交通運輸商務(wù)管理

第一章　商務(wù)公共關(guān)系概要
第一節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系概述
第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的構(gòu)成要素
第三節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的基本原則
第四節(jié)　公關(guān)職業(yè)道德的準則、內(nèi)容及人員素養(yǎng)、能力
第五節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系的手段——傳播
第六節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系調(diào)查
第七節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系策劃
第二章　商務(wù)公共活動
第一節(jié)　常規(guī)性專題活動
第二節(jié)　專門性的專題活動
第三章　商務(wù)公共關(guān)系營銷
第一節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系營銷的含義
第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系營銷的優(yōu)勢
第三節(jié)　商務(wù)關(guān)系營銷的功能與實施
第四節(jié)　公關(guān)營銷的管理
第四章　商務(wù)公共關(guān)系危機管理
第一節(jié)　公共關(guān)系危機舉要
第二節(jié)　商務(wù)公共關(guān)系危機管理
第五章　商務(wù)溝通
第一節(jié)　商務(wù)溝通的定義
第二節(jié)　如何有效地進行商務(wù)溝通
第三節(jié)　講究溝通技巧
第四節(jié)　非語言溝通
第五節(jié)　演講
第六章　商務(wù)寫作
第一節(jié)　請示
第二節(jié)　備忘錄
第三節(jié)　通知
第四節(jié)　會議工作方案
第五節(jié)　市場調(diào)查報告
第六節(jié)　商務(wù)函
第七節(jié)　商務(wù)合同
第八節(jié)　宣傳稿
第九節(jié)　禮儀信電
第十節(jié)　致辭
第七章　商務(wù)談判
第一節(jié)　商務(wù)談判的定義與原則
第二節(jié)　商務(wù)談判的準備
第三節(jié)　商務(wù)談判的過程及策略
第四節(jié)　商務(wù)談判溝通技巧
第八章　商務(wù)禮儀規(guī)范與實務(wù)
第一節(jié)　商務(wù)禮儀概述
第二節(jié)　優(yōu)雅舉止與禮貌談吐
第三節(jié)　實務(wù)禮儀之接持禮儀
第四節(jié)　實務(wù)禮儀之活動禮儀
第五節(jié)　實務(wù)禮儀之宴請禮儀
第九章　商務(wù)交際禮儀
第一節(jié)　見面禮儀
第二節(jié)　商務(wù)拜訪與迎訪
第三節(jié)　方位禮節(jié)　
第四節(jié)　饋贈禮儀
參考書目