旅游酒店英語(yǔ)高頻話題（錄音制品MP3）

Preface前言
Chapter1 Making room reservations 客房預(yù)訂
先聽為主
多變表達(dá)
表示歡迎
前臺(tái)接待
詢問(wèn)客人
表達(dá)謝意
對(duì)房間的特別要求
情景會(huì)話
熟背生巧
Chapter2 Check in 登記入住
先聽為主
多變表達(dá)
確認(rèn)預(yù)訂
取消或推遲預(yù)訂
結(jié)算方式
登記入住
帶客入房
退房日期
情景會(huì)話
熟背生巧
Chapter3 Bell services 行李服務(wù)
先聽為主
多變表達(dá)
寄存行李
索取包裹
去客房途中
帶進(jìn)房間
詢問(wèn)行李
情景會(huì)話
熟背生巧
Chapter4 Complaint settlement 處理投訴
先聽為主
多變表達(dá)
對(duì)服務(wù)很失望
對(duì)投訴
向客人表示歉意
對(duì)投訴的處理
情景會(huì)話
熟背生巧
Chapter5 Check out 結(jié)賬退宿
先聽為主
多變表達(dá)
核對(duì)賬單
賬單有誤
結(jié)賬
告別客人
情景會(huì)話
熟背生巧
Chapter6 Concierge services 禮賓服務(wù)
先聽為主
多變表達(dá)
禮貌用語(yǔ)
指路
提送行李至前臺(tái)
其他信息
情景會(huì)話
熟背生巧
Chapter7 Switchboard services 總機(jī)服務(wù)
先聽為主
多變表達(dá)
請(qǐng)求接線
接通電話
找人通話
打錯(cuò)電話
不能通話
留言
電話信息
情景會(huì)話
熟背生巧
……