項(xiàng)目管理融會(huì)貫通

序言
第1章 項(xiàng)目管理概論 1
1.1 什么是項(xiàng)目管理 2
1.1.1 中國(guó)管理界三足鼎立 2
1.1.2 項(xiàng)目管理的資質(zhì)門檻 3
1.1.3 項(xiàng)目管理的發(fā)展歷程 4
1.1.4 項(xiàng)目管理在中國(guó)現(xiàn)狀 4
1.2 項(xiàng)目的基本概念 5
1.2.1 項(xiàng)目的定義及特點(diǎn) 5
1.2.2 項(xiàng)目與運(yùn)營(yíng)有何不同 6
1.2.3 項(xiàng)目管理的經(jīng)典范例 7
1.2.4 項(xiàng)目不同類別的劃分 8
1.2.5 項(xiàng)目不同層次的分解 8
1.3 項(xiàng)目管理知識(shí)體系 10
1.3.1 項(xiàng)目管理的約束邊界 10
1.3.2 做對(duì)的事和把事做對(duì) 11
1.3.3 計(jì)劃與控制如影隨形 12
1.3.4 項(xiàng)目經(jīng)理的知識(shí)結(jié)構(gòu) 13
1.3.5 項(xiàng)目管理的知識(shí)體系 14
1.3.6 項(xiàng)目管理指南的演變 15
第2章 項(xiàng)目集成管理 17
2.1 項(xiàng)目管理的宏觀視角 18
2.1.1 集成管理基本概念 18
2.1.2 框架式橫觀縱覽 19
2.1.3 滾動(dòng)式循序漸進(jìn) 20
2.1.4 領(lǐng)域間互動(dòng)關(guān)系 21
2.1.5 角色定位與轉(zhuǎn)換 22
2.1.6 時(shí)空的兩維優(yōu)化 23
2.1.7 以運(yùn)營(yíng)模式為導(dǎo)向 24
2.1.8 管理科學(xué)基本思路 25
2.1.9 定義事業(yè)環(huán)境因素 27
2.1.10 定義組織過(guò)程資產(chǎn) 28
2.2 項(xiàng)目啟動(dòng)與決策立項(xiàng) 30
2.2.1 決策立項(xiàng)三件事 30
2.2.2 定義目標(biāo)的必要性 31
2.2.3 目標(biāo)優(yōu)化矩陣表 32
2.2.4 協(xié)調(diào)干系人利益 34
2.2.5 優(yōu)劣分析四個(gè)象限 35
2.2.6 雙指標(biāo)兩維評(píng)估法 36
2.2.7 程序化的決策模型 38
2.2.8 六頂帽子轉(zhuǎn)換思維 39
2.3 項(xiàng)目管理計(jì)劃的銜接 41
2.3.1 計(jì)劃之間的結(jié)構(gòu)圖 41
2.3.2 計(jì)劃銜接的要點(diǎn) 42
2.3.3 制定計(jì)劃的計(jì)劃 43
2.3.4 項(xiàng)目管理參謀部 44
2.4 協(xié)調(diào)實(shí)施與互動(dòng)控制 45
2.4.1 以質(zhì)量保證為中心 45
2.4.2 以人力資源為桶底 46
2.4.3 范圍變更影響全局 46
2.4.4 溝通是管理潤(rùn)滑劑 47
2.4.5 時(shí)間成本相互置換 47
2.4.6 風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)常備不懈 48
2.4.7 計(jì)劃變更控制原則 49
2.4.8 項(xiàng)目控制基本原理 50
2.4.9 多快好省的滿意值 52
第3章 項(xiàng)目范圍管理 55
3.1 項(xiàng)目范圍的決策 56
3.1.1 項(xiàng)目范圍的定義 56
3.1.2 范圍形成的過(guò)程 56
3.1.3 范圍的上限下限 58
3.1.4 項(xiàng)目范圍的優(yōu)化 58
3.1.5 決定范圍的要素 59
3.1.6 范圍管理是基礎(chǔ) 60
3.1.7 范圍管理的內(nèi)容 61
3.1.8 規(guī)定范圍的形式 62
3.2 范圍計(jì)劃的制定 63
3.2.1 范圍計(jì)劃的根據(jù) 63
3.2.2 備選方案的產(chǎn)生 64
3.2.3 備選方案的方案 65
3.2.4 工作分解的原則 66
3.2.5 范圍計(jì)劃的程序 67
3.2.6 編寫范圍說(shuō)明書(shū) 68
3.2.7 工作的分解結(jié)構(gòu)（WBS） 70
3.3 范圍計(jì)劃的審核 73
3.3.1 范圍計(jì)劃的核審 73
3.3.2 范圍由誰(shuí)來(lái)核審 75
