鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理實用手冊

第一章 新醫(yī)改迎來鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院發(fā)展的春天
第一節(jié) 鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院曲折發(fā)展六十年
一、從“赤腳醫(yī)生”到“三級醫(yī)療網(wǎng)”
二、從“承包制”到“看病難、看病貴”
三、從“一賣了之”到“國家投入”
第二節(jié) 新醫(yī)改為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院插上了雙翼
一、國家投入改變鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院落后現(xiàn)狀
二、四大服務體系為鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院搭建發(fā)展平臺
三、五項改革助推鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院全面騰飛
第三節(jié) 提技術(shù)強素質(zhì)重塑鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院品牌
一、懂經(jīng)營重管理彰顯公益性
二、引人才強素質(zhì)奠定長遠發(fā)展基石
三、提技術(shù)抓服務創(chuàng)群眾滿意品牌
第二章 戰(zhàn)略決策指引經(jīng)營方向
第一節(jié) 職能定位決定戰(zhàn)略目標
一、目標如何從職能定位中孵化
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院確定戰(zhàn)略目標的方法
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院戰(zhàn)略選擇案例
第二節(jié) 環(huán)境分析認清本院優(yōu)劣勢
一、知己知彼的現(xiàn)代演繹
二、分析鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理優(yōu)劣勢的常用方法
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院優(yōu)劣勢分析案例
第三節(jié) 戰(zhàn)略決策決定發(fā)展計劃
一、紅海、藍海還是綠海
二、如何應用管理工具制定戰(zhàn)略決策
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的戰(zhàn)略決策案例
第四節(jié) 計劃實施獲得經(jīng)營成就
一、“平衡記分卡”的有效應用
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院戰(zhàn)略計劃的實施步驟
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作計劃案例
第三章 一體化解決基本公共衛(wèi)生管理困難
第一節(jié) 規(guī)范有序的“六統(tǒng)一”管理
一、“六統(tǒng)一”管理的運營解讀
二、如何實施“六統(tǒng)一”管理
三、實施“六統(tǒng)一”管理案例
第二節(jié) 責任醫(yī)生團隊把健康服務送到家中
一、責任醫(yī)生團隊的項目視野
二、責任醫(yī)生團隊管理的實施要點
三、責任醫(yī)生團隊工作案例
第三節(jié) 健康教育“五進”深受群眾歡迎
一、回歸“阿拉木圖”之路
二、健康教育“五進”的內(nèi)涵
三、實施健康教育“五進”的案例
第四節(jié) 社區(qū)診斷做到未病先防
一、給社區(qū)“看病”
二、社區(qū)診斷的實施要點
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實施社區(qū)診斷案例
第五節(jié) 慢病管理提高患者生活質(zhì)量
一、慢病患者的港灣
二、慢病管理的工作要點
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院常見慢病管理規(guī)范選錄
第四章 科學管理提高運營效益
第一節(jié) 流程化管理改善運營效率
一、流程化管理的內(nèi)涵
二、通過流程化管理改善鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的運營效率
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院流程化管理案例
第二節(jié) 規(guī)范化管理確保醫(yī)療安全
一、規(guī)范化管理的內(nèi)涵
二、如何通過規(guī)范化管理確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的醫(yī)療安全
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院規(guī)范化管理案例
第三節(jié) 供應鏈管理保障醫(yī)療質(zhì)量
一、供應鏈管理的內(nèi)涵
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院如何通過供應鏈管理保障醫(yī)療質(zhì)量
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院供應鏈管理案例
第四節(jié) 信息化管理提升管理形象
一、信息化管理是現(xiàn)代化管理的標志
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院常用的信息化系統(tǒng)
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息化管理案例
第五章 創(chuàng)新機制保障人力資源
第一節(jié) 創(chuàng)新用人機制
一、競爭上崗增強干部管理效能
二、雙向選擇激活員工工作激情
三、引進人才提升隊伍素質(zhì)
四、合理退出保證人員結(jié)構(gòu)
第二節(jié) 創(chuàng)新績效管理
一、崗位職責明確到人
二、綜合目標考核細化到崗
第三節(jié) 創(chuàng)新激勵機制
一、按崗定酬為核心的薪酬分配制度
二、公開透明的獎懲機制
三、多元化的激勵手段
第六章 精細化管理提升經(jīng)營績效
第一節(jié) 預算管理是院科兩級核算的基礎(chǔ)
一、預算管理的概念
二、預算管理在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院經(jīng)營管理中的應用
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院預算管理案例
第二節(jié) 成本控制是院科兩級核算的前提
一、成本控制的相關(guān)理論
二、成本控制在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理中的應用
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院成本控制案例
第三節(jié) 有效的方法是院科兩級核算的保障
一、預算制下的費用細化管理
二、配比原則的成本分攤核算
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院核算管理案例
第七章 平民化服務贏得百姓贊譽
第一節(jié) “既全又專”的衛(wèi)生院服務產(chǎn)品保障百姓健康
一、市場營銷的產(chǎn)品組合設(shè)計理論
二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的服務產(chǎn)品
三、提供基本醫(yī)療的基礎(chǔ)上打造鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院專科特色
四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院?？平ㄔO(shè)案例
第二節(jié) 平價服務響應政府號召
一、產(chǎn)品定價的策略
二、平價服務源于成本領(lǐng)先戰(zhàn)略
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院平價服務案例
第三節(jié) 承諾服務贏得群眾信賴
一、醫(yī)療服務也能“促銷”
二、服務承諾營銷是最好的衛(wèi)生服務促銷
三、服務承諾的實施要點
四、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院承諾服務案例
第四節(jié) 社區(qū)衛(wèi)生服務留住客戶資源
一、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院的“產(chǎn)品渠道”
二、社區(qū)衛(wèi)生服務構(gòu)建衛(wèi)生院服務產(chǎn)品的特殊渠道
三、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院留住客戶資源的案例
第八章 以人為本鑄就和諧文化
第一節(jié) 主人翁精神的員工管理
一、共同參與體現(xiàn)衛(wèi)生院精神
二、用團隊精神凝聚全院人心
第二節(jié) 高效執(zhí)行力的領(lǐng)導文化
一、提升領(lǐng)導力創(chuàng)造和諧文化
二、高效執(zhí)行力體現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院風格
第三節(jié) 客戶為中心的服務理念
一、用服務禮儀規(guī)范員工行為
二、行超值服務使百姓滿意
第四節(jié) 政群都滿意的社會效應
一、用職業(yè)道德贏得社會認可
二、行公眾宣傳改善社會形象
參考文獻
后記