電子商務導論

第一篇 （綜合篇）電子商務綜合知識
第1章 電子商務基本知識
章首案例：阿里巴巴
1.1 電子商務學習與研究的背景概述
1.1.1 電子商務學習與研究的目的
1.1.2 電子商務學習與研究的內(nèi)容
1.1.3 電子商務學習與研究的方法
1.1.4 電子商務的學習引導
1.2 電子商務的發(fā)展
1.2.1 電子商務的產(chǎn)生
1.2.2 電子商務在發(fā)達國家的發(fā)展
1.2.3 電子商務在中國的發(fā)展
1.3 電子商務的分類
1.3.1 電子商務的定義
1.3.2 電子商務的分類
1.3.3 電子商務的特征
1.4 電子商務的環(huán)境
1.4.1 社會環(huán)境
1.4.2 技術環(huán)境
1.4.3 管理環(huán)境
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習題與討論
第2章 電子商務架構與范式
章首案例：“四流”合一 香溢全球
2.1 電子商務架構
2.1.1 電子商務的一般架構
2.1.2 基于經(jīng)濟管理的電子商務架構
2.1.3 基于信息技術的電子商務架構
2.2 電子商務流程
2.2.1 電子商務的一般業(yè)務流程
2.2.2 電子商務的信息流
2.2.3 電子商務的資金流
2.2.4 電子商務的物流
2.3 電子商務基本范式
2.3.1 電子商務的總體范式
2.3.2 生產(chǎn)領域的電子商務范式
2.3.3 流通領域的電子商務范式
2.3.4 消費領域的電子商務范式
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習題與討論
第3章 電子商務法規(guī)與標準
章首案例：許霆信用卡取款案
3.1 國際電子商務法規(guī)
3.1.1 聯(lián)合國貿(mào)法會的電子商務立法
3.1.2 其他國際組織的電子商務立法
3.2 國外電子商務法規(guī)
3.2.1 美國
3.2.2 歐盟
3.2.3 新加坡
3.2.4 印度
3.2.5 韓國
3.2.6 日本
3.2.7 俄羅斯
3.3 國內(nèi)電子商務法規(guī)
3.3.1 中國電子商務立法的良好開端
3.3.2 電子商務有關的刑法規(guī)范
3.3.3 電子商務有關的行政法規(guī)
3.4 電子商務標準
3.4.1 電子商務標準概述
3.4.2 國外電子商務標準的研究與進展
3.4.3 中國電子商務標準的制定與進展
3.5 電子商務規(guī)劃
3.5.1 中國電子商務發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢
3.5.2 中國電子商務發(fā)展原則和主要目標
3.5.3 中國電子商務“十一五”期間的主要任務
3.5.4 中國電子商務“十一五”期間的重點引導工程
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習題與討論
第4章 電子商務服務
章首案例：攜程的生產(chǎn)服務
4.1 電子商務服務概述
4.1.1 服務的定義和特性
4.1.2 電子商務服務的概念、特性和優(yōu)勢
4.2 電子商務服務質量管理
4.2.1 電子商務服務質量管理的重要性
4.2.2 電子商務服務質量管理的差距模型
4.2.3 電子商務服務質量管理規(guī)劃
4.3 電子商務服務信任與信譽
4.3.1 電子商務背景下的信任及其重要性
4.3.2 電子商務服務的信任模式
4.3.3 電子商務服務提供商的信譽管理
4.4 電子商務服務實踐
4.4.1 應用視角的電子商務服務框架
4.4.2 傳統(tǒng)服務的電子商務應用
4.4.3 新興的電子商務服務
本章小結
習題與討論
第5章 電子商務交易鏈與模式
章首案例：易趣的變法
5.1 電子商務交易鏈
5.1.1 交易鏈的概念
5.1.2 交易鏈流程
5.2 電子商務的業(yè)態(tài)模式
5.2.1 企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務（B2B）