3.4 范圍變更的控制 76
3.4.1 范圍變更的后果 76
3.4.2 范圍變更的動(dòng)因 76
3.4.3 變更的控制程序 78
第4章 項(xiàng)目時(shí)間管理 79
4.1 項(xiàng)目的生命周期 80
4.1.1 時(shí)間的特殊意義 80
4.1.2 項(xiàng)目管理階段性 80
4.1.3 時(shí)間管理全過(guò)程 82
4.2 活動(dòng)定義及排序 83
4.2.1 活動(dòng)排序的過(guò)程 83
4.2.2 活動(dòng)排序三部曲 84
4.2.3 邏輯關(guān)系的表達(dá) 86
4.2.4 網(wǎng)絡(luò)圖表達(dá)法 87
4.2.5 活動(dòng)串聯(lián)與并聯(lián) 89
4.2.6 排序的決策分析 90
4.2.7 排序決策的工具 91
4.3 工期與工時(shí)估算 93
4.3.1 工時(shí)估算的過(guò)程 93
4.3.2 工期的計(jì)算公式 95
4.3.3 工時(shí)估算的方法 95
4.3.4 概率統(tǒng)計(jì)估算法 96
4.3.5 集合概率的概念 98
4.3.6 三點(diǎn)工時(shí)估算法 99
4.4 工期計(jì)劃的編制 101
4.4.1 工期計(jì)劃的程序 101
4.4.2 甘特圖與里程碑 102
4.4.3 項(xiàng)目起點(diǎn)與終點(diǎn) 104
4.4.4 項(xiàng)目的浮動(dòng)時(shí)間 106
4.4.5 項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑 106
4.4.6 時(shí)間儲(chǔ)備的原則 108
4.4.7 工期計(jì)劃的審核 109
4.4.8 時(shí)間剛性的計(jì)劃 110
4.4.9 資源剛性的計(jì)劃 110
4.5 工期進(jìn)度的控制 112
4.5.1 進(jìn)度控制的過(guò)程 112
4.5.2 工期的績(jī)效跟蹤 113
4.5.3 趕工與快速跟進(jìn) 115
4.5.4 關(guān)鍵路徑的移動(dòng) 116
4.5.5 資源平衡的技巧 116
4.5.6 時(shí)空置換的原則 119
4.5.7 傻媳婦的新問(wèn)題 120
4.5.8 進(jìn)度變更的程序 122
4.5.9 管好自己的時(shí)間 123
第5章 項(xiàng)目成本管理 127
5.1 成本管理的基本原理 128
5.1.1 成本管理理論的發(fā)展 128
5.1.2 資金的時(shí)間價(jià)值觀念 129
5.1.3 資金的現(xiàn)值與未來(lái)值 130
5.1.4 多期資金流的折現(xiàn)值 131
5.1.5 貼現(xiàn)率的概念與構(gòu)成 133
5.1.6 資金的加權(quán)平均成本 134
5.1.7 貼現(xiàn)率與現(xiàn)金流量表 135
5.1.8 項(xiàng)目評(píng)估的三項(xiàng)指標(biāo) 136
5.1.9 現(xiàn)金流量的決策功能 139
5.2 成本管理計(jì)劃的編制 140
5.2.1 成本計(jì)劃編制三部曲 140
5.2.2 資源計(jì)劃的編制過(guò)程 141
5.2.3 成本估算的編制過(guò)程 144
5.2.4 成本預(yù)算的編制過(guò)程 146
5.2.5 兩種預(yù)算的分配模式 147
5.2.6 成本計(jì)劃引進(jìn)新概念 148
5.2.7 投入產(chǎn)出模型的建立 150
5.3 成本控制及掙值分析 152
5.3.1 項(xiàng)目成本控制的過(guò)程 152
5.3.2 控制系統(tǒng)的基本原理 154
5.3.3 自動(dòng)控制體系的構(gòu)成 155
5.3.4 掙值分析的三個(gè)變量 156
5.3.5 掙值分析的三大功能 158
5.3.6 掙值分析的參考尺度 158
5.3.7 績(jī)效跟蹤分析與反饋 160
5.3.8 績(jī)效反饋的臨界指數(shù) 161
5.3.9 最終完工成本的估算 162
5.3.10 掙值管理制度的應(yīng)用 165
第6章 項(xiàng)目質(zhì)量管理 171
6.1 質(zhì)量管理概論 172
6.1.1 與質(zhì)量相關(guān)的定義 172
6.1.2 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)涉及產(chǎn)品 173
