與官員談溝通與協(xié)調(diào)的藝術(shù)

第一章 善于溝通與協(xié)調(diào)是一門(mén)高超的工作藝術(shù)
一、積極的溝通是領(lǐng)導(dǎo)者高效工作的內(nèi)在要求
溝通伴隨著領(lǐng)導(dǎo)工作的始終／2
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者大都是溝通的高手／3
溝通是領(lǐng)導(dǎo)者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要保證／4
有效的溝通需要選擇合適的溝通方式／6
消除領(lǐng)導(dǎo)者溝通中的種種障礙／7
要善于利用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行有效溝通／9
溝通中領(lǐng)導(dǎo)者要善于傾聽(tīng)別人的意見(jiàn)／10
二、善于協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的工作技能
協(xié)調(diào)是領(lǐng)導(dǎo)者的一項(xiàng)經(jīng)常性工作／11
領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)是組織順利健康發(fā)展的保障／13
領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)所具有的四大功能／14
做好領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)工作的基本原則／15
領(lǐng)導(dǎo)者需要掌握協(xié)調(diào)的基本方法／17
第二章 領(lǐng)導(dǎo)者與人成功溝通的通用原則
一、領(lǐng)導(dǎo)者與人成功溝通的基本要求
尊重他人，平等地對(duì)待他人／20
主題明確，真實(shí)地表達(dá)自己的意圖／2I
說(shuō)話(huà)要抓住重點(diǎn)，做到言之有序／22
言語(yǔ)宜謹(jǐn)慎，把握說(shuō)話(huà)的分寸／24
與人溝通中的語(yǔ)言要具有邏輯性／25
溝通的語(yǔ)言要具有生動(dòng)性和幽默感／28
二、溝通中要善于傾聽(tīng)對(duì)方的意見(jiàn)
良好的傾聽(tīng)是成功溝通的一半／29
傾聽(tīng)是溝通最重要的組成部分／30
傾聽(tīng)者需要主動(dòng)、虛心和有耐心／33
溝通中的傾聽(tīng)需要講究一定的技巧／34
領(lǐng)導(dǎo)者有效傾聽(tīng)的三種方法／36
領(lǐng)導(dǎo)者善于傾聽(tīng)的四個(gè)技巧／38
如何克服傾聽(tīng)過(guò)程中的障礙／39
三、恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)，使溝通更深入
有效地提問(wèn)有助于深入溝通／41
溝通中提問(wèn)的十種類(lèi)型／43
第三章 領(lǐng)導(dǎo)者與他人語(yǔ)言溝通的藝術(shù)
一、掌握高水平說(shuō)話(huà)的基本要求
善于說(shuō)話(huà)，巧用語(yǔ)言溝通／48
言簡(jiǎn)意賅，語(yǔ)言簡(jiǎn)單明了／50
措辭要精確，表達(dá)要準(zhǔn)確／51
充滿(mǎn)感情，讓每句話(huà)都能打動(dòng)人心／52
適時(shí)地幽默，增強(qiáng)溝通效果／54
二、把握說(shuō)話(huà)的分寸，講究說(shuō)話(huà)的技巧
先說(shuō)什么后說(shuō)什么大有講究／55
話(huà)語(yǔ)要詳略得當(dāng)，避免噦唆／56
涉及敏感問(wèn)題的話(huà)要點(diǎn)到為止／57
不好確定的問(wèn)題可使用模糊語(yǔ)言／58
批評(píng)他人的話(huà)需要掌握好分寸／60
有分寸地批評(píng)他人的具體方法／61
三、巧妙地使用特殊語(yǔ)言
直話(huà)迂說(shuō)：迂回說(shuō)話(huà)效果好／65
正話(huà)反說(shuō)：從反面刺激對(duì)方／66
明話(huà)暗說(shuō)：話(huà)中有話(huà)，話(huà)外有音／67
近話(huà)遠(yuǎn)說(shuō)：繞個(gè)彎子表達(dá)自己的意思／68
深話(huà)淺說(shuō)：把刺兒藏在花芯里／68
四、掌握說(shuō)服他人的語(yǔ)言技巧
不仗權(quán)勢(shì)，領(lǐng)導(dǎo)者需要以理服人／70
說(shuō)服他人時(shí)，需要以情感人／71
妙用間接說(shuō)服的語(yǔ)言技巧／72
層層剝筍，循序漸進(jìn)地說(shuō)服他人／74
在說(shuō)服過(guò)程中巧用比喻和聯(lián)想／75
第四章 領(lǐng)導(dǎo)者身體語(yǔ)言的溝通藝術(shù)
一、運(yùn)用身體語(yǔ)言，展示溝通的魅力
用身體語(yǔ)言去“說(shuō)話(huà)”／78
幾種最重要的身體語(yǔ)言／80
……
第五章 領(lǐng)導(dǎo)者電話(huà)與網(wǎng)絡(luò)溝通的藝術(shù)
第六章 領(lǐng)導(dǎo)者書(shū)面語(yǔ)言溝通的藝術(shù)
第七章 領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)議上的溝通藝術(shù)
第八章 領(lǐng)導(dǎo)者與上級(jí)關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第九章 領(lǐng)導(dǎo)者與同級(jí)人員關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第十章 領(lǐng)導(dǎo)者與下屬關(guān)系協(xié)調(diào)的藝術(shù)
第十一章 領(lǐng)導(dǎo)者特殊情況下的人際協(xié)調(diào)藝術(shù)