導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)人員超級(jí)口才訓(xùn)練：導(dǎo)購(gòu)促銷(xiāo)人員與顧客的89次溝通實(shí)例

第1章　尋機(jī)開(kāi)場(chǎng)破堅(jiān)冰
　情景1　顧客在賣(mài)場(chǎng)四處觀看　
　情景2　顧客對(duì)導(dǎo)購(gòu)愛(ài)理不理　
　情景3　顧客逛了一圈轉(zhuǎn)身就走　
　情景4　我隨便看看，不用管我　
　情景5　顧客對(duì)某款產(chǎn)品有興趣　
　情景6　顧客想看產(chǎn)品但被同伴阻止　
　情景7　特殊顧客導(dǎo)購(gòu)要特殊關(guān)照　
　情景8　簡(jiǎn)單了解幾款產(chǎn)品后轉(zhuǎn)身就走　
　情景9　營(yíng)業(yè)高峰期同時(shí)接待多位顧客　
第2章　巧挖需求接近中　
　情景10　顧客不知要買(mǎi)什么　
　情景11　顧客對(duì)品牌的偏好　
　情景12　顧客喜歡什么顏色　
　情景13　顧客的心理價(jià)位是多少　
　情景14　顧客為自己買(mǎi)還是給別人買(mǎi)　
　情景15　顧客看重產(chǎn)品的哪些功能　
　情景16　顧客喜歡什么樣的款式風(fēng)格　
　情景17　顧客首次購(gòu)買(mǎi)還是更新?lián)Q代　
　情景18　顧客離開(kāi)前向顧客問(wèn)最后一個(gè)問(wèn)題　
第3章　產(chǎn)品介紹興趣增　
　情景19　我自己看，你去忙吧　
　情景20　產(chǎn)品有你說(shuō)的那么好嗎　
　情景21　聽(tīng)朋友說(shuō)這款產(chǎn)品不好　
　情景22　這個(gè)是新上市的牌子嗎　
　情景23　顧客詢(xún)問(wèn)售后服務(wù)情況　
　情景24　這產(chǎn)品質(zhì)量能靠得住嗎　
　情景25　使用效果不知道怎么樣　
　情景26　現(xiàn)在有什么優(yōu)惠活動(dòng)嗎　
　情景27　顧客打斷我們的話(huà)，詢(xún)問(wèn)價(jià)格　
　情景28　這款產(chǎn)品的主要優(yōu)點(diǎn)是什么呢　
第4章　引導(dǎo)體驗(yàn)促購(gòu)買(mǎi)　
　情景29　顧客試完后表示不滿(mǎn)意　
　情景30　試完后一言不發(fā)就離開(kāi)　
　情景31　東西是不錯(cuò)，可我不想買(mǎi)　
　情景32　我只是想看看，沒(méi)打算買(mǎi)　
　情景33　這款產(chǎn)品操作起來(lái)好復(fù)雜啊　
　情景34　這兩款產(chǎn)品看起來(lái)沒(méi)什么區(qū)別　
　情景35　這款產(chǎn)品怎么看都好像是水貨　
　情景36　顧客很感興趣，卻不愿意試用　
　情景37　我今天又不打算買(mǎi)，不用試了　
　情景38　顧客對(duì)產(chǎn)品挑三揀四，試來(lái)試去　
　情景39　同一款產(chǎn)品試了好幾次，就是不買(mǎi)單　
第5章　應(yīng)對(duì)拒絕有技巧　
　情景40　這個(gè)不太適合　
　情景41　這我做不了主　
　情景42　我已經(jīng)有一款了　
　情景43　我等你們搞促銷(xiāo)時(shí)再買(mǎi)　
　情景44　清倉(cāng)處理的產(chǎn)品我不買(mǎi)　
　情景45　我再到其他店里看看吧　
　情景46　我可不想花錢(qián)買(mǎi)個(gè)樣品　
　情景47　價(jià)位太高了，我可買(mǎi)不起　