5.2.2 企業(yè)與消費者之間的電子商務（B2C）
5.2.3 消費者與消費者之間的電子商務（C2C）
5.2.4 B2B2C電子商務
5.2.5 企業(yè)與政府之間的電子商務（B2G）
5.3 電子商務的商務模式
5.3.1 廣告模式
5.3.2 拍賣模式
5.3.3 交易模式
5.4 電子商務的服務模式
5.4.1 電子商務服務模式的概念
5.4.2 電子商務服務模式的分類
5.4.3 電子商務服務模式的特性
5.4.4 服務于中、小企業(yè)的電子商務服務模式
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習題與討論
第二篇 （經(jīng)管篇）經(jīng)濟管理知識
第6章 電子商務經(jīng)濟學基礎
章首案例：中國電信“天翼計劃”背后的經(jīng)濟學和策略
6.1 電子商務的傳統(tǒng)經(jīng)濟學視角
6.1.1 電子商務蘊涵先進的生產(chǎn)力要素
6.1.2 對邊際效益遞減理論作用范圍的影響
6.1.3 對規(guī)模經(jīng)濟理論相對重要性的影響
6.1.4 對通貨膨脹率與失業(yè)率此消彼長“理論”的影響
6.1.5 對經(jīng)濟周期波動理論的影響
6.1.6 網(wǎng)絡經(jīng)濟下壟斷的新特點
6.2 電子商務的信息經(jīng)濟學視角
6.2.1 信息經(jīng)濟學的興起與發(fā)展
6.2.2 電子商務對信息完整性及對稱性的影響
6.3 電子商務的網(wǎng)絡經(jīng)濟學視角
6.3.1 網(wǎng)絡的外部性、正反饋及規(guī)模經(jīng)濟
6.3.2 網(wǎng)絡經(jīng)濟的三大規(guī)律
6.3.3 產(chǎn)品定制
6.3.4 數(shù)字產(chǎn)品的成本及定價
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習題與討論
第7章 網(wǎng)絡金融與財務
章首案例1（網(wǎng)絡金融）：美國信用卡泄密事件
章首案例2（網(wǎng)絡財務）：深圳市燃氣集團財務管理創(chuàng)新——網(wǎng)絡財務應用
7.1 網(wǎng)絡金融基礎
7.1.1 網(wǎng)絡金融的含義
7.1.2 網(wǎng)絡金融的特點與作用
7.1.3 網(wǎng)絡金融產(chǎn)生和發(fā)展的背景
7.1.4 網(wǎng)絡金融的支付手段——電子貨幣
7.1.5 網(wǎng)絡銀行
7.1.6 網(wǎng)絡證券
7.1.7 網(wǎng)絡保險
7.2 網(wǎng)絡金融的監(jiān)管
7.2.1 網(wǎng)絡金融的風險
7.2.2 網(wǎng)絡金融對傳統(tǒng)金融監(jiān)管的挑戰(zhàn)
7.2.3 發(fā)達國家對網(wǎng)絡金融的監(jiān)管
7.2.4 中國對網(wǎng)絡金融的監(jiān)管
7.3 網(wǎng)絡財務基礎
7.3.1 網(wǎng)絡財務的含義
7.3.2 網(wǎng)絡財務的產(chǎn)生與發(fā)展
7.3.3 網(wǎng)絡財務的意義和功能
7.4 網(wǎng)絡財務的基本架構
7.4.1 網(wǎng)絡財務涵蓋范圍
7.4.2 網(wǎng)絡財務的信息理論基礎
7.4.3 網(wǎng)絡財務構成體系
7.5 網(wǎng)絡會計與財務信息處理
7.5.1 網(wǎng)絡會計概念和特征
7.5.2 網(wǎng)絡會計對會計核算前提及一般原則的影響
7.5.3 網(wǎng)絡會計條件下的財務信息處理
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習題與討論
第8章 網(wǎng)絡貿(mào)易與營銷
章首案例：義烏小商品批發(fā)市場經(jīng)營戶如何開展網(wǎng)絡貿(mào)易
8.1 貿(mào)易與網(wǎng)絡貿(mào)易
