旅游景區(qū)管理

第一章　旅游景區(qū)管理概述
　第一節(jié)　旅游景區(qū)的概念和內(nèi)涵
　第二節(jié)　旅游景區(qū)的類型及其特征
　第三節(jié)　旅游景區(qū)的形成與發(fā)展
　第四節(jié)　旅游景區(qū)管理概述
　本章小結(jié)　
第二章　旅游景區(qū)服務(wù)管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)接待服務(wù)管理
　第二節(jié)　旅游景區(qū)解說服務(wù)管理
　第三節(jié)　旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)管理
　第四節(jié)　旅游景區(qū)輔助服務(wù)管理
　本章小結(jié)
第三章　旅游景區(qū)旅游資源管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源分類與評價
　第三節(jié)　旅游景區(qū)旅游資源保護(hù)與管理
　本章小結(jié)
第四章　旅游景區(qū)規(guī)劃管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃概述
第二節(jié)　旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)
第三節(jié)　旅游景區(qū)空間規(guī)劃
第四節(jié)　旅游景區(qū)規(guī)劃的發(fā)展趨勢
本章小結(jié)
第五章　旅游景區(qū)營銷管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)市場營銷調(diào)研與市場預(yù)測
第二節(jié)　旅游景區(qū)營銷策略
第三節(jié)　旅游景區(qū)營銷創(chuàng)新
本章小結(jié)
第六章　旅游景區(qū)人力資源管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)人力資源管理概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)員工招聘
　第三節(jié)　旅游景區(qū)員工培訓(xùn)
　第四節(jié)　旅游景區(qū)員工激勵
　第五節(jié)　旅游景區(qū)員工績效評價
　本章小結(jié)
第七章　旅游景區(qū)游客和社區(qū)管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)游客行為管理
第二節(jié)　旅游景區(qū)游客管理方法
第三節(jié)　旅游景區(qū)社區(qū)管理
本章小結(jié)
第八章　旅游景區(qū)質(zhì)量管理
　第一節(jié)　旅游景區(qū)質(zhì)量管理概述
　第二節(jié)　旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量
　第三節(jié)　景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化管理
　本章小結(jié)
第九章　旅游景區(qū)設(shè)施維護(hù)與管理
第一節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施的類型與要求
第二節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理
第三節(jié)　旅游景區(qū)設(shè)施的安全管理
本章小結(jié)
第十章　旅游景區(qū)環(huán)境管理與可持續(xù)發(fā)展
第一節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及環(huán)境管理的內(nèi)容
第二節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境容量
第三節(jié)　旅游景區(qū)環(huán)境管理及可持續(xù)發(fā)展
本章小結(jié)
參考文獻(xiàn)