公關(guān)禮儀（第二版）

第1章 公關(guān)禮儀概述
學(xué)習(xí)目標(biāo)／1
1.1 禮儀的基本概念／2
1.2 公關(guān)禮儀的含義與特征／10
1.3 公關(guān)禮儀存在的問(wèn)題及對(duì)策／15
本章小結(jié)／17
主要概念和觀念／18
基本訓(xùn)練／18
觀念應(yīng)用／19
第2章 個(gè)體形象（一）修養(yǎng)、性格、氣質(zhì)
學(xué)習(xí)目標(biāo)／20
2.1 公關(guān)人員的禮儀修養(yǎng)／21
2.2 公關(guān)人員的性格、氣質(zhì)、風(fēng)度／31
本章小結(jié)／49
主要概念和觀念／49
基本訓(xùn)練／49
觀念應(yīng)用／50
第3章 個(gè)體形象禮儀（二）儀容、儀表、儀態(tài)
學(xué)習(xí)目標(biāo)／52
3.1 儀容／53
3.2 儀表／61
3.3 儀態(tài)／76
本章小結(jié)／85
主要概念和觀念／86
基本訓(xùn)練／86
觀念應(yīng)用／87
第4章 口頭語(yǔ)言禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)／88
4.1 口頭語(yǔ)言概述／89
4.2 口頭語(yǔ)言禮儀／100
4.3 口頭語(yǔ)言技巧／117
4.4 電話(huà)禮儀／125
本章 小結(jié)／134
主要概念和觀念／134
基本訓(xùn)練／134
觀念應(yīng)用／135
第5章 體態(tài)語(yǔ)言禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)／137
5.1 體態(tài)語(yǔ)言基本含義／138
5.2 眼神與表情／144
5.3 手勢(shì)及其他體勢(shì)禮儀／155
本章 小結(jié)／165
主要概念和觀念／165
基本訓(xùn)練／165
觀念應(yīng)用／166
第6章 公關(guān)文書(shū)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)／168
6.1 文書(shū)禮儀概述／169
6.2 信函禮儀／172
6.3 名片與柬帖禮儀／181
6.4 其他文書(shū)禮儀／187
本章 小結(jié)／192
主要概念和觀念／192
基本訓(xùn)練／192
觀念應(yīng)用／193
第7章 公關(guān)社交禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)／195
7.1 拜訪(fǎng)、探視禮儀／196
7.2 迎送、待客禮儀／205
7.3 饋贈(zèng)禮儀／210
本章 小結(jié)／220
主要概念和觀念／221
基本訓(xùn)練／221
觀念應(yīng)用／222
第8章 群體活動(dòng)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)／223
8.1 聚會(huì)禮儀／224
8.2 舞會(huì)禮儀／229
8.3 會(huì)議禮儀／236
本章 小結(jié)／244
主要概念和觀念／244
基本訓(xùn)練／244
觀念應(yīng)用／246
第9章 宴請(qǐng)禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)／248
9.1 宴會(huì)的組織禮儀／250
9.2 赴宴禮儀／265
9.3 西餐禮儀／274
本章 小結(jié)／290
主要概念和觀念／291
基本訓(xùn)練／291
觀念應(yīng)用／292
第10章 涉外禮儀
學(xué)習(xí)目標(biāo)／294
10.1 涉外禮儀概述／295
10.2 札賓次序與國(guó)旗懸掛禮儀／303
10.3 涉外禮儀實(shí)務(wù)／308
本章 小結(jié)／320
主要概念和觀念／321
基本訓(xùn)練／321
觀念應(yīng)用／322
綜合案例／324
綜合案例提示／329
附錄一 我國(guó)主要少數(shù)民族禁忌／330
附錄二 我國(guó)主要傳統(tǒng)節(jié)日／339
附錄三 我國(guó)主要少數(shù)民族節(jié)日／42
附錄四 西方國(guó)家主要節(jié)日／346
附錄五 有關(guān)宗教禮儀／351
附錄六 結(jié)婚周年命名及贈(zèng)送禮物／356
附錄七 世界時(shí)差對(duì)照表／357
附錄八 寶石的禮儀象征／358
附錄九 我國(guó)一些城市的雅稱(chēng)／359
附錄十 傳統(tǒng)的稱(chēng)謂／361
附錄十一 日本“辦事員禮儀一百條”／363
附錄十二 二十四孝順故事／373
主要參考書(shū)目／380