6.1.3 質(zhì)量觀念發(fā)展歷程 174
6.1.4 質(zhì)量管理發(fā)展階段 176
6.1.5 ISO質(zhì)量管理體系 178
6.1.6 質(zhì)量管理七項(xiàng)原則 179
6.1.7 質(zhì)量管理的三部曲 180
6.2 質(zhì)量管理計(jì)劃 181
6.2.1 質(zhì)量計(jì)劃編制過(guò)程 181
6.2.2 成本收益分析模型 182
6.2.3 質(zhì)量管理流程圖法 183
6.2.4 與標(biāo)桿經(jīng)驗(yàn)對(duì)比法 184
6.2.5 實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)操作原理 185
6.2.6 質(zhì)量功能開(kāi)發(fā)模型 187
6.2.7 質(zhì)量計(jì)劃策劃路線 188
6.2.8 確立質(zhì)量管理目標(biāo) 190
6.2.9 識(shí)別客戶的期望值 191
6.2.10 確立目標(biāo)三項(xiàng)原則 193
6.3 質(zhì)量保證體系 194
6.3.1 質(zhì)量保證實(shí)施過(guò)程 194
6.3.2 質(zhì)量管理體系構(gòu)成 195
6.3.3 規(guī)范化的溝通平臺(tái) 197
6.3.4 與質(zhì)量相關(guān)的成本 199
6.3.5 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)表格 200
6.3.6 管理體系三方評(píng)審 201
6.3.7 管理體系的成熟度 202
6.4 質(zhì)量控制體系 204
6.4.1 質(zhì)量控制操作過(guò)程 204
6.4.2 質(zhì)量管理控制流程 205
6.4.3 質(zhì)量控制應(yīng)用工具 206
6.4.4 統(tǒng)計(jì)工具應(yīng)用原理 207
6.4.5 統(tǒng)計(jì)抽樣的樣本量 208
6.4.6 質(zhì)量控制圖的應(yīng)用 209
6.4.7 直方圖與正態(tài)分布 210
6.4.8 因果魚(yú)骨圖的應(yīng)用 213
6.4.9 邏輯關(guān)聯(lián)圖的應(yīng)用 214
6.4.10 排列圖與二八定律 215
第7章 項(xiàng)目人力資源管理 217
7.1 人力資源管理的意義 218
7.1.1 人力資源是項(xiàng)目桶底 218
7.1.2 人是項(xiàng)目實(shí)施的動(dòng)力 218
7.1.3 管人是藝術(shù)不是科學(xué) 219
7.2 組織架構(gòu)與工作流程 220
7.2.1 組織的分工合作模式 220
7.2.2 垂直式組織管理架構(gòu) 221
7.2.3 網(wǎng)絡(luò)式組織管理架構(gòu) 223
7.2.4 矩陣式組織管理架構(gòu) 225
7.2.5 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作流程 227
7.3 人才的獲得與評(píng)估 228
7.3.1 獲得人才的五種途徑 228
7.3.2 人才評(píng)估的基本原則 229
7.3.3 人才的綜合評(píng)估指標(biāo) 229
7.3.4 崗位要素加權(quán)評(píng)分法 235
7.3.5 崗位設(shè)定與職責(zé)定義 236
7.3.6 授權(quán)原則與職責(zé)范圍 238
7.3.7 人力資源配置的工具 240
7.3.8 天才戰(zhàn)略與庸才戰(zhàn)略 242
7.4 激勵(lì)機(jī)制與績(jī)效考評(píng) 244
7.4.1 激勵(lì)機(jī)制的構(gòu)成要素 244
7.4.2 馬斯洛需求與期望值 245
7.4.3 績(jī)效考評(píng)體系的建立 248
7.4.4 績(jī)效考評(píng)的四維指標(biāo) 249
7.4.5 考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重分配 250
7.4.6 考評(píng)指標(biāo)的總體定位 252
7.4.7 績(jī)效考評(píng)的實(shí)施程序 253
7.4.8 彼得定律預(yù)示的陰影 254
7.4.9 寬帶的職業(yè)晉升通道 255
