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內(nèi)容簡介

　　由于本書內(nèi)容覆蓋了企業(yè)經(jīng)營管理的方方面面，所以為了集中重點，有的內(nèi)容在形式上采用了類似于提綱的條目方式，這樣雖然內(nèi)容高度濃縮，但從邏輯上看起來更清晰些。不過這樣做也降低了可閱讀性，對初級的讀者來說會有些艱澀。根據(jù)我們收集到的素材，如果把內(nèi)容全部展開，基本上一個業(yè)務或管理過程就可能會對應出一本專題書的信息量。好在我們的目標是討論業(yè)務及管理過程中的關鍵環(huán)節(jié)和重點內(nèi)容，所以只要在這方面沒有什么遺漏，盡管篇幅量小些，相信讀者也能夠給予諒解。根據(jù)本書的內(nèi)容，我覺得它可能有以下一些用途：幫助讀者建立企業(yè)業(yè)務和管理知識體系；在推動業(yè)務與管理改進的過程中起一些借鑒和啟發(fā)的作用；作為一種參考，對企業(yè)IT規(guī)劃、系統(tǒng)選型、系統(tǒng)改進提供一些幫助。

作者簡介

　　朱東，高級工程師，現(xiàn)任中國航空技術國際控股有限公司信息技術部總經(jīng)理。自1984年起，在航空制造企業(yè)工作10年，曾任工藝研究所副所長。2000年任中國航空技術進出口總公司（中航技）政府產(chǎn)品出口部綜合處處長，2004年任中航技總公司戰(zhàn)略發(fā)展部副總經(jīng)理，負責公司的戰(zhàn)略、計劃和信息化管理。2007年始，作為項目經(jīng)理負責在整個中航技集團公司范圍內(nèi)組織實施以ERP為代表的企業(yè)信息系統(tǒng)。到2010年，在集團15家企業(yè)（包括集團總部和所有全資二級子公司）建立了包括ERP、CRM、計劃預算、平衡計分卡、商業(yè)智能（BI）在內(nèi)的企業(yè)信息系統(tǒng)，覆蓋了實施企業(yè)所有業(yè)務、財務以及主要的人力資源工作，其中的BI系統(tǒng)對企業(yè)戰(zhàn)略管理、計劃預算、業(yè)務統(tǒng)計分析、財務管理提供了全面支持。

圖書目錄

前言
第1章企業(yè)全景視圖
第1節(jié) 企業(yè)全景視圖
第2節(jié) 企業(yè)經(jīng)營管理的邏輯
第3節(jié) 企業(yè)操作層的主要工作過程
第4節(jié) 企業(yè)管理層的主要工作內(nèi)容
第5節(jié) 企業(yè)經(jīng)營決策層的主要工作內(nèi)容
第2章企業(yè)操作層的主要工作過程
第1節(jié) 業(yè)務過程及其信息技術支撐工具
2.1.1 策劃
2.1.2 研發(fā)
2.1.3 營銷
2.1.4 銷售
2.1.5 訂單管理
2.1.6 采購
2.1.7 庫存
2.1.8 生產(chǎn)
2.1.9 服務
第2節(jié) 業(yè)務支持過程及其信息技術支撐工具
2.2.1 客戶管理
2.2.2 供應商管理
2.2.3 產(chǎn)品管理
2.2.4 項目管理
第3節(jié) 財務管理過程及其信息技術支撐工具
2.3.1 資金管理
2.3.2 籌資
2.3.3 應付
2.3.4 應收
2.3.5 費用報銷
2.3.6 成本
2.3.7 固定資產(chǎn)
2.3.8 總賬
2.3.9 財務報告及分析
第4節(jié) 人力資源管理過程及其信息技術支撐工具
2.4.1 人力資源計劃
2.4.2 招聘
2.4.3 培訓
2.4.4 績效管理
2.4.5 薪酬與激勵
2.4.6 職業(yè)生涯管理
2.4.7 骨干接續(xù)
2.4.8 領導力提升
第5節(jié) 戰(zhàn)略管理過程及其信息技術支撐工具
2.5.1 戰(zhàn)略規(guī)劃
2.5.2 計劃預算
2.5.3 建設項目
2.5.4 投資并購
2.5.5 非股權投資
2.5.6 品牌管理
第3章企業(yè)管理層的主要工作內(nèi)容
第1節(jié) 管理層的職責和工作內(nèi)容
第2節(jié) 管理層的主要工作方法
第3節(jié) 業(yè)務和管理過程目標的分解
3.3.1 策劃
3.3.2 研發(fā)
3.3.3 營銷
3.3.4 銷售
3.3.5 供應鏈（銷售訂單管理、采購、庫存、生產(chǎn)）
3.3.6 服務
3.3.7 客戶管理
3.3.8 供應商管理
3.3.9 產(chǎn)品管理
3.3.10 項目管理
3.3.11 財務
3.3.12 人力資源
3.3.13 戰(zhàn)略
第4節(jié) 支撐管理層工作的信息化方法
第4章企業(yè)經(jīng)營決策層的主要工作內(nèi)容
第1節(jié) 經(jīng)營決策層的職責和工作內(nèi)容
第2節(jié) 決策層的主要工作方法
第3節(jié) 支撐決策層工作的信患系統(tǒng)與工具
4.3.1 平衡計分卡
4.3.2 經(jīng)營計劃／預算完成狀況分析系統(tǒng)
4.3.3 工作任務管理系統(tǒng)
4.3.4 綜合業(yè)務統(tǒng)計分析系統(tǒng)
4.3.5 專題管理分析系統(tǒng)
4.3.6 經(jīng)營環(huán)境分析
4.3.7 企業(yè)風險地圖
4.3.8 視頻會議系統(tǒng)
4.3.9 管理駕駛艙
結束語
附錄
1.業(yè)務及管理過程圖解目錄
1.1 業(yè)務過程
1.2 業(yè)務支持過程
1.3 財務管理過程
1.4 人力資源管理過程
1.5 戰(zhàn)略管理過程
2.業(yè)務及管理過程與IT支撐工具對照表
參考文獻