*公安民警群眾工作知識簡要讀本

第一章　總論
　第一節(jié)　有關(guān)和諧警民關(guān)系的基本知識
　第二節(jié)　有關(guān)公安群眾工作的基本知識
第二章　群眾心理動態(tài)分析
　第一節(jié)　有關(guān)群眾心理的基本知識
　第二節(jié)　對群眾情緒的調(diào)控和引導(dǎo)
　第三節(jié)　對易形成人格障礙因素的防控
第三章　積極與群眾溝通
第一節(jié)　有關(guān)與群眾溝通的基本知識
第二節(jié)　與群眾溝通交流的基本方法與技巧
第三節(jié)　警察禮儀
第四章　化解調(diào)處矛盾糾紛
第一節(jié)　化解調(diào)處矛盾糾紛的基本知識
第二節(jié)　化解調(diào)處矛盾糾紛的原則與方法
第三節(jié)　特殊狀態(tài)下的公安群眾工作
第五章　宣傳組織群眾
　第一節(jié)　有關(guān)宣傳組織群眾的基本知識
　第二節(jié)　宣傳組織群眾的基本方法和技巧
附：群眾工作報告團交流材料——把心交給群眾 用愛守護安寧
主要參考文獻
后記