　情景48　可買(mǎi)可不買(mǎi)的，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)吧　
　情景49　反季促銷(xiāo)的產(chǎn)品現(xiàn)在買(mǎi)了又用不上　
　情景50　我朋友也買(mǎi)了，大家都買(mǎi)一樣的沒(méi)意思　
　情景51　我送朋友的，下次我們一起來(lái)看看再?zèng)Q定吧　
　情景52　顧客對(duì)某款產(chǎn)品感興趣，但被閑逛的顧客否定了　
第6章　顧客疑慮要消除　
　情景53　便宜沒(méi)好貨　
　情景54　可不可以再便宜些　
　情景55　我有些擔(dān)心質(zhì)量問(wèn)題　
　情景56　國(guó)產(chǎn)貨總是讓人擔(dān)心嗎　
　情景57　這種材質(zhì)會(huì)不會(huì)對(duì)身體有害　
　情景58　你們的售后服務(wù)好像不怎么樣　
　情景59　我怎么從來(lái)沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)這個(gè)牌子　
　情景60　我都在這兒等半天了，一直沒(méi)人來(lái)　
　情景61　我是老顧客，價(jià)格上不能再優(yōu)惠些嗎　
　情景62　這件產(chǎn)品的款式(顏色、包裝、大小)不適合我　
　情景63　產(chǎn)品的款式和功能差不多，××品牌比這便宜　
第7章　用對(duì)方法好成交　
　情景64　兩款都不錯(cuò)，選哪一個(gè)好呢　
　情景65　這次促銷(xiāo)活動(dòng)什么時(shí)候結(jié)束　
　情景66　再給我優(yōu)惠×元，我就買(mǎi)了　
　情景67　成交前顧客現(xiàn)悔意(反悔)　
　情景68　我就擔(dān)心你們售后服務(wù)不到位　
　情景69　可惜，我沒(méi)帶那么多錢(qián)，改天吧　
　情景70　顧客對(duì)產(chǎn)品比較滿(mǎn)意，但購(gòu)買(mǎi)的決心難下　
　情景71　顧客對(duì)某產(chǎn)品感興趣，同伴卻持反對(duì)意見(jiàn)　
　情景72　顧客體驗(yàn)(試用)后很滿(mǎn)意，但一看價(jià)格就有些猶豫不決　
　情景73　顧客決定再到其他賣(mài)場(chǎng)看看，回來(lái)后又查看原來(lái)那款產(chǎn)品　
第8章　購(gòu)后滿(mǎn)意有六招　
　情景74　指引顧客付款　
　情景75　告知注意事項(xiàng)　
　情景76　推薦相關(guān)產(chǎn)品　
　情景77　給顧客包裝產(chǎn)品　
　情景78　邀客辦理會(huì)員卡　
　情景79　禮貌送客的禮節(jié)　
第9章　面對(duì)抱怨即時(shí)到　
　情景80　售后維修服務(wù)太不及時(shí)了　
　情景81　售后維修服務(wù)收費(fèi)太高了　
　情景82　三包期限過(guò)了就不能退換貨嗎　
　情景83　我購(gòu)物憑證丟了就不讓退換嗎　
　情景84　我按說(shuō)明操作的，結(jié)果還是出問(wèn)題啦　
　情景85　顧客蠻橫無(wú)理要求退貨，不退不離店　
　情景86　說(shuō)好兩天內(nèi)送貨上門(mén)，一個(gè)禮拜了還沒(méi)影呢　
　情景87　促銷(xiāo)員當(dāng)時(shí)吹得好，其實(shí)一點(diǎn)效果也沒(méi)有　
　情景88　我剛買(mǎi)下東西，你們就大減價(jià)，賠我差價(jià)　
　情景89　買(mǎi)的時(shí)候痛快，出了問(wèn)題你們誰(shuí)也不管啊