普通高等學(xué)校服務(wù)學(xué)知識體系

第1章 緒論
1.1 發(fā)展背景
1.2 發(fā)展概況
1.3 服務(wù)學(xué)的定義與界定
1.4 專業(yè)涉及的領(lǐng)域覆蓋范圍與學(xué)科基礎(chǔ)
1.5 專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)
1.6 如何使用此書
第2章 服務(wù)學(xué)教育與知識體系
2.1 專業(yè)教育內(nèi)容與要求
2.2 專業(yè)教育中的知識體系
2.3 知識體系中的實(shí)踐環(huán)節(jié)
2.4 知識體系與課程體系的關(guān)系
第3章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識體系框架
3.1 知識體系定義
3.2 知識領(lǐng)域定義
3.3 知識模塊定義
3.4 知識單元定義
3.5 知識點(diǎn)和技能點(diǎn)定義
3.6 知識體系的符號標(biāo)記
第4章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識領(lǐng)域
第5章 服務(wù)學(xué)專業(yè)知識模塊
5.1 服務(wù)工程專業(yè)知識模塊
5.2 服務(wù)管理專業(yè)知識模塊
5.3 服務(wù)工程和服務(wù)管理涉及的綜合類知識模塊
第6章 服務(wù)工程專業(yè)知識單元
6.1 SE.SEI的知識單元
6.2 SE.SIT的知識單元
6.3 SE.SEM的知識單元
6.4 SE.SDS的知識單元
6.5 SE.SBI的知識單元
6.6 SE.SKM的知識單元
6.7 SE.SCF的知識單元
6.8 SE.SCA的知識單元
6.9 SE.PAM的知識單元
6.10 SE.SQA的知識單元
6.11 SE.SCS的知識單元
6.12 SE.SAP的知識單元
6.13 SE.SAL的知識單元
6.14 SE.PRJ的知識單元
6.15 知識單元的選擇
第7章 服務(wù)管理專業(yè)知識單元
7.1 SM.SMA知識單元
7.2 SM.SCB知識單元
7.3 SM.SDI知識單元
7.4 SM.SQM知識單元
7.5 SM.SPM知識單元
7.6 SM.SRM知識單元
7.7 SM.MAR知識單元
7.8 SM.SME知識單元
7.9 SM.PRA知識單元
7.10 知識單元的選擇
第8章 服務(wù)工程專業(yè)知識點(diǎn)與技能點(diǎn)
8.1 SE.SEI服務(wù)工程概論
8.2 SE.SIT服務(wù)創(chuàng)新與業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型
8.3 SE.SEM服務(wù)工程方法論
8.4 SE.SDS服務(wù)決策支持技術(shù)
8.5 SE.SBI服務(wù)工程中的商務(wù)智能
8.6 SE.SKM服務(wù)工程中的知識管理
8.7 SE.SCF服務(wù)計(jì)算的基礎(chǔ)技術(shù)
8.8 SE.SCA服務(wù)計(jì)算的高級技術(shù)
8.9 SE.PAM服務(wù)項(xiàng)目與資產(chǎn)管理
8.10 SE.SQA服務(wù)質(zhì)量保證
8.1l SE.SCS服務(wù)信用體系
8.12 SE.SAP服務(wù)應(yīng)用Ⅰ——制造服務(wù)與生產(chǎn)性服務(wù)
8.13 SE.SAL服務(wù)應(yīng)用Ⅱ——社會服務(wù)與生活服務(wù)
8.14 SE.PRJ服務(wù)工程綜合實(shí)踐
第9章 服務(wù)管理專業(yè)知識點(diǎn)與技能點(diǎn)
9.1 SM.SMA服務(wù)管理
9.2 SM.SCB服務(wù)消費(fèi)行為
9.3 SM.SDI服務(wù)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新
9.4 SM.SQM服務(wù)質(zhì)量管理
9.5 SM.SPM服務(wù)項(xiàng)目管理
9.6 SM.SRM服務(wù)收益管理
9.7 SM.MAR服務(wù)營銷
9.8 SM.SME服務(wù)經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易
9.9 SM.PRA知識單元
附錄1 北京大學(xué)服務(wù)科學(xué)與工程系碩士生培養(yǎng)方案與課程設(shè)置
附錄2 哈爾濱工業(yè)大學(xué)軟件學(xué)院服務(wù)科學(xué)與工程方向本科生培養(yǎng)方案與課程體系
參考文獻(xiàn)
后記