平衡計分卡中國戰(zhàn)略實踐

贊譽
羅伯特·卡普蘭專文推介
作者簡介
第2版前言
第1版前言
第1章　中國管理領(lǐng)域的挑戰(zhàn)
　1.1　概述
　1.2　外部挑戰(zhàn)
　1.3　組織內(nèi)部的挑戰(zhàn)
　1.4　如何競爭
　1.5　小結(jié)
　注釋
第2章　平衡計分卡概述
　2.1　概述
　2.2　什么是平衡計分卡
　2.3　平衡計分卡系統(tǒng)包含哪些要素
　2.4　平衡計分卡對中國的益處
　2.5　小結(jié)
　注釋
第3章　平衡計分卡的發(fā)展歷史
　3.1　概述
　3.2　第一階段：平衡計分卡用于績效考核
　3.3　第二階段：平衡計分卡用于戰(zhàn)略考核和管理
　3.4　平衡計分卡效用實證
　3.5　小結(jié)
　注釋
第4章　平衡計分卡在全球的應用
　4.1　概述
　4.2　平衡計分卡的商業(yè)應用
　4.3　平衡計分卡在政府機構(gòu)的應用
　4.4　小結(jié)
　注釋
第5章　平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略
　5.1　概述
　5.2　戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)
　5.3　使命、愿景與戰(zhàn)略重點
　5.4　運用戰(zhàn)略圖描述戰(zhàn)略
　5.5　小結(jié)
　注釋
第6章　平衡計分卡的目標，指標與行動方案
　6.1　概述
　6.2　將戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為具體的指標與行動方案
　6.3　因果關(guān)系分析
　6.4　目標衡量的問題和機遇
　6.5　財務(wù)維度
　6.6　客戶維度
　6.7　流程維度
　6.8　學習與成長維度
　6.9　行動方案
　6.10　小結(jié)
　注釋
第7章　平衡計分卡和運營戰(zhàn)
　7.1　概述
　7.2　運營戰(zhàn)略的概念
　7.3　制定運營戰(zhàn)略，獲取競爭優(yōu)勢
　7.4　產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新與更新
　7.5　供應鏈管理
　7.6　客戶體驗管理
　7.7　運營創(chuàng)新
　7.8　小結(jié)
　注釋
第8章　運用平衡計分卡實現(xiàn)組織協(xié)同
　8.1　概述
　8.2　平衡計分卡與組織協(xié)同
　8.3　組織內(nèi)部不協(xié)調(diào)
　8.4　實現(xiàn)縱向協(xié)同
　8.5　建立橫向協(xié)同
　8.6　平衡計分卡與組織結(jié)構(gòu)
　8.7　小結(jié)
　注釋
第9章　平衡計分卡與人力資源系統(tǒng)
　9.1　概述
　9.2　能力發(fā)展
　9.3　連接平衡計分卡與能力發(fā)展
　9.4　連接平衡計分卡的績效管理和浮動薪酬
　9.5　連接招聘，篩選和人才保留
　9.6　人力資源經(jīng)理的角色演變
　9.7　小結(jié)
　注釋
第10章　平衡計分卡與組織文化
　10.1　概述
　10.2　組織文化要素
　10.3　企業(yè)性質(zhì)與平衡計分卡
　10.4　小結(jié)
　注釋
第11章　平衡計分卡與業(yè)務(wù)流程
　11.1　概述
　11.2　業(yè)務(wù)流程的重要性
　11.3　流程改進與平衡計分卡體系的完善
　11.4　常見的流程問題
　11.5　流程改進的幾種方法
　11.6　流程改進和再造的核心工具
　11.7　流程衡量指標
　11.8　需要變革和改進的業(yè)務(wù)領(lǐng)域
　11.9　營造有益于激發(fā)創(chuàng)造力和創(chuàng)新性的環(huán)境
　11.10　平衡計分卡與注重改進的文化
　11.11　小結(jié)
　注釋
第12章　平衡計分，卡領(lǐng)導力與學習型組織
　12.1　概述
　12.2　中國的組織領(lǐng)導力
　12.3　平衡計分卡與領(lǐng)導力
　12.4　綜合領(lǐng)導力的3個方面
　12.5　平衡計分卡體系與學習型組織
　12.6　運用平衡計分卡領(lǐng)導變革
　12.7　平衡計分卡為衡量和發(fā)展領(lǐng)導力提供了框架
　12.8　小結(jié)
　注釋
第13章　平衡計分卡實施的成功因素
　13.1　概述
　13.2　平衡計分卡的誤用
　13.3　小結(jié)
第14章　平衡計分卡在中國：現(xiàn)狀和未來
　14.1　概述
　14.2　現(xiàn)狀
　14.3　戰(zhàn)略執(zhí)行的預測得到了驗證（從2003年開始）
　14.4　未來的方向
　14.5　小結(jié)
　注釋