8.1.1 網(wǎng)絡貿(mào)易的特點
8.1.2 網(wǎng)絡貿(mào)易的主要模式
8.2 網(wǎng)絡貿(mào)易與跨區(qū)域經(jīng)營
8.2.1 外貿(mào)企業(yè)開展網(wǎng)絡貿(mào)易的主要內(nèi)容
8.2.2 影響外貿(mào)企業(yè)網(wǎng)絡貿(mào)易的主要因素
8.3 網(wǎng)絡營銷與管理
8.3.1 中國網(wǎng)絡營銷的發(fā)展歷程
8.3.2 網(wǎng)絡營銷的職能及網(wǎng)絡營銷信息傳遞原理
8.3.3 網(wǎng)絡營銷方法體系簡介
8.3.4 網(wǎng)絡營銷觀念演進：全員網(wǎng)絡營銷
8.3.5 網(wǎng)絡營銷管理基礎
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習題與討論
第9章 電子商務戰(zhàn)略與安全管理
章首案例：Boo.com的發(fā)展
9.1 電子商務戰(zhàn)略與規(guī)劃
9.1.1 戰(zhàn)略的含義
9.1.2 戰(zhàn)略管理理論
9.1.3 戰(zhàn)略管理過程
9.1.4 戰(zhàn)略管理層次
9.1.5 戰(zhàn)略規(guī)劃過程
9.1.6 電子商務戰(zhàn)略框架
9.1.7 電子商務戰(zhàn)略規(guī)劃路線圖
9.2 電子商務戰(zhàn)略實施
9.2.1 電子商務戰(zhàn)略實施過程
9.2.2 電子商務戰(zhàn)略實施問題
9.2.3 電子商務戰(zhàn)略實施中的IS/IT實施
9.3 電子商務戰(zhàn)略實踐
9.3.1 通用電氣的基本情況
9.3.2 通用電氣電子商務的戰(zhàn)略背景
9.3.3 通用電氣電子商務的戰(zhàn)略內(nèi)容
9.3.4 通用電氣電子商務的戰(zhàn)略實施
9.3.5 通用電氣電子商務的戰(zhàn)略定位與實施效果
9.4 電子商務的安全管理
9.4.1 電子商務安全管理包含的內(nèi)容
9.4.2 電子商務安全管理體系的結構
9.5 信用管理
9.5.1 電子商務信用
9.5.2 信用環(huán)境對電子商務的支持
9.5.3 中國電子商務的4種信用模式
9.5.4 中國電子商務信用體系存在的問題
9.5.5 中國電子商務信用管理的發(fā)展趨勢
9.5.6 強化電子商務信用管理的具體策略
本章小結
習題與討論
第10章 電子商務組織與電子業(yè)務管理
章首案例：當當網(wǎng)的商業(yè)模式
10.1 電子商務組織管理
10.1.1 實體企業(yè)
10.1.2 虛擬企業(yè)
10.1.3 企業(yè)電子商務
10.1.4 電子商務企業(yè)
10.2 電子商務業(yè)務管理
10.2.1 電子商務運營過程
10.2.2 電子商務商業(yè)模式
10.3 客戶關系管理
10.3.1 CRM的定義與本質
10.3.2 基于電子商務的CRM系統(tǒng)
10.3.3 eCRM：基于電子商務戰(zhàn)略的CRM系統(tǒng)
10.4 供應鏈管理
10.4.1 供應鏈管理的內(nèi)容結構
10.4.2 供應鏈管理方法
10.5 企業(yè)資源管理
10.5.1 ERP的內(nèi)涵
10.5.2 ERP與電子商務
10.6 企業(yè)流程重組
10.6.1 BPR的內(nèi)涵
10.6.2 BPR的分類
10.6.3 BPR的實施步驟
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習題與討論
第三篇（技術篇）電子商務基本技術
第11章 電子商務網(wǎng)站技術
章首案例：阿里巴巴電子商務網(wǎng)站Linux應用案例
11.1 通信技術
11.1.1 通信系統(tǒng)的組成
11.1.2 通信媒體
11.1.3 數(shù)據(jù)傳輸模式
11.1.4 通信信道的速度和容量
11.2 數(shù)據(jù)庫技術
