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內(nèi)容簡介

　　他們義無反顧地與死神搏斗，卻總是面對未知的結(jié)果；他們很少被理解，卻總是被誤解；他們在關(guān)愛別人，卻很少被別人關(guān)愛。我說：愛是彼此的溫暖和體貼，只強(qiáng)調(diào)一方的愛是比冷漠還要可，怕的殘酷。生命短暫易逝，每個人都渴望人生的精彩與輝煌。如果沒有了健康，就既沒有了精彩的資本，也沒有了輝煌的心情。在人生的每一個驛站，我們都需要醫(yī)生的一路陪伴與精心呵護(hù)。對于這樣的呵護(hù)者，我們理應(yīng)給予尊重和崇敬。作為醫(yī)生，與其抱怨體制的弊端、社會的誤解、病人的挑剔，不如從現(xiàn)在開始就真誠地對待已經(jīng)坐在你面前的每一位病人。醫(yī)生存在的價值就在于對生命的精心呵護(hù)。病人之所以對醫(yī)生不信任，就在于病人無法從醫(yī)生身上感受到體貼和溫暖，無法感受到同情和責(zé)任。醫(yī)生是一份普度眾生的神圣職業(yè)，需要擔(dān)當(dāng)此任的人具有豁達(dá)的胸懷、精湛的技術(shù)，良好的溝通，他的人生境界一定要能夠讓人折服、讓人崇拜。在現(xiàn)代社會，醫(yī)生的影響力如何直接關(guān)系到醫(yī)患關(guān)系的和諧程度、治療效果和醫(yī)生本身的價值體現(xiàn)?！夺t(yī)生，釋放你的影響力》從醫(yī)生的現(xiàn)實處境、醫(yī)生的存在價值、醫(yī)生的營銷技能、醫(yī)生的能力培養(yǎng)、醫(yī)生的溝通藝術(shù)、醫(yī)生的境界升華六個方面對醫(yī)生的影響力做了闡釋和探討，希望對醫(yī)生朋友們提高服務(wù)技能和促進(jìn)醫(yī)患和諧有所幫助；同時，也希望《醫(yī)生，釋放你的影響力》能為一般讀者帶來了解醫(yī)生、理解醫(yī)生及認(rèn)同醫(yī)生的一條途徑。

作者簡介

　　張英，景惠管理研究院首席研究員、景惠管理顧問有限公司首席顧問。曾在企業(yè)醫(yī)院、政府公立醫(yī)院、中外合資醫(yī)院，民營醫(yī)院從事過經(jīng)營管理工作，擔(dān)任過辦公室主任，人力資源部高級主任、行政院長等職務(wù)。在醫(yī)學(xué)雜志社擔(dān)任過副主編、運(yùn)營總監(jiān)，在公司擔(dān)任過總經(jīng)理、董事長等職務(wù)。已出版詩集、散文集、小說集6部，醫(yī)院管理專著10余部，主編和參編著作30余部。曾為100家醫(yī)院提供過管理咨詢，為200家醫(yī)院提供過管理培訓(xùn)，擔(dān)任過30多家醫(yī)院的管理顧問或院長顧問。常年在清華大學(xué)，浙江大學(xué)、華中科技大學(xué)等多所大學(xué)主辦的醫(yī)院院長高級研修班講授醫(yī)院管理課程，在衛(wèi)生部干部培訓(xùn)中心以及部分省市衛(wèi)生廳局、全國性行業(yè)協(xié)會舉辦的醫(yī)院管理會議及培訓(xùn)班授課。近幾年年均授課100天以上，年行程10萬多公里。2001年至今已培訓(xùn)了6000名院長和10萬人次的醫(yī)務(wù)工作者。咨詢和培訓(xùn)領(lǐng)域主要為醫(yī)院人力資源管理、醫(yī)院營銷管理，醫(yī)院文化管理、中層干部管理技能、醫(yī)生的影響力以及全員服務(wù)素質(zhì)提升等。聯(lián)系作者：gdshandou@21cn.com 景惠網(wǎng)址：www.cnjinghui.com

圖書目錄

1 如何認(rèn)識社會的評價——醫(yī)生的現(xiàn)實處境
百姓：為什么不能心情舒暢地看病？
總感覺心里“憋得慌”
我不懂，所以我擔(dān)心
有什么都不要有了病
醫(yī)院比不上“菜市場”
政府：為什么醫(yī)改如此艱難？
公益性能包治百病嗎？
公平和效率可否兼顧？
千改萬改就是要讓老百姓進(jìn)得起醫(yī)院
醫(yī)生：為什么有苦難言？
壓力，壓力，還是壓力
常常感覺無所適從
我們成了郁悶的回收站
要理性看待醫(yī)學(xué)和醫(yī)生
醫(yī)學(xué)的作用是有限的
醫(yī)生同樣活在現(xiàn)實中
無法避免的信息不對稱
治好所有的疾病是不可能的
疾病發(fā)病率遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于經(jīng)濟(jì)增長率
醫(yī)學(xué)充其量還是經(jīng)驗科學(xué)
顯而易見的體制弊端
面對未來依然執(zhí)著前行
要有個好的體制機(jī)制大平臺
調(diào)動醫(yī)生積極性是關(guān)鍵
醫(yī)生本身要訓(xùn)練有素
醫(yī)生需要人文情懷的長期熏陶
2 如何理解醫(yī)學(xué)的目的——醫(yī)生的存在價值
醫(yī)生是生命的管理者
維護(hù)人的全面健康
給予人終極的人文關(guān)懷
醫(yī)生要走出傳統(tǒng)思維的誤區(qū)
不要做技術(shù)的激進(jìn)主義者
要看到自身的局限性
3 如何了解病人的需求——醫(yī)生的營銷技能
什么是醫(yī)療服務(wù)營銷？
病人的醫(yī)療服務(wù)需求
醫(yī)療服務(wù)需求的三個層次
醫(yī)療服務(wù)產(chǎn)品的三個層次
病人就醫(yī)的決策過程
病人對醫(yī)療服務(wù)的感知
病人對醫(yī)療技術(shù)水平的感知
病人對服務(wù)質(zhì)量的感知
病人對成本的感知
病人和醫(yī)生的五個關(guān)系層次
醫(yī)生如何實施營銷
了解疾病發(fā)展變化情況
洞察病人心理
突出專業(yè)特色
樹立個人品牌
4 如何面對復(fù)雜的病人——醫(yī)生的能力培養(yǎng)
醫(yī)生的基本品格
醫(yī)生的能力培養(yǎng)
移情能力
管理能力
臨床能力
情緒管理能力
管理者如何處理與醫(yī)生的關(guān)系
5 如何獲得病人的信任——醫(yī)生的溝通藝術(shù)
認(rèn)識溝通
溝通的元素
溝通的原則
溝通的層次
影響溝通的因素
身體語言的應(yīng)用
醫(yī)患溝通
知道病人對我們不滿的根本原因嗎？
良好的醫(yī)患溝通誰之贏？
為什么溝通不暢？
醫(yī)患溝通的技巧
6 如何體驗人生的幸?！t(yī)生的境界升華
用傳統(tǒng)文化修煉自己
信譽(yù)是醫(yī)生的基石
用親和力感召病人
卓越的學(xué)習(xí)能力
平衡工作與家庭的關(guān)系
正確看待財富
學(xué)會感恩，懂得回報