商務(wù)溝通

前言
第1篇 導(dǎo)論
第1章 商務(wù)溝通概論
1.1 溝通的目標(biāo)與類型
1.2 溝通過程及障礙分析
1.3 商務(wù)溝通的管理職能
1.4 高效溝通的標(biāo)準(zhǔn)與方法
1.5 商務(wù)溝通的發(fā)展趨勢
第2篇 一般溝通工具
第2章 有效的口頭表達(dá)
2.1 有效口頭表達(dá)的特征
2.2 有效口頭表達(dá)的實(shí)現(xiàn)
第3章 傾聽
3.1 傾聽——有效溝通的武器
3.2 有效傾聽的建議
第4章 非語言溝通
4.1 非語言溝通——傳遞信號的重要渠道
4.2 非語言溝通的表現(xiàn)形式
4.3 常見的商務(wù)禮儀知識介紹
第3篇 商務(wù)活動中常用溝通工具的使用
第5章 電話溝通
5.1 情境分析法在電話溝通中的應(yīng)用
5.2 打電話的技巧
5.3 接電話的技巧
5.4 使工作順利的電話術(shù)
第6章 面談
6.1 面談的概念與特點(diǎn)
6.2 面談計(jì)劃的制訂
6.3 面談的實(shí)施
6.4 常見的面談?lì)愋?br /> 第7章 演講與演示技巧的應(yīng)用
7.1 演講與演示前的準(zhǔn)備
7.2 發(fā)表演講
7.3 有效使用視覺輔助工具
第8章 群體溝通
8.1 群體溝通的優(yōu)缺點(diǎn)
8.2 群體溝通的常見形式
8.3 組織和參加會議
第9章 商務(wù)文書的寫作
9.1 報(bào)告的寫作
9.2 商務(wù)信函
9.3 調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)
9.4 其他商務(wù)文書的寫作
第4篇 求職實(shí)用技能
第10章 求職技巧與策略
10.1 求職信息的獲取渠道及閱讀招聘啟事的技巧
10.2 面試
10.3 求職過程中書面材料的準(zhǔn)備
附錄 商務(wù)溝通游戲精選
參考文獻(xiàn)