網(wǎng)上開店操作細則：一冊在手開店不愁勇敢創(chuàng)業(yè)從無到有

第一篇　開店前的盤算
　第1章　網(wǎng)上開店的現(xiàn)狀和前景
網(wǎng)上購物成為時尚
電子商務(wù)的模式
網(wǎng)上開店的優(yōu)勢
開網(wǎng)店到底難不難
理性看待網(wǎng)上開店
　第2章　我適合在網(wǎng)上開店嗎
哪些人適合在網(wǎng)上開店
網(wǎng)上開店的心理準備
網(wǎng)上開店的基本程序
　第3章　網(wǎng)上開店的硬件條件和軟件條件
硬件方面
軟件方面
　第4章　網(wǎng)上開店的平臺
獨立建立網(wǎng)站開店鋪
自助式開店
eBay易趣網(wǎng)介紹
淘寶網(wǎng)介紹
拍拍網(wǎng)介紹
當當寶介紹
富貴網(wǎng)介紹
實例：淘寶網(wǎng)免費注冊流程
實例：支付寶的注冊與使用方法詳解
　第5章　網(wǎng)上開店賣什么
經(jīng)營品種定位
消費人群定位
賣什么才賺錢
利用地區(qū)差異賺錢
　第6章　貨源在哪里
外貿(mào)商品
國外商品
積壓庫存
自產(chǎn)自銷
廠家
批發(fā)商
批發(fā)網(wǎng)站
第二篇　店鋪的布置
　第7章　怎樣讓店鋪看起來賞心悅目
給網(wǎng)店起個好名字
給店鋪起名的原則
做好寶貝展示
讓自己的店鋪個性化
設(shè)計一個醒目的LOGO
做好友情鏈接
做好店鋪商品分類管理
寫店鋪公告
活用推薦位
利用簽名檔
網(wǎng)上店鋪裝修
商品描述
　第8章　讓寶貝靚麗的關(guān)鍵——照片
選購適合的攝影工具
利用目光和人造光
簡單的拍攝技巧
　第9章　拍得好還要做得好——實戰(zhàn)Photoshop
用Photoshop輕松修改商品圖片
調(diào)整圖片大小
調(diào)整亮度和對比度
圖片加外框
固定尺寸的裁切
選區(qū)和羽化
文字編輯
為圖片添加水印
制作拼綴圖
摳圖的技巧
第三篇　店鋪的銷售管理
　第10章　商品出售的技巧
修煉成賺錢的賣家
為店鋪進行市場定位
網(wǎng)上開店有哪些買賣形式
網(wǎng)上商品定價有哪些技巧
為寶貝敲定一口價
拍賣
網(wǎng)上店鋪做廣告
網(wǎng)上店鋪促銷
網(wǎng)店經(jīng)營的技巧
　第11章　與買家溝通的技巧
如何贏得買家的信任
如何面對買家的非好評
怎樣鼓勵顧客的隨機購買
影響消費者行為的因素
把“上帝”變成“朋友”
如何有效影響買家消費心理
如何與顧客有效溝通
與顧客主要溝通哪些問題
如何處理顧客的不滿
如何處理顧客的異議
如何防止顧客流失
小贈品留住大顧客
第四篇　支付與配送
　第12章　網(wǎng)上購物支付賬款的方式
郵局匯款
銀行匯款
在線支付
上門收款
手機支付
用“支付寶”支付
網(wǎng)上支付的安全保證
　第13章　商品的配送
商品的包裝
商品的打扮
包裝時應(yīng)注意的細節(jié)
通過郵局配送
快遞
物流配送
虛擬商品配送
在郵局省錢
快遞也能砍價
第五篇　網(wǎng)上信息的使用
　第14章　域名選擇
域名
域名的構(gòu)成
為網(wǎng)站選擇域名
域名注冊
　第15章　域名搶注
域名搶注
域名搶注的原因
認定域名搶注
域名被搶注應(yīng)該怎么辦
域名保護
網(wǎng)頁設(shè)計
　第16章　網(wǎng)絡(luò)作品的保護
網(wǎng)絡(luò)作品是否受著作權(quán)法保護
網(wǎng)絡(luò)作品著作權(quán)歸誰所有
其他網(wǎng)站的文章是否可以轉(zhuǎn)載
如何合法轉(zhuǎn)載網(wǎng)絡(luò)作品
第六篇　售后服務(wù)
　第17章　售后服務(wù)的各種形式
網(wǎng)站留言服務(wù)
電話服務(wù)
網(wǎng)上即時服務(wù)
E-mail服務(wù)
上門服務(wù)
　第18章　客戶常見問題解答方式
匯款后，過了好久，也沒收到貨
實物與照片為什么不符
購買的商品可以退、換貨嗎
如果我匯了款，你們不發(fā)貨怎么辦
如果我發(fā)現(xiàn)收到的物品與訂購的不一致怎么辦
我想要發(fā)票怎么辦
為什么購物后無人與我聯(lián)系
商品的質(zhì)量如何保證
　第19章　怎樣處理顧客換貨和退貨
退貨和換貨的說明
以服務(wù)為先的態(tài)度處理顧客的要求
顧客服務(wù)經(jīng)驗心得
第七篇　網(wǎng)店的宣傳和推廣
　第20章　如何在網(wǎng)絡(luò)上進行店鋪推廣
購買推薦位
登錄搜索引擎并作排名優(yōu)化
登錄導(dǎo)航網(wǎng)站
加入網(wǎng)店聯(lián)盟
利用友情鏈接宣傳店鋪
BBS、論壇、社區(qū)宣傳
電子郵件廣告推廣
病毒式營銷策略
事件營銷
在線通信工具推廣
網(wǎng)絡(luò)實名和通用網(wǎng)址
　第21章　如何利用傳統(tǒng)媒介推廣網(wǎng)店