7.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 257
7.5.1 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的成長(zhǎng)周期 257
7.5.2 個(gè)人績(jī)效向團(tuán)體轉(zhuǎn)化 259
7.5.3 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的指標(biāo)體系 259
7.5.4 人力資源培訓(xùn)的意義 261
7.5.5 培訓(xùn)形式及培訓(xùn)內(nèi)容 262
7.5.6 培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)與實(shí)施 263
7.5.7 影響力與權(quán)力的來(lái)源 265
7.5.8 領(lǐng)導(dǎo)者四類管理風(fēng)格 266
7.5.9 領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù) 268
第8章 項(xiàng)目溝通管理 271
8.1 溝通的基礎(chǔ)概念 272
8.1.1 溝通的重要意義 272
8.1.2 溝通的基本原理 272
8.1.3 溝通的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 273
8.1.4 溝通的五個(gè)要素 274
8.1.5 信息溝通的形式 274
8.1.6 信息溝通的渠道 275
8.1.7 信息溝通的程序 276
8.1.8 信息溝通的格式 277
8.2 溝通計(jì)劃的編制 279
8.2.1 溝通計(jì)劃編制過(guò)程 279
8.2.2 溝通計(jì)劃需求分析 281
8.2.3 溝通計(jì)劃編制方法 282
8.2.4 一個(gè)融資溝通計(jì)劃 283
8.3 增進(jìn)溝通的效果 284
8.3.1 項(xiàng)目經(jīng)理的角色 284
8.3.2 溝通中的過(guò)濾器 285
8.3.3 識(shí)別溝通的障礙 287
8.3.4 增進(jìn)溝通的效果 288
8.3.5 提高聆聽(tīng)的技巧 291
8.3.6 團(tuán)隊(duì)的有效溝通 292
8.3.7 產(chǎn)生沖突六因素 292
8.3.8 解決沖突五形式 293
8.4 報(bào)告與會(huì)議管理 294
8.4.1 口頭報(bào)告的形式 294
8.4.2 書(shū)面報(bào)告的形式 295
8.4.3 書(shū)面報(bào)告的技巧 296
8.4.4 會(huì)議籌備與管理 297
8.4.5 會(huì)議溝通的優(yōu)劣 299
8.4.6 書(shū)面溝通的優(yōu)劣 300
8.4.7 網(wǎng)絡(luò)溝通的優(yōu)劣 301
8.5 項(xiàng)目的文檔管理 303
8.5.1 檔案系統(tǒng)的建立 303
8.5.2 檔案的檢索系統(tǒng) 304
第9章 項(xiàng)目供應(yīng)管理 305
9.1 項(xiàng)目供應(yīng)管理概論 306
9.1.1 資源獲得性供應(yīng)管理 306
9.1.2 供應(yīng)管理的重要意義 307
9.1.3 供應(yīng)鏈涉及的干系人 309
9.1.4 供應(yīng)鏈形成的三要素 310
9.1.5 項(xiàng)目供應(yīng)管理全過(guò)程 311
9.2 供應(yīng)的決策和計(jì)劃 312
9.2.1 項(xiàng)目供應(yīng)計(jì)劃的編制 312
9.2.2 供應(yīng)管理的根本決策 314
9.2.3 采購(gòu)決策的基本要點(diǎn) 316
9.2.4 選擇適當(dāng)產(chǎn)品的原則 317
9.2.5 爭(zhēng)取有利的合同價(jià)格 319
9.2.6 最佳訂貨批量與周期 321
9.2.7 供應(yīng)商的評(píng)估與選擇 323
9.2.8 爭(zhēng)取有利的交易條件 324
9.3 采購(gòu)的實(shí)施與管理 327
9.3.1 采購(gòu)實(shí)施的交易流程 327
9.3.2 采購(gòu)實(shí)施的管理流程 328
9.3.3 市場(chǎng)行情調(diào)研與詢價(jià) 329
9.3.4 采購(gòu)合同的基本條款 330
