商務(wù)與管理溝通

前言
第一篇 管理溝通理念
　第一章 商務(wù)與管理溝通概述
　　第一節(jié) 現(xiàn)代商務(wù)與管理溝通
　　第二節(jié) 管理溝通的類型
　　第三節(jié) 管理溝通的功能與作用
　　第四節(jié) 商務(wù)與管理溝通的趨勢
　第二章 管理溝通角色分析
　　第一節(jié) 管理溝通的主體與客體
　　第二節(jié) 管理溝通對象的識別
　　第三節(jié) 管理溝通對象的分類與策略選擇
　　第三章 建設(shè)性溝通
　　第一節(jié) 建設(shè)性溝通的含義與特征
　　第二節(jié) 建設(shè)性溝通的原則
　　第三節(jié) 建設(shè)性溝通的框架與策略
第二篇 管理溝通技能
　第四章 傾聽技巧
　　第一節(jié) 傾聽概述
　　第二節(jié) 傾聽的過程
　　第三節(jié) 傾聽的障礙
　　第四節(jié) 傾聽的策略
　第五章 口頭表達(dá)技能
　　第一節(jié) 口頭表達(dá)技能概述
　　第二節(jié) 演講技能
　　第三節(jié) 會見技能
　　第四節(jié) 面談技能
　第六章 談判技能
　　第一節(jié) 談判技能概述
　　第二節(jié) 談判的過程
　　第三節(jié) 談判的原則與談判高手的特征
　　第四節(jié) 談判的策略與技巧
　第七章 書面溝通技能
　　第一節(jié) 書面溝通概述
　　第二節(jié) 書面溝通的技巧和工具
　第八章 非語言溝通技能
　　第一節(jié) 非語言溝通概述
　　第二節(jié) 有效運(yùn)用非語言溝通的技巧
　　第三節(jié) 非語言溝通在面試中的應(yīng)用
第三篇 管理溝通策略
　第九章 變革溝通
　　第一節(jié) 變革階段與溝通
　　第二節(jié) 變革阻力與溝通
　　第三節(jié) 變革溝通的原則
　　第四節(jié) 變革溝通的策略
　第十章 危機(jī)溝通
　　第一節(jié) 危機(jī)與危機(jī)管理
　　第二節(jié) 危機(jī)管理的過程
　　第三節(jié) 危機(jī)溝通的原則
　　第四節(jié) 危機(jī)處理的溝通策劃
　第十一章 跨文化溝通
　　第一節(jié) 文化與跨文化溝通
　　第二節(jié) 文化差異模型
　　第三節(jié) 跨文化管理的溝通原則
　　第四節(jié) 跨文化溝通策略
第四篇 管理溝通應(yīng)用
　第十二章 求職與面試
　　第一節(jié) 求職信與個(gè)人簡歷
　　第二節(jié) 面試
　第十三章 薪酬談判
　　第一節(jié) 薪酬談判要點(diǎn)
　　第二節(jié) 如何獲得協(xié)商優(yōu)勢
　　第三節(jié) 對戰(zhàn)術(shù)問題的回答
　　第四節(jié) 協(xié)商中的交流技巧
　第十四章 職場中的人際溝通
　　第一節(jié) 職場人際溝通的意義
　　第二節(jié) 如何與單位的領(lǐng)導(dǎo)、同事相處
　第十五章 人際沖突處理
　　第一節(jié) 引發(fā)人際沖突的原因
　　第二節(jié) 沖突的過程
　　第三節(jié) 沖突的解決模式
　　第四節(jié) 沖突的處理技巧
第五篇 管理溝通方法
　第十六章 會議溝通
　　第一節(jié) 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
　　第二節(jié) 影響群體溝通的因素
　　第三節(jié) 高效的會議流程
　　第四節(jié) 會議的溝通技巧
　第十七章 與新聞媒體的溝通
　　第一節(jié) 現(xiàn)代新聞媒體概述
　　第二節(jié) 與新聞媒體良好溝通的必要性
　　第三節(jié) 與新聞媒體溝通的技巧
　　第四節(jié) 良好企業(yè)形象的塑造
參考文獻(xiàn)