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內(nèi)容簡介

　　《模擬導游（第2版）》特點：（1）內(nèi)容的選擇上注重實用性和可操作性?！赌M導游（第2版）》在參考導游服務(wù)方面最新理論成果的基礎(chǔ)上，結(jié)合導游服務(wù)工作的現(xiàn)狀選取教材內(nèi)容，注重講述導游服務(wù)的必備程序和工作技能，突出實用性和可操作性。（2）體例創(chuàng)新?！赌M導游（第2版）》在體例方面大膽創(chuàng)新，根據(jù)導游人員學習業(yè)務(wù)的規(guī)律，將全書分成四部分，即導游技能準備（包括導游的形象塑造、旅途才藝、應(yīng)變能力）、導游業(yè)務(wù)程序、自然景觀模擬導游和人文景觀模擬導游。這四部分既相互聯(lián)系又各自獨立，較全面地反映了導游服務(wù)的全貌。（3）可讀性強。在語言闡述上，我們盡量做到通俗易懂。同時，為方便讀者理解教材內(nèi)容，增強教材的生動性和可讀性，提高學習效果，《模擬導游（第2版）》使用了大量案例，設(shè)置了適量的“小資料”、“小思考”和“模擬訓練”，還在每一章設(shè)有“學習目標”、“本章小結(jié)”、“主要概念”等欄目，并附有練習題和實踐訓練題（大部分配有參考答案），請登錄下載。同時，我們整理了“附錄1導游人員管理條例”、“附錄2導游人員管理實施辦法”、“附錄3導游服務(wù)質(zhì)量標準”、“附錄4出境旅游領(lǐng)隊人員管理辦法”，也請登錄下載?！赌M導游（第2版）》由江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院趙利民、淄博職業(yè)學院崔志英和江西旅游商貿(mào)職業(yè)學院胡亞光三位老師共同完成。其中，第1篇、第2篇由趙利民完成，第3篇、第4篇由崔志英和胡亞光共同完成。全書最后由趙利民統(tǒng)稿、定稿。

作者簡介

暫缺《模擬導游（第二版）》作者簡介

圖書目錄

第1篇導游技能準備
第1章導游形象塑造
1.1 培養(yǎng)良好的職業(yè)道德
1.2 導游的知識積累
1.3 導游員的禮貌禮儀
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第2章旅途才藝準備
2.1 個人表演才藝
2.2 娛樂游戲
2.3 導游語言技能
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第3章導游應(yīng)變能力
3.1 導游應(yīng)變能力的培養(yǎng)
3.2 旅游故障的應(yīng)變處理
3.3 對旅游者所提要求的應(yīng)變處理
3.4 對旅游者投訴和旅游者越軌行為的應(yīng)變處理
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第2篇導游業(yè)務(wù)程序
第4章地陪業(yè)務(wù)程序
4.1 接待前的準備程序
4.2 接站服務(wù)程序
4.3 人住飯店程序
4.4 參觀游覽程序
4.5 其他服務(wù)程序
4.6 送站及總結(jié)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第5章全陪業(yè)務(wù)程序
5.1 接待前的準備程序
5.2 首站接團及住店服務(wù)程序
5.3 旅游途中各項服務(wù)程序
5.4 末站服務(wù)程序和后續(xù)服務(wù)程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第6章領(lǐng)隊業(yè)務(wù)程序
6.1 準備工作程序
6.2 旅游過程中領(lǐng)隊的工作程序
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第3篇自然景觀模擬導游
第7章地貌景觀導游
7.1 地貌景觀常識
7.2 地貌景觀導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第8章水體景觀導游
8.1 水體景觀常識
8.2 水體景觀導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第9章生物景觀導游
9.1 生物景觀常識
9.2 生物景觀導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第10章氣象、氣候景觀導游
10.1 氣象、氣候景觀常識
10.2 氣象、氣候景觀導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第4篇人文景觀模擬導游
第11章市容導游和沿途導游
11.1 市容導游
11.2 沿途導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第12章園林景觀導游
12.1 園林景觀常識
12.2 園林景觀導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第13章古建筑景觀導游
13.1 中國古建筑導游概述
13.2 宮殿建筑景觀導游
13.3 陵墓建筑景觀導游
13.4 宗教建筑導游
13.5 古鎮(zhèn)民居建筑景觀導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第14章博物館導游
14.1 博物館簡介
14.2 博物館導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
第15章古人類遺址
15.1 古人類遺址景觀導游
15.2 古工程景觀導游
本章小結(jié)
主要概念
基礎(chǔ)訓練
案例分析
實踐訓練
主要參考文獻