服務(wù)科學(xué)概論

第1章　服務(wù)科學(xué)緒論
　1.1　服務(wù)與服務(wù)科學(xué)
　　1.1.1　服務(wù)
　　1.1.2　現(xiàn)代服務(wù)業(yè)
　　1.1.3　服務(wù)科學(xué)
　1.2　服務(wù)科學(xué)的緣起和發(fā)展
　　1.2.1　服務(wù)管理理念
　　1.2.2　服務(wù)科學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展
　1.3　服務(wù)科學(xué)的基礎(chǔ)框架
　　1.3.1　服務(wù)科學(xué)的外延
　　1.3.2　服務(wù)科學(xué)基礎(chǔ)框架模型的構(gòu)建
　1.4　服務(wù)科學(xué)研究
　　1.4.1　服務(wù)科學(xué)的研究?jī)?nèi)容
　　1.4.2　服務(wù)科學(xué)的研究方法
　　1.4.3　服務(wù)科學(xué)是信息技術(shù)的最新表現(xiàn)形式
　1.5　展望服務(wù)科學(xué)
　　1.5.1　服務(wù)科學(xué)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)
　　1.5.2　服務(wù)科學(xué)的目標(biāo)
　　1.5.3　服務(wù)科學(xué)的挑戰(zhàn)
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　服務(wù)科學(xué)與服務(wù)工程
　2.1　服務(wù)工程概述
　　2.1.1 服務(wù)系統(tǒng)
　　2.1.2　服務(wù)創(chuàng)新
　　2.1.3　服務(wù)工程
　　2.1.4　服務(wù)科學(xué)與服務(wù)工程
　2.2　服務(wù)的參與者
　　2.2.1　服務(wù)價(jià)值鏈
　　2.2.2　服務(wù)的提供者和接受者
　　2.2.3　面向顧客的服務(wù)工程
　2.3　服務(wù)創(chuàng)新體系
　　2.3.1　創(chuàng)新體系概述
　　2.3.2　服務(wù)創(chuàng)新的歷程
　　2.3.3　服務(wù)創(chuàng)新的方法
　2.4　服務(wù)生命周期管理
　　2.4.1　服務(wù)生命周期
　　2.4.2　服務(wù)生命周期各階段管理戰(zhàn)略
　　2.4.3　服務(wù)生命周期管理戰(zhàn)略
　　2.4.4　服務(wù)生命周期類(lèi)型
　2.5　服務(wù)項(xiàng)目管理
　　2.5.1　服務(wù)項(xiàng)目的特點(diǎn)
　　2.5.2　項(xiàng)目管理過(guò)程
　　2.5.3　項(xiàng)目管理的技術(shù)和方法
　2.6　服務(wù)工程方法體系
　　2.6.1　服務(wù)工程實(shí)施——新服務(wù)的開(kāi)發(fā)
　　2.6.2　服務(wù)工程方法體系
　　2.6.3　服務(wù)建模方法之服務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)
　復(fù)習(xí)思考題
第3章　服務(wù)科學(xué)的組織保障
　3.1　服務(wù)科學(xué)的社會(huì)環(huán)境保障
　　3.1.1　服務(wù)科學(xué)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境保障
　　3.1.2　服務(wù)科學(xué)的政策環(huán)境保障
　　3.1.3　服務(wù)科學(xué)的法律環(huán)境保障
　　3.1.4　服務(wù)科學(xué)的商業(yè)環(huán)境保障
　3.2　服務(wù)科學(xué)的組織科學(xué)保障
　　3.2.1　心理學(xué)及管理心理學(xué)
　　3.2.2　組織行為學(xué)
　　3.2.3　人機(jī)工程學(xué)
　……
第4章　服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)化
第5章　服務(wù)科學(xué)的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)——運(yùn)籌學(xué)及相關(guān)理論
第6章　服務(wù)業(yè)務(wù)流程
第7章　服務(wù)型制造
第8章　面向服務(wù)的體系結(jié)構(gòu)
第9章　服務(wù)計(jì)算
第10章　電子商務(wù)服務(wù)
第11章　服務(wù)科學(xué)典型解決方案
第12章　服務(wù)科學(xué)典型應(yīng)用
參考文獻(xiàn)