例三 中專生為什么會(huì)發(fā)生性幻想
案例四 學(xué)生上網(wǎng)成癮怎么辦
案例五 用人單位不能隨意解除勞動(dòng)合同
案例六 旅館招聘員工
案例七 總經(jīng)理當(dāng)服務(wù)員
案例八 不愿意將想法埋在肚子里的杰克
案例九 盡量主動(dòng)多做一些
案例十 虛心學(xué)習(xí)，搞好同事關(guān)系
案例十一 與老員工和諧相處
案例十二 喜歡爭論的盛田昭夫