中職教材商務(wù)禮儀

緒論
一、禮儀的作用
二、禮儀的內(nèi)涵
三、商務(wù)活動的基本特征
四、禮儀的基本原則
第一章 商務(wù)活動中的基本禮儀
第一節(jié) 見面禮儀
一、握手禮
二、鞠躬禮
三、拱手禮
四、合十禮
五、擁抱禮
第二節(jié) 介紹的禮儀
一、自我介紹
二、他人介紹
三、集體介紹
第三節(jié) 稱呼和名片禮儀
一、稱呼禮儀
二、名片禮儀
第四節(jié) 電話禮儀
一、接聽電話禮儀
二、打電話禮儀
三、手機(jī)使用禮儀
第五節(jié) 饋贈和餐飲禮儀
一、饋贈禮儀
二、餐飲禮儀
第二章 商務(wù)活動中的儀表修飾
第一節(jié) 儀表
儀表的概念
二、影響儀表的因素
三、注重儀表的意義
四、服飾禮儀
五、男士著裝
六、女士著裝
七、飾品及配件
第二節(jié) 儀態(tài)
一、表情
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
六、手勢
第三節(jié) 儀容
一、儀容修飾的原則
二、化妝修飾
第三章 商務(wù)活動中的語言技巧
第一節(jié) 交談
一、交談的基本要求
二、交談的語言技巧
三、與不同性格特征的人交談的策略
四、聆聽的藝術(shù)
五、交談禮儀
第二節(jié) 談判
一、談判的特征
二、談判的禮儀
三、談判的語言技巧
第三節(jié) 推銷
一、推銷商品的技巧
二、推銷企業(yè)的技巧
三、推銷自己的技巧
第四章 商務(wù)活動中的典禮儀式
第一節(jié) 開業(yè)典禮
一、開業(yè)典禮的準(zhǔn)備
二、開業(yè)典禮的程序
三、開業(yè)典禮的禮儀
第二節(jié) 剪彩儀式
一、剪彩儀式的準(zhǔn)備
二、剪彩儀式的程序
第三節(jié) 簽字儀式
一、簽字儀式的準(zhǔn)備
二、簽字儀式的程序
第四節(jié) 交接儀式
一、交接儀式的準(zhǔn)備及程序
二、交接儀式的禮儀
第五節(jié) 新聞發(fā)布會
一、新聞發(fā)布會的準(zhǔn)備
二、新聞發(fā)布會的禮儀
第六節(jié) 展覽會
一、展覽會的分類
二、展覽會的準(zhǔn)備
三、展覽會的禮儀
第五章 涉外商務(wù)活動
第一節(jié) 涉外商務(wù)活動的基本準(zhǔn)則
一、不卑不亢
二、人鄉(xiāng)隨俗
三、信守約定
四、熱情有度
五、不必過謙
六、不宜先為
七、尊重隱私
八、女士優(yōu)先
九、愛護(hù)環(huán)境
十、以右為尊
第二節(jié) 國際交往中的禮賓儀式
一、我國通常在涉外活動中的禮賓次序
二、國旗懸掛法
三、迎送
第三節(jié) 常見的商務(wù)活動
一、乘車禮儀
二、宴請禮儀
第六章 我國港、澳、臺地區(qū)及其他主要國家習(xí)俗節(jié)日
第一節(jié) 我國香港、澳門、臺灣地區(qū)
香港
二、澳門
三、臺灣
第二節(jié) 亞洲部分國家
一、日本
二、韓國
三、新加坡
第三節(jié) 歐美部分國家
一、英國
二、法國
三、德國
四、美國
第四節(jié) 非洲與大洋洲部分國家
一、埃及
二、澳大利亞
第五節(jié) 歐美地區(qū)有影響力的傳統(tǒng)節(jié)日
一、圣誕節(jié)
二、母親節(jié)
三、父親節(jié)
四、情人節(jié)
五、感恩節(jié)