物業(yè)管理綜合能力

第一章 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 需求、供給與局部均衡價格理論
第二節(jié) 彈性理論
第三節(jié) 生產(chǎn)理論
第四節(jié) 成本理論
第五節(jié) 市場失靈
第六節(jié) 經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 管理與管理學(xué)
第二節(jié) 管理的基本職能
第三節(jié) 市場營銷管理
第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略
第五節(jié) 創(chuàng)新管理
第六節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第三章 心理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 梅奧的霍桑實(shí)驗(yàn)及人群關(guān)系理論
第二節(jié) 現(xiàn)代激勵理論
第三節(jié) 勞動者心理與群體心理
第四節(jié) 個性心理差異與管理
第五節(jié) 心理學(xué)基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第四章 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 人際關(guān)系概述
第三節(jié) 建立、維持和發(fā)展人際關(guān)系的原則和方法
第四節(jié) 公共關(guān)系基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第五章 行政管理學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 行政管理概論
第二節(jié) 工商行政管理概論
第三節(jié) 物業(yè)管理的行政管理
第六章 法律基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 法學(xué)基礎(chǔ)知識
第二節(jié) 民法基礎(chǔ)知識
第三節(jié) 合同法基礎(chǔ)知識
第四節(jié) 物權(quán)法基礎(chǔ)知識
第五節(jié) 法律基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
第七章 統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計概述
第二節(jié) 物業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的搜集和整理
第三節(jié) 統(tǒng)計指標(biāo)
第八章 保險基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 保險的類型
第三節(jié) 保險合同
第四節(jié) 保險險種及保險公司的選擇
第五節(jié) 物業(yè)管理中的保險事務(wù)
第九章 社會學(xué)基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 社會學(xué)基本概念
第二節(jié) 社會文化
第三節(jié) 個人社會化
第四節(jié) 社會組織
第五節(jié) 社會群體與社區(qū)
第六節(jié) 社會學(xué)在物業(yè)管理中的運(yùn)用
第十章 建筑工程基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑和構(gòu)成建筑的基本要素
第二節(jié) 建筑材料
第三節(jié) 建筑識圖基本知識
第四節(jié) 建筑構(gòu)造
第十一章 建筑設(shè)備基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑給水、排水設(shè)備
第二節(jié) 通風(fēng)、空氣調(diào)節(jié)及供暖設(shè)備
第三節(jié) 建筑供、配電系統(tǒng)設(shè)備
第四節(jié) 建筑電氣照明設(shè)備
第十二章 建筑智能化基礎(chǔ)知識與應(yīng)用
第一節(jié) 建筑智能化系統(tǒng)概述
第二節(jié) 火災(zāi)自動報警控制系統(tǒng)
第三節(jié) 保安監(jiān)控系統(tǒng)
第四節(jié) 照明控制系統(tǒng)
第五節(jié) 給水排水控制系統(tǒng)
第六節(jié) 熱交換系統(tǒng)
第七節(jié) 空調(diào)控制系統(tǒng)
第八節(jié) 集成控制系統(tǒng)
第九節(jié) 建筑智能化基礎(chǔ)知識在物業(yè)管理中的應(yīng)用
附錄1：《物業(yè)管理綜合能力》考試模擬習(xí)題
附錄2：《物業(yè)管理綜合能力》考試模擬習(xí)題參考答案