行李服務(wù)基本技能：短期培訓(xùn)

　　本書在簡要介紹行李員這一崗位基本情況的基礎(chǔ)上，細(xì)致分析了行李員對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)技能，包括散客行李服務(wù)、團(tuán)隊(duì)行李服務(wù)、貴賓行李服務(wù)、行李存取服務(wù)、換房行李服務(wù)、接站送站服務(wù)、客人外托服務(wù)、物品遞送轉(zhuǎn)交服務(wù)及為客人指路、雨具租借等其他服務(wù)。本書突出技能操作，對(duì)于各項(xiàng)服務(wù)技能，以“工作流程+工作細(xì)則”的形式組織內(nèi)容，易于學(xué)員理解和掌握。本書內(nèi)容全面，通俗易懂，具有較強(qiáng)的實(shí)用性、系統(tǒng)性和可讀性。本書可作為職業(yè)技能短期培訓(xùn)學(xué)員、就業(yè)再就業(yè)人員和農(nóng)村進(jìn)城務(wù)工人員的培訓(xùn)教材，也可供從事酒店工作的相關(guān)人員閱讀參考。本書由人力資源和社會(huì)保障部教材辦公室委托湖南省張家界市技工學(xué)校編寫，主編劉海堂、董紅軍，副主編劉曦，審稿雅杰。本書所使用圖片由劉曦于張家界萬福溫泉大酒店拍攝。

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