11.2.1 數(shù)據(jù)管理技術及其發(fā)展
11.2.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的組成
11.2.3 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的體系結構
11.3 網(wǎng)頁技術
11.3.1 相關概念
11.3.2 網(wǎng)頁的基本構成元素
11.3.3 網(wǎng)頁設計的常用工具
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習題與討論
第12章 電子商務安全技術
章首案例：上海市數(shù)字證書認證中心
12.1 電子商務的安全體系
12.2 電子商務的安全要素和安全問題
12.2.1 電子商務的安全要素
12.2.2 電子商務的安全問題
12.3 密碼技術
12.3.1 密碼技術概述
12.3.2 密碼系統(tǒng)的組成
12.3.3 加密算法
12.3.4 對稱加密
12.3.5 非對稱密鑰
12.3.6 散列函數(shù)
12.4 安全措施
12.4.1 病毒的防范
12.4.2 防火墻
12.4.3 入侵檢測（IDS）
12.4.4 公鑰體系
12.4.5 SSL協(xié)議
12.4.6 SET協(xié)議
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習題與討論
第13章 電子商務支付技術
章首案例：Mondex卡
13.1 電子支付概述
13.1.1 電子貨幣
13.1.2 電子支付
13.2 電子支付系統(tǒng)
13.2.1 基于專用網(wǎng)絡的電子支付系統(tǒng)
13.2.2 電子商務在線支付系統(tǒng)
13.3 支付工具
13.3.1 電子現(xiàn)金
13.3.2 信用卡
13.3.3 電子支票
13.3.4 智能卡
13.3.5 電子錢包
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習題與討論
第14章 電子商務物流技術
章首案例：沃爾瑪公司的電子商務物流信息系統(tǒng)
14.1 電子商務物流技術概述
14.1.1 電子商務物流技術的含義與構成
14.1.2 電子商務物流技術的作用
14.1.3 電子商務物流技術的評價與選用標準
14.1.4 現(xiàn)代信息技術給物流技術帶來的變革
14.2 信息技術及其在物流中的應用
14.2.1 條碼技術與應用
14.2.2 掃描技術與應用
14.2.3 電子數(shù)據(jù)交換技術與應用
14.2.4 RFID技術與應用
14.2.5 GIS技術與應用
14.2.6 GPS技術與應用
14.2.7 計算機網(wǎng)絡技術與應用
14.2.8 商業(yè)智能及其在物流領域中的作用
本章小結
習題與討論
第四篇（應用篇）電子商務基本應用
第15章 商貿(mào)業(yè)電子商務
章首案例：武漢中百的發(fā)展
15.1 商貿(mào)業(yè)務的種類和范圍
15.1.1 商貿(mào)業(yè)的含義和職能
15.1.2 商貿(mào)業(yè)務的種類
15.1.3 商貿(mào)業(yè)務中買賣雙方的業(yè)務內(nèi)容
15.2 電子商務在商貿(mào)領域的應用
15.2.1 電子商務在商貿(mào)業(yè)中的作用
15.2.2 電子商務在商貿(mào)領域的應用
15.3 商貿(mào)業(yè)中EDI的應用
15.3.1 EDI概念與特點
15.3.2 EDI系統(tǒng)的構成
15.3.3 EDI的一般流程
15.4 批發(fā)業(yè)電子商務
15.4.1 批發(fā)交易的含義和特點
15.4.2 批發(fā)業(yè)電子商務的模式
15.5 零售電子商務
15.5.1 零售交易的含義和特點
15.5.2 零售電子商務模式
15.5.3 零售業(yè)電子商務系統(tǒng)結構
15.6 商貿(mào)電子商務的特許連鎖
