酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)研究

第一章 導(dǎo)論
第一節(jié) 酒店服務(wù)接觸和顧客體驗(yàn)問題的提出
第二節(jié) 研究視角和思路
第三節(jié) 研究方法與創(chuàng)新之處
參考文獻(xiàn)
第二章 服務(wù)接觸：概念界定和文獻(xiàn)回顧
第一節(jié) 服務(wù)接觸的概念界定
第二節(jié) 服務(wù)接觸的文獻(xiàn)回顧
第三節(jié) 服務(wù)接觸理論研究的文獻(xiàn)評析
參考文獻(xiàn)
第三章 顧客體驗(yàn)的過程及結(jié)果
第一節(jié) 顧客體驗(yàn)的理論溯源
第二節(jié) 顧客體驗(yàn)的過程
第三節(jié) 顧客體驗(yàn)的結(jié)果
參考文獻(xiàn)
第四章 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)：立論依據(jù)及理論推演
第一節(jié) 相關(guān)概念的內(nèi)容定義
第二節(jié) 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)的立論依據(jù)
第三節(jié) 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)的理論推演
參考文獻(xiàn)
第五章 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)：質(zhì)性探索和理論模型構(gòu)建
第一節(jié) 對概念模型的質(zhì)性探索
第二節(jié) 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)的理論模型
參考文獻(xiàn)
第六章 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)的實(shí)證檢驗(yàn)
第一節(jié) 實(shí)證設(shè)計(jì)
第二節(jié) 數(shù)據(jù)采集及分析
第三節(jié) 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)的模型檢驗(yàn)及假設(shè)驗(yàn)定
第四節(jié) 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)的實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)果
第五節(jié) 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)的實(shí)證檢驗(yàn)結(jié)論
參考文獻(xiàn)
第七章 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)與酒店管理創(chuàng)新
第一節(jié) 酒店服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的影響效應(yīng)與酒店管理實(shí)踐
第二節(jié) 酒店管理創(chuàng)新：以服務(wù)接觸對顧客體驗(yàn)的效應(yīng)為核心
參考文獻(xiàn)
后記