心理操縱與反操縱

第1章 不能總對別人好——距離與美感的關系
既相互取暖，又不彼此傷害
有了距離，才有了效果
通過距離，讓愛情保鮮
保護好隱私，不要被人操縱
第2章 逆耳的話要先說——順序對效果的影響
先用冷水降溫，再用溫水感化
先冷后熱，贏得對方好感
端出冷水，迫使對方同意
往最壞處想，往最好處努力
準備充分，才能避免被操縱
第3章 要樹立良好形象——難以撕下的品質標簽
個人品德，決定整體形象
用美好的品質修飾能力的不足
時刻保持警惕，維護良好形象
用兩只眼睛看人，切勿以偏概全
第4章 破窗最先被砸爛——小與大只有一步之遙
不修補一扇窗，就會有更多窗被砸爛
及時矯正和補救正在發(fā)生的問題
保持好品性，不要讓壞習慣滋生
關注細節(jié)，不要讓成功毀于細節(jié)之中
第5章 小要求易被滿足——臺階要一級一級地登
欲進尺，先得寸
攻人之惡思其堪受，教人之善使人可從
溫水“煮”顧客，讓他難以脫逃
熟諳慢的智慧，切勿操之過急
察覺“套近乎”背后的真實用意
第6章 名言更具權威性——同一句話，不同影響
名人一語，點石成金
背靠大樹好乘涼，讓名人為自己說話
招牌打得響，客源自然來
添加權威成分，成功說服別人
揭開“權威”面紗，不要被“真理”所迷惑
第7章 正話也需反著說——正與反的間接藝術
利用逆反心理，出奇制勝
變換方式，用反的說法達到正的目的
不要直來直去，用巧語化紛爭
學說善意謊言，不要追求錯位的執(zhí)著
矯正心理，別上對方激將法的套
第8章 路遙才能知馬力——不可小瞧的第一印象
最初的印象，最深的評價
強化視覺影像，第一次“閃亮登場”
人不可貌相，海水不可斗量門
第9章 鼓勵比批評有效——積極鼓勵與消極鼓勵
鼓勵使人積極，訓斥使人消沉
操縱別人，先滿足他的心理需求
善用贊揚激勵自己的下屬
謹慎批評，不要因批評招致怨憤
化訓斥為力量，不要因責備而消沉
第10章 要往人堆里面扎——三人之語就等于權威
從眾心理是普遍的社會心理
想說服別人，就扣上“多數(shù)人”的帽子
堅持思想的獨立性，不要被眾人所左右
第11章 別人能夠影響你——旁觀者對自己的影響
警惕旁觀者效應，不要受他人影響
認清你自己，免于被暗示操縱
敢于說“不”，別被別人牽著鼻子走
與人交往，多同流，少合污
第12章 不發(fā)牢騷才危險——宣泄是對危機的疏導
發(fā)出牢騷，關系才更健康門
進行“談話實驗”，讓員工把不滿說出來
愛贊美更愛批評，小心“糖衣炮彈”
第13章 自己人更好說話——變成對方的“自己人”
參與是支持的前提門75
操控別人，先跟他“套近乎”
讓員工覺得自己是企業(yè)的主人
適當暴露弱點，會更有親和力
做好自我保護，不要被朋友“賣掉”
第14章 認錯常能被包容——承認錯誤，錯誤就成了資本
承認錯誤是一個人最大的力量源泉
正視錯誤，你會得到錯誤以外的東西
領導認錯，得到的不只是諒解
搶先承認錯誤，別給別人“演繹”的機會
第15章 講話也需要調(diào)味——廢話也有其存在的必要
廢話是人際關系的調(diào)味品
禮多人不怪，寒喧不可省
學話家常，用閑聊增進親和力
第16章 過頭一點就變味——臨界點的止步與逾越
逾越極限，適得其反
一次錯誤只能給一次批評
依據(jù)對方脾氣，制定交往尺度
言多必失，不要授人以柄
熟諳忍耐智慧，憤怒就會被人利用