危機(jī)管理戰(zhàn)略

第1章　危機(jī)管理概說(shuō)
　內(nèi)容提要
　1.1　危機(jī)的定義與特征
　1.2　危機(jī)管理的定義、職能及原則
　案例直擊：南京冠生園“陳餡月餅”事件
　復(fù)習(xí)思考題
第2章　危機(jī)前：危機(jī)的預(yù)蕾
　內(nèi)容提要
　2.1　問(wèn)題管理與危機(jī)預(yù)警
　2.2　危機(jī)的預(yù)警
　案例直擊：聚焦蒙牛特侖蘇OMP事件
　復(fù)習(xí)思考題
第3章　危機(jī)中：危機(jī)的處理
　內(nèi)容提要
　3.1　危機(jī)處理的原則
　3.2　危機(jī)控制的策略
　案例直擊：肯德基蘇丹紅事件
　復(fù)習(xí)思考題
第4章　危機(jī)后：危機(jī)的恢復(fù)
　內(nèi)容提要
　4.1　危機(jī)恢復(fù)管理的界定
　4.2　危機(jī)恢復(fù)管理的中心任務(wù)
　4.3　危機(jī)恢復(fù)管理的基本原則與策略
　案例直擊：康師傅的誠(chéng)信危機(jī)
　復(fù)習(xí)思考題
第5章　危機(jī)利益相關(guān)者概說(shuō)
　內(nèi)容提要
　95.1　什么是利益相關(guān)者
　5.2　危機(jī)利益相關(guān)者的分類
　案例直擊：三鹿奶粉引爆中國(guó)乳業(yè)危機(jī)
　復(fù)習(xí)思考題
第6章　危機(jī)利益相關(guān)者細(xì)分
　內(nèi)容提要
　6.1　危機(jī)利益相關(guān)者——消費(fèi)者
　6.2　危機(jī)利益相關(guān)者——政府
　6.3　危機(jī)利益相關(guān)者——媒體
　案例直擊：劉翔退賽——飛人之痛，企業(yè)之痛
　復(fù)習(xí)思考題
第7章　因特網(wǎng)與危機(jī)管理
　內(nèi)容提要
　7.1　因特網(wǎng)概說(shuō)
　7.2　因特網(wǎng)危機(jī)
　7.3　因特網(wǎng)在危機(jī)管理中的作用
　案例直擊：百度的2008之痛
　復(fù)習(xí)思考題
第8章　危機(jī)管理中的組織領(lǐng)導(dǎo)戰(zhàn)略
　內(nèi)容提要
　8.1　危機(jī)管理的組織領(lǐng)導(dǎo)體系
　案例直擊：俄羅斯公共危機(jī)管理組織體系
　復(fù)習(xí)思考題
第9章　危機(jī)管理中的人力資源戰(zhàn)略
　內(nèi)容提要
　9.1　危機(jī)管理人員的甄選
　9.2　危機(jī)管理中人力資源的培養(yǎng)
　案例直擊：東航的尷尬——禍起蕭墻
　復(fù)習(xí)思考題
第10章　危機(jī)管理中的決策與評(píng)估
　內(nèi)容提要
　10.1　危機(jī)管理中的決策
　10.2　危機(jī)管理中的評(píng)估
　案例直擊：恒源祥——犧牲莢譽(yù)度，追求知名度
　復(fù)習(xí)思考題
第11章　危機(jī)管理中的溝通管理
　內(nèi)容提要
　11.1　溝通管理
　11.2　危機(jī)管理溝通實(shí)務(wù)
　案例直擊：森馬：誤解了個(gè)性的意義
　復(fù)習(xí)思考題
第12章　危機(jī)管理中的信息管理
　內(nèi)容提要
　12.1　危機(jī)中的信息管理機(jī)制
　12.2　危機(jī)信息管理實(shí)務(wù)
　案例直擊：2008，萬(wàn)科很受傷
　復(fù)習(xí)思考題
附錄A　中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法
附錄B　華盛頓特區(qū)危機(jī)管理組織體系
參考文獻(xiàn)