印刷并散發(fā)廣告?zhèn)鲉?br /> 向雜志等媒體投稿
多參與活動，派發(fā)名片
服務(wù)好老顧客，留住回頭客
網(wǎng)店推廣的最高境界——口碑
　第22章　網(wǎng)上開店進行國際貿(mào)易
為什么要開展對外貿(mào)易
如何擴大網(wǎng)店的規(guī)模
開展對外貿(mào)易有哪些要求
如何開展網(wǎng)上對外貿(mào)易
如何從事國際電子商務(wù)
從事國際電子商務(wù)應(yīng)注意哪些問題
第八篇　網(wǎng)上開店須知的法律法規(guī)
　第23章　基本的法律常識
電子商務(wù)主要的登記許可項目有哪些
哪些網(wǎng)站需要辦理ICP證
哪些網(wǎng)站需要辦理ICP備案
哪些企業(yè)需要辦理互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)許可證（ISP證）
哪些企業(yè)需要辦理移動網(wǎng)增值業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證（SP證）
哪些網(wǎng)站需要辦理BBS許可證
哪些企業(yè)需要申請《跨地區(qū)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》
特殊領(lǐng)域電子商務(wù)的登記許可有哪些-
網(wǎng)上經(jīng)營不得從事的領(lǐng)域有哪些
如何注冊一個電子商務(wù)企業(yè)
電子商務(wù)企業(yè)涉及的相關(guān)登記認證有哪些
如何注冊個體工商經(jīng)營戶
商務(wù)部《關(guān)于網(wǎng)上交易的指導(dǎo)意見（暫行）》
　第24章　簽訂合同
什么是電子商務(wù)合同
如何保障電子商務(wù)合同的有效性
保證電子商務(wù)合同的相關(guān)法律規(guī)定有哪些
如何簽訂電子商務(wù)合同
電子商務(wù)合同應(yīng)具備哪些基本條款
簽訂電子商務(wù)合同需特別注意的問題有哪些
常見的電子商務(wù)合同的類型有哪些
常見的電子商務(wù)合同是否有范本可以查到
免費信息系統(tǒng)使用合同的內(nèi)容有哪些
有償信息系統(tǒng)使用合同范本的形式
網(wǎng)上拍賣信息系統(tǒng)使用合同應(yīng)當具備的基本內(nèi)容有哪些
在線銷售合同范本是怎樣的
什么是電子簽名
如何取得我自己或我公司的電子簽名
怎么用電子簽名
電子簽名用起來是不是很煩瑣，是不是很貴
數(shù)字簽名安全嗎
運用電子簽名簽署電子商務(wù)合同可靠嗎
為什么電子商務(wù)合同一定要牽涉電子簽名的問題
電子簽名的作用有哪些
簽署電子商務(wù)合同一定要用電子簽名嗎
什么是電子認證服務(wù)機構(gòu)
我國有哪些電子認證服務(wù)機構(gòu)
電子認證服務(wù)機構(gòu)有哪些義務(wù)和責(zé)任
　第25章　網(wǎng)上支付
什么是電子支付
為什么要使用網(wǎng)上支付
電子商務(wù)必然涉及電子支付的問題嗎
如何看待電子支付
如何使用網(wǎng)上支付
如何使用電子支票
網(wǎng)上支付與電子支付一樣嗎
使用網(wǎng)上支付會遇到什么樣的問題
使用網(wǎng)上支付會得到安全的保障嗎
信用卡使用的安全性能夠得到保障嗎
在操作中導(dǎo)致支付無法成功的原因有哪些
如何解決支付操作中的問題
如何識別利用網(wǎng)絡(luò)支付實施的詐騙行為
如何防止利用網(wǎng)絡(luò)支付實施的詐騙行為
使用網(wǎng)上支付會得到哪些法律保障
　第26章　網(wǎng)上信息
關(guān)于域名有些什么樣的法律規(guī)定
網(wǎng)頁鏈接涉及哪些法律問題
收集個人信息涉及哪些法律問題
制作數(shù)據(jù)庫涉及哪些法律問題
網(wǎng)頁設(shè)計過程中應(yīng)注意哪些其他法律問題
　第27章　物流配送
配送方的基本義務(wù)與責(zé)任有哪些
配送合同的基本規(guī)定有哪些
我國關(guān)于物流的立法有哪些
我國在采購與銷售方面的法律制度有哪些
我國在倉儲方面的法律制度有哪些
我國在流通加工方面的法律制度有哪些
我國在運輸方面的法律制度有哪些
我國目前與物流相關(guān)的信息技術(shù)方面有哪些法律規(guī)定
　第28章　稅收
是否對電子商務(wù)征收新稅
利用信息技術(shù)報稅的方式有幾種
　第29章　權(quán)益保護與糾紛處理
如何預(yù)防網(wǎng)上拍賣詐騙
如何預(yù)防網(wǎng)上利用假身份進行的詐騙
如何避免被非法購物網(wǎng)站欺詐
如何看待網(wǎng)絡(luò)傳銷
網(wǎng)上購物應(yīng)注意哪些問題
怎樣識別虛假網(wǎng)站
虛假網(wǎng)站有哪幾種表現(xiàn)形式
怎樣判斷對方的誠信度
如何解決電子商務(wù)法律糾紛
怎樣盡早挽回損失