網(wǎng)店贏家：淘寶網(wǎng)新手開店7步通（第2版）

開店篇
第1步 想好再干——開店前必須清楚的事項 1
1.1 網(wǎng)上開店可以賣什么 2
1.2 你該選擇哪個開店平臺 4
1.3 你該賣什么樣的商品 6
1.3.1 哪些商品適合網(wǎng)上賣 6
1.3.2 輕松確定熱賣商品 9
1.3.3 需要關(guān)注的四類特殊商品 9
1.3.4 適合自己的才是最好的 10
1.4 你的貨源從哪兒來 11
1.5 淘寶網(wǎng)開店的大概流程 12
1.6 你需要有哪些硬件配置 13
1.7 你需要掌握哪些軟件或知識 14
1.8 網(wǎng)上開店的成本有哪些 15
1.9 你是否適合網(wǎng)上開店 16
1.10 兼職開店還是專職開店 19
1.11 個人開店還是團隊開店 20
【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗分享】 20
成功屬于有備之人 20
想好再做，堅持就是勝利 22
第2步 決定了就行動——準備開張 25
2.1 了解開店詳細流程 26
2.2 擁有一個郵箱 26
2.3 注冊淘寶會員 28
2.4 注冊支付寶賬戶 31
2.5 銀行卡的選擇和辦理 35
2.6 通過支付寶認證 41
2.7 準備好10件貨源商品 45
2.8 準備好10件商品的圖片 47
2.8.1 使用合適的相機 47
2.8.2 選擇合適的背景 50
2.8.3 選擇合適的光線 52
2.8.4 用光影魔術(shù)手調(diào)整圖片 54
2.8.5 給圖片加水印和邊框 61
2.9 發(fā)布商品上架 71
2.9.1 發(fā)布商品 71
2.9.2 修改上架商品信息 73
2.9.3 寶貝標題學問大 74
2.10 下載、安裝輔助工具 75
2.10.1 阿里旺旺安裝說明 75
2.10.2 淘寶助理安裝說明 76
【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗分享】 78
商品圖片的拍攝 78
第3步 萬事俱備——店鋪開張 84
3.1 申請店鋪開張 85
3.1.1 申請步驟 85
3.1.2 給你的店鋪取個好名字 86
3.2 店鋪基本設(shè)置 87
3.3 店鋪裝修 88
3.3.1 選好店鋪風格 88
3.3.2 寫好店鋪公告——讓你的商鋪令人過目不忘 89
3.3.3 制作店標——讓你的商鋪脫穎而出 91
3.3.4 店鋪介紹——讓你贏得客戶信任 96
3.3.5 寶貝介紹——讓客戶的購買沖動一觸即發(fā) 97
3.3.6 寶貝分類——讓你的商品清晰有序 101
3.3.7 背景音樂——讓你的商鋪“唱”起來 104
3.3.8 淘江湖——讓你的商鋪“炫”起來 104
3.4 淘寶旺鋪扶植版 106
3.4.1 選擇店鋪風格 106
3.4.2 設(shè)置店鋪首頁 107
3.4.3 設(shè)置店鋪自定義頁面 113
3.5 推薦寶貝 114
3.5.1 使用櫥窗推薦位 114
3.5.2 使用店鋪推薦位 115
3.5.3 搶到淘寶的推薦位置 117
3.6 用好你的淘寶助理 118
3.6.1 店鋪類目管理 118
3.6.2 編輯單件商品 122
3.6.3 編輯多件商品 130
3.6.4 批量編輯商品 131
3.6.5 批量發(fā)布寶貝 141
【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗分享】 142
用堅強扮靚自己的店鋪 142
第4步 享受欣喜——完成你的第一單交易 145
4.1 用好阿里旺旺 146
4.1.1 制作阿里旺旺頭像 146
4.1.2 添加買家 148
4.1.3 最合理的十大好友分組模式 150
4.1.4 自定義昵稱，快速回憶買家 152
4.1.5 設(shè)置狀態(tài) 152
4.2 用阿里旺旺攬生意 154
4.2.1 如何賣掉你的寶貝 154
4.2.2 查找潛在買家 155
4.2.3 給買家發(fā)推薦信息 156
4.2.4 自動回復(fù)，不讓客戶久等 157
4.2.5 快捷短語，迅速回復(fù)客戶 159
4.2.6 妥善保存聊天記錄 161
4.2.7 旺遍天下，客服隨處在 163
4.2.8 加入別人建立的阿里旺旺群 164
4.2.9 建立你的阿里旺旺群 165
4.2.10 管理好阿里旺旺群 166
4.3 站內(nèi)信件與留言功能 168
4.3.1 按需發(fā)送站內(nèi)信信息 168
4.3.2 回復(fù)寶貝留言 169
4.3.3 活用店鋪交流區(qū) 170
4.4 生意來了 171
4.4.1 寶貝被拍中，與買家溝通（阿里旺旺、電話、QQ、MSN） 171
4.4.2 答復(fù)買家，促成買家下單 172
4.4.3 查看支付寶買家付款 172
4.4.4 發(fā)貨 172
4.4.5 買家確認、評價 175
4.4.6 賣家確認、評價，完成交易 176
4.4.7 從支付寶中提現(xiàn) 177
4.5 處理退款和部分退款 178
4.6 網(wǎng)絡(luò)交易安全 180
4.6.1 賬戶防盜 180
4.6.2 交易防騙 184
【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗分享】 178