9.3.5 合同洽談與談判技巧 331
9.3.6 供應(yīng)鏈的建立與維護(hù) 333
9.3.7 項(xiàng)目招標(biāo)模式與流程 335
9.4 采購(gòu)的控制與收尾 338
9.4.1 供應(yīng)系統(tǒng)的組織控制 338
9.4.2 采購(gòu)合同的實(shí)施控制 339
9.4.3 采購(gòu)合同的收尾管理 340
第10章 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 341
10.1 風(fēng)險(xiǎn)的概念 342
10.1.1 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的定義 342
10.1.2 風(fēng)險(xiǎn)的認(rèn)知狀態(tài) 343
10.1.3 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的分類 344
10.1.4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的特征 345
10.1.5 風(fēng)險(xiǎn)管理三階段 347
10.1.6 風(fēng)險(xiǎn)管理的目標(biāo) 349
10.2 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 350
10.2.1 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的過(guò)程 350
10.2.2 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別三段論 351
10.2.3 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的結(jié)果 351
10.2.4 風(fēng)險(xiǎn)因素分析法 352
10.2.5 過(guò)程跟蹤分析法 353
10.2.6 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別流程圖 354
10.2.7 頭腦風(fēng)暴識(shí)別法 356
10.2.8 風(fēng)險(xiǎn)孕育的溫床 358
10.3 風(fēng)險(xiǎn)的評(píng)估 360
10.3.1 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的過(guò)程 360
10.3.2 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的指標(biāo) 361
10.3.3 風(fēng)險(xiǎn)的概率評(píng)估 363
10.3.4 風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)估法 364
10.3.5 加權(quán)平均量化表 365
10.3.6 盈虧平衡點(diǎn)分析 367
10.3.7 要素敏感性分析 370
10.3.8 風(fēng)險(xiǎn)分析概率樹(shù) 371
10.3.9 階段性風(fēng)險(xiǎn)分析 374
10.4 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì) 375
10.4.1 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的過(guò)程 375
10.4.2 風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)的底線 376
10.4.3 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的措施 378
10.4.4 風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對(duì)機(jī)制 382
10.5 風(fēng)險(xiǎn)的控制 383
10.5.1 風(fēng)險(xiǎn)控制的過(guò)程 383
10.5.2 風(fēng)險(xiǎn)的管理計(jì)劃 384
10.5.3 風(fēng)險(xiǎn)的控制系統(tǒng) 385
10.5.4 風(fēng)險(xiǎn)控制的流程 386