酒店電子商務(wù)

前言
第一章酒店電子商務(wù)概述
第一節(jié)電子商務(wù)概述
第二節(jié)Internet與旅游電子商務(wù)
第三節(jié)酒店電子商務(wù)概述
第二章酒店電子商務(wù)與酒店信息化
第一節(jié)酒店管理信息系統(tǒng)概述
第二節(jié)酒店電子商務(wù)與酒店信息化
第三節(jié)高科技在酒店的應(yīng)用
第三章酒店管理中的計算機網(wǎng)絡(luò)
第一節(jié)酒店內(nèi)部管理網(wǎng)絡(luò)
第二節(jié)電子商務(wù)時代酒店與合作伙伴
第三節(jié)酒店電子采購
第四節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂
第四章酒店網(wǎng)絡(luò)營銷
第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)營銷概述
第二節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷準備
第三節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷策略
第四節(jié)酒店網(wǎng)絡(luò)營銷手段
第五章酒店CRM管理與應(yīng)用
第一節(jié)客戶關(guān)系管理概述
第二節(jié)CRM的電子商務(wù)工具
第三節(jié)酒店CRM管理與實踐
第六章酒店客房、前廳信息化管理
第一節(jié)“靚客?！本频旯芾碥浖攀?br />第二節(jié)酒店客房信息化管理
第三節(jié)酒店前廳信息化管理
第四節(jié)其他功能模塊
第七章酒店餐飲信息化管理
第一節(jié)食為天信息化系統(tǒng)概述
第二節(jié)餐飲前臺信息化管理
第三節(jié)餐飲后臺信息化管理
參考文獻