導游概論

第1章　導游和導游學
　第1節(jié) 導游
　第2節(jié) 導游學研究的內(nèi)容及其相關理論
第2章　導游服務
　第1節(jié) 導游服務的類型和范圍
　第2節(jié) 導游服務的性質(zhì)和特點
　第3節(jié) 導游服務的地位和作用
　第4節(jié) 導游服務的原則
第3章　導游人員
　第1節(jié) 導游人員的概念與分類
　第2節(jié) 導游人員的職責與素質(zhì)
　第3節(jié) 導游人員的權利與義務
　第4節(jié) 導游人員的職業(yè)道德
第4章　導游心理服務
　第1節(jié) 游客的心理需求和行為分析
　第2節(jié) 導游人員的心理素質(zhì)與心理健康
　第3節(jié) 導游人員的心理服務
第5章　導游審美
　第1節(jié) 游客的旅游審美過程
　第2節(jié) 旅游審美活動的影響因素
　第3節(jié) 美學視角下的導游地位與導游審美
第6章　導游管理
　第1節(jié) 導游管理的內(nèi)容和模式
　第2節(jié) 導游人員的招聘、培訓與激勵
　第3節(jié) 導游服務質(zhì)量管理
第7章　導游人員的語言技能
　第1節(jié) 導游語言的基本規(guī)范
　第2節(jié) 導游語言的運用技巧
第8章　導游人員的講解技能
　第1節(jié) 導游講解的原則
　第2節(jié) 導游講解的方法
第9章　導游詞的寫作技能
　第1節(jié) 導游詞概述
　第2節(jié) 導游詞寫作
第10章　導游服務技能
　第1節(jié) 導游人員的帶團技能
　第2節(jié) 導游人員的促銷技能
第11章 團隊導游實務
　第1節(jié) 團隊導游服務集體
　第2節(jié) 地陪導游實務
　第3節(jié) 全陪導游實務
　第4節(jié) 海外領隊導游實務
　第5節(jié) 景區(qū)景點導游人員導游實務
第12章　散客導游實務
　第1節(jié) 散客旅游服務概述
　第2節(jié) 散客旅游服務的類型
　第3節(jié) 散客導游服務程序與規(guī)范
第13章　游客個別要求的處理
　第1節(jié) 對游客個別要求的處理
　第2節(jié) 對特殊游客的服務
第14章　旅游事故及其處理
　第1節(jié) 旅游事故概述
　第2節(jié) 業(yè)務事故的預防和處理
　第3節(jié) 個人事故的預防和處理
　第4節(jié) 安全事故的預防和處理
　第5節(jié) 特殊旅游事故的預防和處理
　第6節(jié) 旅游者投訴處理
主要參考文獻
后記