旅游酒店英語高頻話題（錄音制品MP3）

Preface前言
Chapter1 Making room reservations 客房預訂
先聽為主
多變表達
表示歡迎
前臺接待
詢問客人
表達謝意
對房間的特別要求
情景會話
熟背生巧
Chapter2 Check in 登記入住
先聽為主
多變表達
確認預訂
取消或推遲預訂
結(jié)算方式
登記入住
帶客入房
退房日期
情景會話
熟背生巧
Chapter3 Bell services 行李服務
先聽為主
多變表達
寄存行李
索取包裹
去客房途中
帶進房間
詢問行李
情景會話
熟背生巧
Chapter4 Complaint settlement 處理投訴
先聽為主
多變表達
對服務很失望
對投訴
向客人表示歉意
對投訴的處理
情景會話
熟背生巧
Chapter5 Check out 結(jié)賬退宿
先聽為主
多變表達
核對賬單
賬單有誤
結(jié)賬
告別客人
情景會話
熟背生巧
Chapter6 Concierge services 禮賓服務
先聽為主
多變表達
禮貌用語
指路
提送行李至前臺
其他信息
情景會話
熟背生巧
Chapter7 Switchboard services 總機服務
先聽為主
多變表達
請求接線
接通電話
找人通話
打錯電話
不能通話
留言
電話信息
情景會話
熟背生巧
……