15.6.1 特許連鎖的含義
15.6.2 商貿(mào)電子商務的特許連鎖方式的應用——以中商網(wǎng)為例
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習題與討論
第16章 金融業(yè)電子商務
章首案例1：北京農(nóng)村商業(yè)銀行網(wǎng)上銀行電子商務系統(tǒng)成功上線
章首案例2：國泰君安證券股份有限公司經(jīng)紀業(yè)務服務平臺
16.1 銀行電子商務
16.1.1 電子銀行
16.1.2 電子銀行服務方式
16.1.3 中國銀行電子商務服務支持系統(tǒng)
16.2 證券電子商務
16.2.1 證券電子商務的概述
16.2.2 證券電子商務的發(fā)展
16.2.3 中國證券電子商務的發(fā)展
16.3 保險電子商務
16.3.1 保險電子商務的概述
16.3.2 保險電子商務平臺
16.3.3 中國保險電子商務應用模式
16.3.4 保險電子商務的發(fā)展
本章小結
習題與討論
第17章 旅游、中介、服務電子商務
章首案例：希爾頓飯店集團面向公眾的電子商務預訂
17.1 旅游電子商務
17.1.1 旅游電子商務的概述
17.1.2 中國旅游電子商務的現(xiàn)狀
17.1.3 中國旅游電子商務的運營問題
17.2 中介電子商務
17.2.1 中介電子商務的概述
17.2.2 中介電子商務的功能
17.2.3 中介電子商務的業(yè)務類型
17.3 電子商務服務業(yè)
17.3.1 電子商務服務業(yè)的體系
17.3.2 電子商務服務業(yè)的興起
17.3.3 電子商務服務業(yè)的發(fā)展趨勢
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習題與討論
第18章 生產(chǎn)領域電子商務
章首案例：中國石油“能源一號”網(wǎng)站案例
18.1 制造業(yè)電子商務
18.1.1 制造業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀
18.1.2 制造業(yè)電子商務發(fā)展的特點
18.1.3 制造業(yè)電子商務的應用模式
18.1.4 制造業(yè)電子商務鏈應用結構模式
18.2 能源電子商務
18.2.1 中國能源電子商務的發(fā)展
18.2.2 能源企業(yè)電子商務應用模式
18.2.3 能源行業(yè)電子商務鏈應用結構模式
18.3 農(nóng)業(yè)電子商務
18.3.1 農(nóng)業(yè)電子商務的發(fā)展狀況
18.3.2 農(nóng)業(yè)電子商務應用模式
18.3.3 農(nóng)業(yè)電子商務鏈應用結構模式
18.4 建筑業(yè)電子商務
18.4.1 建筑業(yè)電子商務的發(fā)展狀況
18.4.2 建筑業(yè)電子商務發(fā)展戰(zhàn)略
18.4.3 建筑業(yè)電子商務鏈應用結構模式
本章小結
習題與討論
第19章 網(wǎng)絡行業(yè)/電子商務行業(yè)應用
章首案例：思科系統(tǒng)公司的電子商務系統(tǒng)
19.1 互聯(lián)網(wǎng)服務提供商
19.1.1 IAP
19.1.2 IPP
19.2 互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容提供商
19.2.1 網(wǎng)上媒體運營商及業(yè)務
19.2.2 數(shù)據(jù)庫運營商及業(yè)務
19.2.3 信息咨詢商
19.3 電子交易市場
19.4 第四方物流
19.4.1 第四方物流的含義
19.4.2 第四方物流的特點
19.4.3 第四方物流的功能及運作模式
19.4.4 基于4PL的電子商務物流
19.5 移動電子商務
19.5.1 移動電子商務的定義
19.5.2 移動電子商務的特點
19.5.3 移動電子商務的商務模式
19.5.4 移動電子商務的應用
本章小結
習題與討論
參考文獻