客戶，上帝，朋友——吾含逸談網(wǎng)店最賺錢的一筆生意 186
突破生命的極限，享受成功的欣喜——輪椅女孩淘寶創(chuàng)業(yè) 188
不要把你的目光僅僅放在“錢”上——皓子好吃談最賺錢的一筆生意 190
經(jīng)營篇
第5步 生意滾滾來——信用度和店鋪推廣 194
5.1 必須重視的賣家信用度 195
5.1.1 賣家信用等級影響銷售 195
5.1.2 理解淘寶網(wǎng)評價規(guī)則 195
5.1.3 請熟讀淘寶網(wǎng)各項交易規(guī)則 199
5.1.4 切忌炒作信用 199
5.1.5 產(chǎn)生中差評的三大因素 201
5.1.6 收到中差評的解決辦法 204
5.1.7 惡意評價 206
5.1.8 消費者保障計劃的好處 208
5.2 店鋪推廣方法匯總 210
5.2.1 設(shè)置好店鋪友情鏈接 210
5.2.2 讓相關(guān)店鋪把你加為友情鏈接 212
5.2.3 淘寶社區(qū)推廣 212
5.2.4 建立店鋪的淘江湖 215
5.2.5 使用淘寶客推廣 218
5.2.6 淘寶直通車 220
5.2.7 超級賣霸推廣 225
5.2.8 聯(lián)合促銷推廣 226
5.2.9 定期聯(lián)系買家 227
5.2.10 善于發(fā)現(xiàn)潛在客戶 228
5.3 淘寶之外的推廣 229
5.3.1 動用網(wǎng)下各種宣傳關(guān)系 229
5.3.2 搜索引擎優(yōu)化與競價排名 229
5.3.3 在BBS論壇、博客推廣 231
5.3.4 QQ、MSN、電子郵件推廣 231
5.3.5 關(guān)注競爭店鋪的動態(tài) 232
5.3.6 實行買家分級制 233
5.4 淘寶推廣營銷利器 234
5.4.1 滿就送 234
5.4.2 限時打折 236
5.4.3 量子恒道店鋪統(tǒng)計 237
【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗分享】 239
淘客推廣——我的店鋪推廣法寶 239
我的地盤我做主 243
第6步 口碑的保證——做好售中、售后服務(wù) 246
6.1 售中服務(wù)之溝通篇 247
6.1.1 網(wǎng)上銷售的自身特點 247
6.1.2 網(wǎng)上與顧客溝通的五大原則 248
6.1.3 建立多種溝通渠道 252
6.1.4 善用阿里旺旺的快捷回復(fù) 254
6.1.5 積極介紹你的商品 255
6.1.6 電話交流要誠懇 256
6.1.7 有技巧地回答買家提問 257
6.1.8 善待你的每一位客人 258
6.2 售中服務(wù)之發(fā)貨篇 259
6.2.1 設(shè)計一個店鋪介紹 259
6.2.2 選擇好送貨方式 260
6.2.3 上門送貨需要注意 262
6.3 售后服務(wù)打造完美口碑 263
6.3.1 你必須注意的售后服務(wù)細節(jié) 263
6.3.2 售后服務(wù)的精髓 264
6.3.3 設(shè)計合理的退貨、換貨政策 264
6.3.4 處理難纏顧客的投訴 265
6.3.5 引導(dǎo)買家修改中評和差評 266
6.3.6 請買家口口相傳進行宣傳 267
6.3.7 售后回訪與客戶關(guān)系維護 267
6.3.8 提高銷售額 268
【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗分享】 270
盛開在茶壺杯底里的是奇跡——要做，我們就做最專業(yè)的 270
用心溝通、誠心交友——姿彥麗兒塑身內(nèi)衣 273
看她們怎樣用心“創(chuàng)皂”美麗 276
第7步 降低成本——優(yōu)化貨源和物流 282
7.1 低成本進貨 283
7.1.1 從廠家進貨 283
7.1.2 與實體店家合作 285
7.1.3 從批發(fā)市場進貨 286
7.1.4 從阿里巴巴進貨 288
7.1.5 從淘寶網(wǎng)進貨 290
7.1.6 關(guān)注外貿(mào)產(chǎn)品 290
7.1.7 搜索民族特色工藝品 292
7.1.8 尋找品牌積壓庫存 293
7.1.9 深入換季、節(jié)后、拆遷與轉(zhuǎn)讓的清倉庫存 293
7.1.10 二手閑置與跳蚤市場淘金 294
7.1.11 淘寶分銷平臺 294
7.1.12 根據(jù)貨源制定合理的商品賣價 296
7.2 最優(yōu)化物流 298
7.2.1 求運得快還是求運費低 298
7.2.2 送貨前的打包方式 302
7.2.3 選擇適合自己的送貨方式 305
7.2.4 自己遞送 306
7.2.5 利用快遞公司 306
7.2.6 利用郵政速遞業(yè)務(wù) 310
7.2.7 利用支付寶推薦物流 311
7.2.8 交易過程中防止包裹被盜 313
【優(yōu)秀賣家經(jīng)驗分享】 314
滿六包郵，十元封頂，韻蘭軒全國暢享速遞專家服務(wù) 314
新款更新，她走在淘寶同行的前列 317
我的物流我做主 320
附錄A 好店鋪優(yōu)點評析 322
附錄B 新手常見問題集錦 338
附錄C 網(wǎng)上安全交易 343
附錄D 淘寶開店重要規(guī)則 352
附錄E 網(wǎng)上開店術(shù)語解釋 353