新員工入職禮儀培訓(xùn)手冊(cè)

前言
第一講　打造職業(yè)化心態(tài)
　案例鑒賞：兩位同學(xué)的不同職業(yè)軌跡
一、什么是職業(yè)化
（一）職業(yè)化的概念
（二）職業(yè)化的作用
　二、需要怎樣的工作態(tài)度
（一）像老總那樣愛單位
（二）積極心態(tài)助你成功
　三、擁有職業(yè)化的行為
（一）細(xì)節(jié)造就完美
（二）責(zé)任勝于能力
本講要點(diǎn)自測(cè)
第二講　職業(yè)化形象
　案例鑒賞：尷尬的吳嵐
　一、面容修飾
（一）發(fā)型發(fā)飾
（二）男士面部修飾
（三）女士工作淡妝
（四）使用香水
二、著裝規(guī)范
（一）場(chǎng)合著裝
（二）工作著裝
（三）男士西裝
（四）女士裙裝
　三、首飾配飾
（一）首飾佩戴基本要求
（二）首飾佩戴規(guī)范
（三）配飾使用規(guī)范
四、職場(chǎng)儀態(tài)
（一）基本儀態(tài)
（二）禁忌儀態(tài)
（三）禁忌手勢(shì)
本講要點(diǎn)自測(cè)
第三講 內(nèi)部關(guān)系處理
　案例鑒賞：小靈通”不靈通
　一、基本要求
（一）維護(hù)工作環(huán)境
（二）注意小節(jié)處理
（三）尊重私密空間
　二、與同事相處
（一）注意團(tuán)結(jié)合作
　　（二）學(xué)會(huì)積極配合
（三）化解同事矛盾
　三、與領(lǐng)導(dǎo)相處
（一）維護(hù)權(quán)威
（二）應(yīng)對(duì)批評(píng)
（三）及時(shí)反饋
本講要點(diǎn)自測(cè)
第四講　工作會(huì)議
　案例鑒賞：工作會(huì)議上的小插曲
　一、組織會(huì)議
（一）準(zhǔn)備材料
（二）現(xiàn)場(chǎng)安排
二、參加會(huì)議
（一）普通參會(huì)者
（二）會(huì)議主持人
（三）會(huì)議發(fā)言人
三、會(huì)后工作
（一）現(xiàn)場(chǎng)善后
（二）形成資料
本講要點(diǎn)自測(cè)
第五講　對(duì)外往來(lái)
　案例鑒賞：不應(yīng)發(fā)生的尷尬
　一、見面禮儀
（一）稱謂
（二）致意
（三）寒暄
（四）介紹
（五）名片
二、工作接待
（一）準(zhǔn)備工作
（二）迎賓之禮
（三）待客之道
（四）交談溝通
（五）如何送行
　三、工作拜訪
　 （一）事先預(yù)約
　 （二）登門有禮
　 （三）適時(shí)告辭
　本講要點(diǎn)自測(cè)
第六講　商務(wù)演講
　案例鑒賞：一次失敗的演講
　一、演講準(zhǔn)備
（一）思想準(zhǔn)備
（二）內(nèi)容準(zhǔn)備
（三）環(huán)境準(zhǔn)備
（四）物質(zhì)準(zhǔn)備
　二、臨場(chǎng)表現(xiàn)
（一）調(diào)整情緒
（二）臉部表情
（三）肢體動(dòng)作
（四）語(yǔ)言表達(dá)
（五）現(xiàn)場(chǎng)答問(wèn)
　本講要點(diǎn)自測(cè)
第七講　餐飲禮儀
　案例鑒賞：小周越位了
　一、宴請(qǐng)活動(dòng)
（一）宴請(qǐng)籌劃
（二）如何邀請(qǐng)
（三）餐桌座次
（四）如何點(diǎn)菜
　　（五）餐桌酒文化
（六）餐桌禮儀
（七）餐桌話題藝術(shù)
　二、食堂用餐
（一）遵守秩序
（二）舉止禁忌
　三、自助餐
（一）餐前準(zhǔn)備
（二）就餐舉止
本講要點(diǎn)自測(cè)
第八講　通訊禮儀
　案例鑒賞：”及時(shí)”孫濤
　一、電話
（一）座機(jī)電話
（二）手機(jī)
（三）傳真機(jī)
　二、信函
（一）書面信函
（二）電子郵件
三、網(wǎng)絡(luò)通訊
（一）名稱使用
（二）慎用圖釋
（三）內(nèi)容溝通
本講要點(diǎn)自測(cè)
第九講　情緒管理
　案例鑒賞：一美元的豪華車
一、消極情緒的來(lái)源
（一）工作來(lái)源
（二）生活來(lái)源
（三）社會(huì)來(lái)源
（四）自我來(lái)源
二、管理方法
（一）判斷消極情緒
（二）消極情緒后果
（三）消極情緒管理原則
（四）放松情緒十法
本講要點(diǎn)自測(cè)
第十講　時(shí)間管理
　案例鑒賞：賴福林的時(shí)間管理法
　一、管理原則
（一）關(guān)注效率
（二）今天的價(jià)值
　二、管理方法
（一）四個(gè)管理步驟
（二）十項(xiàng)管理技巧
本講要點(diǎn)自測(cè)